店面導(dǎo)購(gòu)技巧-資料下載頁(yè)
2024-08-23 14:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術(shù)。店面中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證。來(lái)自于質(zhì)量和滿意的顧客。店面所有導(dǎo)購(gòu)人員必須遵循以下兩項(xiàng)原則：。原則1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開展工作?？紤]利用利潤(rùn)和成本來(lái)開展工作。用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照{(diào)聯(lián)想專賣店值班店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)}規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情、明朗的服務(wù)。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表的訓(xùn)練有素。最根本最主要的原則。試行、完成推介過(guò)程。，不斷動(dòng)腦筋改進(jìn)提高，以作到在實(shí)際銷售中輕松自如的熟練運(yùn)用。這種心情不斷增強(qiáng)。明確的笑顏說(shuō)、聽
【正文】 商品方面的還是心理方面的 6 實(shí)行：（ 1）維護(hù)顧客的體面 （ 2）作為原則不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤和誤解 （ 3）努力爭(zhēng)取使顧客心服 真心實(shí)意地迅速處理，判斷困難的場(chǎng)合，及時(shí)提交上級(jí)，獲取處理方法 7 “ 今后還請(qǐng)多多關(guān)照 ” 用期望和感謝顧客今后多幫助我們語(yǔ)言結(jié)束 在 “ 物 ” 的方面的投訴，也可以通過(guò) “ 心 ” 的方面接納而讓顧客滿意 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 活用變通法來(lái)處理顧客投訴 ? 改變?nèi)宋飦?lái)商談 ? 如果已成顧客感情上 “ 討厭的人 ” ，這種方法有效。 ? 改變場(chǎng)所來(lái)商談 ? 邊走可以邊冷靜心情，讓顧客消心頭之氣，同時(shí)也有時(shí)間考慮處理方法 ? 改變時(shí)間來(lái)商談 ? 在取得冷卻時(shí)間的同時(shí)，使調(diào)查事情、研究解決方案成為可能 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策 (一 ) ? 賣不動(dòng)商品的深層原因 ? （ 1）有關(guān)商品本身的原因： ? *質(zhì)量不好 *款式設(shè)計(jì)不好 ? *落后流行 *價(jià)格偏高 ……. 等 ? （ 2）銷售技法的原因 ? *陳列布置不好 *店內(nèi) POP廣告不好 ? *解說(shuō)方法有問(wèn)題 *接觸商品很難 …… 等等 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策 (二 ) ? 賣不動(dòng)商品的處理 ? （ 1）有關(guān)商品本身原因的場(chǎng)合：降價(jià)，下決心盡早處理。 ? （ 2）銷售技法原因的場(chǎng)合： ? 調(diào)整陳列位置和布局 ? 改善替換店內(nèi) POP廣告 ? 在商品說(shuō)明方法上下工夫提高 ? *及時(shí)發(fā)現(xiàn)商店內(nèi)賣不動(dòng)的商品，然后分析 “ 為什么會(huì)賣不動(dòng)？ ” ，制定出對(duì) 策，早日處理是很重要。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential THE END | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 總結(jié) ? 以上培訓(xùn)內(nèi)容旨在加強(qiáng)店面終端銷售人員的實(shí)戰(zhàn)能力 ,有時(shí)我們也在思考一個(gè)問(wèn)題 ,培訓(xùn)做過(guò)了 ,店面人員也積極的參與進(jìn)來(lái)了 ,但最終真正用于實(shí)戰(zhàn)銷售中的又有多少呢 ? ? 現(xiàn)在的店面沒(méi)有形成一種很好的培訓(xùn)氛圍 ,很多培訓(xùn)都是我們?nèi)ソo予終端的 ,是在推著終端被動(dòng)的學(xué)習(xí) ,這樣的培訓(xùn)效果可以說(shuō)已經(jīng)從一開始就打了折扣 .我們現(xiàn)在要做的是如何要讓終端真正的主動(dòng)的申請(qǐng)培訓(xùn) ,主動(dòng)的將實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中的遇到的問(wèn)題真誠(chéng)的與我們溝通 ,我們很多時(shí)候并不是培訓(xùn)者 ,更多時(shí)候像是一個(gè)朋友一樣 ,在真心真意的去幫助我們的伙伴解決問(wèn)題 ,提高他們的自身戰(zhàn)斗力 ,增強(qiáng)他們反擊強(qiáng)敵的能力 . ? 有時(shí)我甚至感覺(jué)到我最重要的工作并不是培訓(xùn) ,而是如何讓我們的合作伙伴去轉(zhuǎn)變主動(dòng)學(xué)習(xí)的觀念 .現(xiàn)如今 ,在農(nóng)村里都活躍中眾多的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣員 ,他們的工作就是普及專業(yè)知識(shí) ,告訴農(nóng)民兄弟如何能夠提高農(nóng)作物的產(chǎn)量 ,如何防御自然災(zāi)害 .農(nóng)民兄弟將這些推廣員當(dāng)做至寶去看待 ,主動(dòng)邀請(qǐng)他們?yōu)樽约涸鰪?qiáng)各方面知識(shí) ,每次的培訓(xùn)講座都是座無(wú)虛席 ,農(nóng)民兄弟認(rèn)真專注的去聽去記 ,與推廣員相互溝通 ,對(duì)日常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題虛心請(qǐng)教 ,爭(zhēng)取使每一次的講座都能為他們帶來(lái)真正的幫助與實(shí)際解決問(wèn)題的辦法 .我們多希望我們的合作伙伴也能把我們當(dāng)做至寶啊 ,能真正的將我們所傳播的用到實(shí)際的銷售過(guò)程中 ,為他們提高產(chǎn)能 ,防御強(qiáng)敵做出我們不折不扣貢獻(xiàn) .
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1