店面銷售技巧培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-02 03:10本頁面
【正文】 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有【二問會干啥，掌握熟練度】 方案一：主要是您自己用嗎？『對于二三十歲的年輕人』 常見難題 無論你怎么引導(dǎo)，客戶都一言不發(fā)顧客不回答我們提出的詢問，表現(xiàn)很不友好，甚至懷有敵意 ……養(yǎng)成良好的問候習(xí)慣，講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對不起； …缺少必要的迎賓詞 一進(jìn)店就惡意攻擊聯(lián)想的品牌， 我只是看看。角色演練：店面銷售員： “ 您好！需要幫忙嗎？ ” 顧客： “不。 對商品的功能特性、性價比不是非常關(guān)心，對外包裝倒是比較敏感 顧客性格 自由自在地選擇打招呼、微笑置身良好的環(huán)境銷售員的努力顧客想獲得判斷和接待各類顧客 —— 不同性格沒有準(zhǔn)主意憑感覺購買自我、挑剔喜歡分析比較親切隨和 及時獲得熱情服務(wù) 讓人喜愛的身體語言 服裝：穿戴整潔得體 表情：微笑、目光專注 肢體語言：與顧客保持一定的社交距離提供幫助時身體稍稍前傾動作敏捷 別懶得張嘴、或說話如同口含石子含混不清? 對不了解技術(shù)的顧客避免用技術(shù)術(shù)語? 避免言辭不清楚不明確? 慢：對語速慢的、老年、少年n 注意用停頓來區(qū)分說話的內(nèi)容? 說話的速度? 介紹商品的好處時加強(qiáng)語氣? 清晰? 音質(zhì)與音量?你說話時候的表情、動作？你說話時候的表情、動作？ 3855 %是什么因素在影響他人對你的印象？是什么因素在影響他人對你的印象？ 你說話的內(nèi)容？你說話的內(nèi)容？ /%語氣、語調(diào)服裝、表情、動作你對他人你對他人的影響力的影響力100%717 28微笑，真誠；1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有店面銷售技巧主講：潘錦文手機(jī)： 137193999911/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有店面銷售的幾個關(guān)鍵步驟分析店面銷售的幾個關(guān)鍵步驟分析：：接待迎賓；引發(fā)興趣；了解需求；介紹產(chǎn)品；落單；購后服務(wù)；送客1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有【一、接待迎賓：露出八顆牙，微笑迎賓客】例如：您好，歡迎光臨！『微笑』 我有什么可以幫您的？『激勵合作』要訣：%內(nèi) 容你說話的表達(dá)方式？你說話的表達(dá)方式？ /推銷中語氣與語調(diào)的控制 n 強(qiáng)弱恰當(dāng)? 用真嗓子? 報價時不用特意用高聲強(qiáng)調(diào)n 注意用快慢速度調(diào)節(jié)自己的講話? 快：對語速快的、中青年? 避免 “嗯．．． ”“啊．．． ”的腔調(diào)和垃圾口頭語? 避免鄉(xiāng)音太重讓顧客聽不懂? 不要吞咽一句話中最后的詞 1/27/2023潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有肢體語言：距離過近或過遠(yuǎn)身姿松弛、懶散動作遲緩 表情：冷淡、詫異、目光游移 服裝：邋遢、不得體 讓人反感的身體語言 在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 適時詢問是否要幫助注意語氣和微笑 保持微笑和距離關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求 典型表現(xiàn) 猶豫不決，對商品沒有鮮明的態(tài)度表現(xiàn)。經(jīng)常打斷銷售人員的介紹，喜歡發(fā)表意見，小題大做?？偸菍Σ煌漠a(chǎn)品提出同一問題進(jìn)行比較，而且表面只是提問并不分析。講話很注意禮貌，對銷售的提問能夠即時回應(yīng)。1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有顧客從柜臺前走過 ……店面銷售員： “ 下午好！ ” 顧客徑直從銷售員身邊走過，望向商店遠(yuǎn)處角落的某個東西，沒有注意到銷售員的問候。謝謝。 ” 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有歡迎階段的常見難題與處理 客戶可能以前對聯(lián)想有過誤會，給一次宣泄的權(quán)利如果攻擊沒有目標(biāo)，就會失去作用，微笑也許是很好的解決之道將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶抱怨處理程序 注
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