店面銷售及導購技巧培訓-展示頁
2025-02-02 03:00本頁面
【正文】 在 ? 顧客試戴商品后，立即恢復位置，表現(xiàn)出不耐煩 ? 顧客喊導購時，導購不過來 導購禁語： 1. “標牌上面寫著呢，自己看嘛 ” 2. “ 你的手指太粗了，要戴大一點的 ” 3. “ 小心一點！別弄臟了 ” 4. “ 就那幾種顏色你自己看吧 ” 5. “ 試來試去到底買不買呀 ” 6. “ 看好價錢再試 ” 7. “ 買不買隨便你 ” 8. “ 就是這個價，沒得少 ” 9. “ 都放在這里了，有就有，沒有就沒有了 ” 行為產生態(tài)度 你同意她的說法嗎？ 李小姐認為只有顧客有了購買意向，才同意將產品給她試戴，否則顧客只是在浪費自己的時間，經(jīng)常對客戶說： ? 看好價錢再試 ? 想試，先付款后才行 ? 要買才能試 行為導致態(tài)度 ? 隨機性購買的人占 72%，計劃性購買的人占 28% ? 只要顧客接近柜臺，就有機會購買 ? 熱情接待每一位顧客 成為具有親和力的人 討論題 一個面無表情的導購，能給顧客傳遞哪些信息呢？ 1. 導購過得不開心，剛被主管罵了 2. 導購對產品不自信，產品質量不好 3. 導購已經(jīng)幾個月沒有發(fā)工資了 4. 導購對自己的人生失去了希望 討論題 一位面帶笑容的導購，能給顧客傳遞哪些信息呢？ 1. 導購是一位很陽光、很友好的人； 2. 導購的產品以及公司非常優(yōu)秀，導購很自信； 3. 導購的生意非常好； 4. 導購對自己的人生很滿意； 5. 顧客感覺到自己很受歡迎； 導購禁語： 1. 產品前面有標價 ,你可以自己看 2. 你選中了嗎 ?那我?guī)湍汩_票吧； 3. 歡迎光臨 ,幾位有什么需要的嗎 ? 4. 項鏈嗎？需要多少？ 5. 抱歉，我們就是這個價 6. 一千多元的不算多，昨天還有買五千多的呢，也沒少一分錢 三笑： 1. 笑臉相迎、笑臉介紹、笑臉相送 2. 一個表情可以讓對方溫暖一天，一個表情同樣可以讓人討厭一生 3. 微笑代表自己很充實、對自己的公司、職業(yè)、人生充滿希望 4. 微笑是一種自信的表現(xiàn)、自信的態(tài)度 耐心 討論題 當你在購買一件你不了解的商品時，你會有哪些表現(xiàn)？ 1. 不停地要求查看不同型號或規(guī)格的產品； 2. 一個問題接一個問題的詢問； 3. 花很長時間查看某一個產品； 4. 反復地提某一個已經(jīng)回答過的問題； 5. 反復地進行多家商店的比較； 6. 反復地提出異議去試探導購； 討論題 如果你看到非常喜歡的產品，購買時，你會如何表現(xiàn)？ A、顯得愛不釋手，并告訴對方自己喜歡的理由； B、漫不經(jīng)心：表現(xiàn)出可買可不買的樣子； C、吹毛求疵：盡量找出商品的多種不足； D、聲東擊西：假裝喜歡另外一個產品，并因“價格問題”而后轉向自己喜歡的那個產品； E、虛張聲勢：告訴對方同行業(yè)比他的價格更低 F、 若即若離： 顯示出貨比三家、價比三家的心態(tài)； 嫌貨才是買貨人 1. 顧客沒有導購人員那么專業(yè)； 2. 顧客除了了解你之外，還了解了其它競品的信息； 3. 即使你不高興，也不要在顧客面前表現(xiàn)出來； 4. 即使你很累，也要持續(xù)一貫的熱情； 5. 耐心是一種美德、是一種修養(yǎng)； 6. 耐心也
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