店面銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-02-04 03:00 本頁(yè)面
【正文】 店面銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧 做好第一印象 如何讓顧客一見鐘情 討論題 生意不好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)有哪些表現(xiàn)？ 1. 躲起看雜志、剪指甲、化妝、吃零食； 2. 幾個(gè)人聚在一起聊天，大聲說笑； 3. 胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 4. 背靠著墻或依靠著貨架，發(fā)呆、打哈欠； 5. 遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛； 6. 眼神迷茫、打望顧客的衣服、容貌； 7. 專注于整理商品，不理會(huì)顧客； 8. 貨品很亂 討論題 生意好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔＳ心男┍憩F(xiàn)？ 1. 衣著整潔、儀表端正的形象 2. 表情和語(yǔ)言明朗、快活、親切、溫和 3. 機(jī)敏、愉快的步伐和工作情形 4. 導(dǎo)購(gòu)精神飽滿，店里一片忙碌 當(dāng)無顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？ 1. 隨時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生； 2. 認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來； 3. 把顧客挑選之后的商品重新擺放整齊； 4. 查看當(dāng)天的銷售情況和記錄； 5. 隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品； 6. 及時(shí)更換破損的 POP及宣傳品； 如何擺正自己的姿態(tài)？ 你如何看待她？ 當(dāng)面對(duì)顧客后，張小姐總是： 1. 習(xí)慣性地上下打量顧客，判斷能否買得起產(chǎn)品； 2. 總是喜歡以一位專家的高姿態(tài)面對(duì)顧客； 3. 總是喜歡去指導(dǎo)顧客，并指出對(duì)方的錯(cuò)誤； 4. 從來不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕明顯就是自己的錯(cuò)； 如何擺正自己的姿態(tài)？ 1. 我們的心態(tài)應(yīng)該比顧客高、平等、還是低？ 2. 導(dǎo)購(gòu)就是引導(dǎo)、輔導(dǎo)顧客做好購(gòu)買 3. 在心態(tài)上要以一種輔導(dǎo)客戶的心態(tài) 4. 具備專家的知識(shí)，不要有專家的姿態(tài) 5. 沒有人喜歡一個(gè)陌生人比自己更強(qiáng) 6. 可以使用一些專業(yè)用詞，切忌故弄玄虛，滔滔不絕 不要高高在上 ? 顧客的問題一多，導(dǎo)購(gòu)的臉色就拉了下來 ? 對(duì)顧客愛理不理，不愿意回答顧客的問題 ? 不要看不起顧客，對(duì)顧客物品指指點(diǎn)點(diǎn) ? 不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也一樣 來者都是客 八個(gè)一樣 1. 買與不買一樣 2. 生人熟人一樣 3. 大小生意一樣 4. 大人小孩一樣 5. 買與換一樣 6. 班前班后一樣 7. 外地與本地顧客一樣 8. 領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)沒在都一樣 不要傳播任何負(fù)面信息 顧客會(huì)如何看待她？ 李小姐經(jīng)常在顧客面前傳播負(fù)面的信息，如： 1. 上一位顧客將自己的貨品搞亂了、弄臟了； 2. 天氣下雨真討厭，今天顧客很少； 3. 剛才那位顧客很煩，不買還浪費(fèi)自己的時(shí)間； 4. 現(xiàn)在的顧客真難打交道 5. 公司對(duì)員工的關(guān)心太少了 6. 競(jìng)品的質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出問題，不要去買 不要傳播任何負(fù)面信息 ? 顧客不喜歡負(fù)面信息而連帶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員 ? 將負(fù)面的信息用正面的方式表達(dá)出來 ? 說你喜歡的事，而不要去講你不喜歡的 ? 說顧客喜歡聽的，聽顧客喜歡說的 你在跟誰(shuí)打交道？ 請(qǐng)你正確引導(dǎo)她 1. 張小姐見到顧客后，臉總是漲得通紅； 2. 張小姐非常擔(dān)心顧客提出自己回答不了的問題 3. 張小姐與有錢的顧客談時(shí)，總是很緊張 4. 張小姐見到顧客后總是找不到話說 不要跟你想象中的人打交道 ? 顧客并不會(huì)像你想象中那樣關(guān)注你（緊張，但對(duì)方看不出來） ? 顧客提出的，不一定是她自己所在意的 ? 不是所有的異議你都要回答 ? 傳幫帶
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