店面銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ———— 收集多而指定的信息收集多而指定的信息F 關(guān)閉式提問(wèn)關(guān)閉式提問(wèn) ———— 確認(rèn)理解，取得接納確認(rèn)理解，取得接納提問(wèn)的技巧開(kāi)放式 .關(guān)閉式問(wèn) 問(wèn)答 答您要的是這個(gè)款式的嗎？要求顧客確認(rèn)某個(gè)事實(shí)是否正確關(guān)閉式您想買什么樣的電腦？允許顧客回答某一方面的問(wèn)題開(kāi)放式（有指向）您想買什么東西？允許顧客給予任何回答開(kāi)放式（無(wú)指向）范例特點(diǎn)提問(wèn)技巧 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有1.激勵(lì)合作2。用開(kāi)放無(wú)指向問(wèn)題去獲取無(wú)偏見(jiàn)的資料3。用開(kāi)放有指向問(wèn)題能發(fā)掘更深4。關(guān)閉型問(wèn)題去達(dá)到精簡(jiǎn)要求6。總結(jié)7。保險(xiǎn)問(wèn)題5盡可能做筆記漏斗布局漏斗布局還有嗎？還有嗎？提問(wèn)的步驟提問(wèn)的步驟聆聽(tīng)的要點(diǎn) 銷售員： 先生，你想買什么樣的手機(jī)？顧 客：我現(xiàn)在用的手機(jī)儲(chǔ)存量太小。還是三年前買老款。現(xiàn)在的手機(jī)功能肯定比以前強(qiáng)，不過(guò)彩信功能的用處大嗎？聽(tīng)說(shuō)功能多了影響反應(yīng)速度。你聽(tīng)了這位顧客的話怎樣反應(yīng)？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有聆聽(tīng)是否有效：聽(tīng)自己的話：介紹自己最想推薦的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存量 大和功能多的好處聽(tīng)字面的意思：那您到底想買啥樣的呢？聽(tīng)言下之意： 有煎雞蛋嗎？【飛機(jī)上顧客問(wèn)】有效聆聽(tīng)要求：有效聆聽(tīng)要求：z身體前傾身體前傾 z目光關(guān)注目光關(guān)注z頻頻點(diǎn)頭頻頻點(diǎn)頭 z鼓勵(lì)繼續(xù)鼓勵(lì)繼續(xù) z反敘發(fā)問(wèn)反敘發(fā)問(wèn)1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有v 保持開(kāi)放的心態(tài)，切忌心中已有答案v 保持目光的接觸v 有必要的話要做筆記v 注意字與詞的表達(dá)方式v 注意非語(yǔ)言的訊號(hào)v 利用問(wèn)題理解與判斷意義不明確的字與詞的含義v 用關(guān)閉式問(wèn)題檢查理解的程度v 總結(jié)理解 有效聆聽(tīng)的要點(diǎn)1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有綜合與核查顧客的需求銷售員：您想買什么樣的手機(jī)？顧 客：我也不清楚哪個(gè)款式最合適。不過(guò)我現(xiàn)在用的這款手機(jī)接聽(tīng)電話很清楚，用了好幾年了也沒(méi)啥毛病，就是儲(chǔ)存電
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