店面銷(xiāo)售技巧及注意事項(xiàng)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-14 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。這樣就賣(mài)掉一部分梳子。 ? 第三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)，銷(xiāo)了百十把。他說(shuō)，我到廟里去，跟老和尚講，你看這些香客多虔誠(chéng)呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個(gè)頭起來(lái)頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭、燒完香可以梳梳頭，會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客，下次還會(huì)再來(lái)。這一來(lái)就賣(mài)掉了百十把。 ? 第四位營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)說(shuō)，他銷(xiāo)掉了好幾千把，而且還有訂貨。他說(shuō)，我到廟里跟老和尚說(shuō)，廟里經(jīng)常接受客人的捐贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，買(mǎi)梳子送給他們是最便宜的禮品。你在梳子上寫(xiě)上廟的名字，再寫(xiě)上三個(gè)字：“積善梳”，說(shuō)可以保佑對(duì)方，這們可以作為禮品儲(chǔ)備在那里，誰(shuí)來(lái)了就送，保證廟里香火更旺。這一下就銷(xiāo)掉了好幾千把梳。 向顧客推薦購(gòu)買(mǎi)的商品 ?產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng)： ? 語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、簡(jiǎn)明扼要 ? 態(tài)度溫和，關(guān)心顧客 ? 注重職業(yè)道德 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì) ?如何識(shí)別： 表情？ 動(dòng)作？ 語(yǔ)言？ 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì) ? 顧客的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì) ? 客戶對(duì)你不太反感的時(shí)候 了解售后服務(wù)的時(shí)候 ? 解答了顧客 23個(gè)疑問(wèn)后 詢問(wèn)近期是否會(huì)降價(jià) ? 詢問(wèn)產(chǎn)品功能的時(shí)候 試探是否可以壓價(jià)時(shí) ? 你自己感覺(jué)良好的時(shí)候 問(wèn)有沒(méi)有新的可以選時(shí) ? 突然轉(zhuǎn)向喜歡別的商品 問(wèn)個(gè)款型號(hào)最近銷(xiāo)量時(shí) 識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì) ? 抓住成交的機(jī)會(huì)： ? 確定商品的質(zhì)量和性能 拋出近期的優(yōu)惠條件 ? 講明現(xiàn)在是優(yōu)惠期 我現(xiàn)在就給您包起來(lái)好嗎？ ? 做在購(gòu)買(mǎi)單上填寫(xiě)的動(dòng)作 您掌握操作方法了嗎 ? 先生是付現(xiàn)金還是刷卡 我現(xiàn)在幫您填寫(xiě)維護(hù)卡 ? 請(qǐng)問(wèn)您還需要了解什么 我們替您去付賬 營(yíng)業(yè)員服務(wù)的語(yǔ)言要領(lǐng) 1. 簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽(tīng)就懂 2. 避免談及營(yíng)業(yè)員自身的私事 3. 要讓顧客把話說(shuō)完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé)。 4. 聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用柔和的眼神注視對(duì)方，不可仰視、側(cè)視、斜視。 5. 處理顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾。 6. 避免使用“行話”、“術(shù)語(yǔ)”。 7. 保持適當(dāng)?shù)挠哪小? 8. 嚴(yán)禁說(shuō)一些不尊重顧客的尖刻話。 語(yǔ)言藝術(shù)須知 1. 少用否定句，多用肯定句。 2. 多用請(qǐng)求式，避免使用命令式。 3. 語(yǔ)言靈活性 4. 語(yǔ)言生動(dòng)，委婉。 5. 巧用展示流行法。 多說(shuō)些夸贊、感謝、歡喜的話。 常用的服務(wù)用語(yǔ) 1. 接待客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”“謝謝惠顧”“歡迎下次光臨”。不能立刻招呼客人時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”“麻煩您等一下，我馬上就來(lái)”。 2. 對(duì)在等候的顧客說(shuō)“抱歉，讓您久等了” 3. 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)：“情別客氣”“很高興為您服務(wù)”“這是我該做的” 4. 當(dāng)你聽(tīng)不清顧客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 5. 當(dāng)你要打斷顧客們的談話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？” 6. 找錯(cuò)錢(qián)時(shí)說(shuō)“實(shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒” 常見(jiàn)問(wèn)題 —你能便宜點(diǎn)嗎？ ? 遇到這種問(wèn)題時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橐贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客更了解產(chǎn)品。 ? 任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都是會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！ ? 你平時(shí)買(mǎi)東西還不還價(jià)？肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句。 常見(jiàn)問(wèn)題 —你能便宜點(diǎn)嗎？ ? 所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不賣(mài)，但別在顧客面前太驕傲。 常見(jiàn)問(wèn)題 —我再看看吧！ ? 顧客：我再看看吧！ ? 我們回答：“先生 /女士，我相信這個(gè)是您慎重的選擇， ? 只是，我想知道您想再看的原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說(shuō)話，等對(duì)方說(shuō)）用眼睛看著他眼睛，等他往下接話。 ? 有時(shí)候顧客會(huì)回答例如價(jià)格問(wèn)題等。 ? 堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)。 餐飲 —對(duì)服務(wù)語(yǔ)言交流 ? 對(duì)服務(wù)語(yǔ)言講解 ? 1）善于
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