導(dǎo)購技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁
2024-11-22 02:21本頁面
【正文】 廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,趙本山賣拐的故事,調(diào)整顧客的注意力： 如：一個男人直到自己比較懶，想懶得其所，就會對老婆說，我們在一起很長時間了，有個問題一直沒有溝通，現(xiàn)在競爭這么激烈，你覺得一個男人是放開手腳在外面干自己想干的事呢，還是每天噢在家里，通常情況下，太太肯定是說放開手腳在外面干自己想干的事好。那男人就可以接著說，那以后再家里的事你就多擔(dān)待點。有些男人不喜歡每天往外跑，就可以問：現(xiàn)在社會浮躁，你說一個男人是每天光是叫喊著而什么也干不成呢，還是腳踏實地的從小事干起好呢，太太肯定會說腳踏實地的從小事干起好，這個男人馬上可以說，我就是這樣的一個人，先將家里的事利好，再談起他的。 如一個顧客看中品質(zhì)，你想把它引導(dǎo)花色上來，你可以說，品質(zhì)固然好，但是你知道嗎，人的咨詢80%以上都是來源于眼睛，花色不照顧到的話，在未來很長的一段時間里，你可能就會對花色感覺到厭倦，時間久了，你就會覺得花色的重要了。 如果顧客說花色好，你要他轉(zhuǎn)移到品質(zhì)上來，可以說，花色只能一時的新鮮，品質(zhì)才能長久，無論什么顏色，過久了，都會習(xí)以為常的。可是你絕對不能對很糟糕的品質(zhì)習(xí)以為常的，所以品質(zhì)才是最重要的。,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,第五環(huán)節(jié)、處理異議：,戰(zhàn)勝顧客的拒絕或異議 l 銷售是從被顧客拒絕開始的 “嫌貨之人才是買貨人” “交易總在七次‘不’之后” l 戰(zhàn)勝顧客拒絕的原則 冷靜 傾聽/肯定客戶的異議是(正確的) 發(fā)問 找出顧客拒絕的真正理由 發(fā)揮你的銷售優(yōu)勢 ( 重新推銷你的產(chǎn)品—簡潔 ) 查證 l 如何討價還價,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,當(dāng)顧客認(rèn)為磁磚的價格偏高時如何應(yīng)對？,※ 采用“先肯定，后否定”的語言結(jié)構(gòu)。 ※ 先說價值，后談價格；多說價值，少說價格。 ※采用“您是說，除了價格以外，沒有其它的顧慮 了，是嗎”的迂回話術(shù)。 ※ 價高說明品牌好、質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)、產(chǎn)品有保證等。 ※ 可通過請示領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理）的方式適當(dāng)降價，但幅度不能太大，并且要給顧客有一種滿足感使之認(rèn)為確實賺了便宜。 ※ 可拿出其它顧客的結(jié)算單（或提貨單）給顧客看使之相信物有所值。 ※ 提供“贈送”等超值服務(wù)。,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,第六環(huán)節(jié)、達(dá)成協(xié)議：,誘導(dǎo)顧客成交 l 密切觀察成交信號 語言購買信號： 肢體語言: 微笑、點頭、凝視商品 語 言: 討價還價、詢問細(xì)節(jié)、與同伴討論 行動購買信號： ( 翻閱目錄 ) ( 觸摸商品 ) 比較商品 注意銷售人員的行動 l 運用有效的成交方法,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,快速成交的技巧：,問題法 二選一法 最后機(jī)會法 欲擒故縱法 最后讓利法 唯一障礙法等,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,第七環(huán)節(jié)、歡送客戶：,( 表示感謝 ) 關(guān)心客戶 ( 提醒客戶他可以獲得的特別服務(wù)) 熱情的態(tài)度 真正的銷售始于售后,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,八、客戶投訴的處理技巧：,調(diào)查統(tǒng)計： 4%的不滿意客戶會向你投訴； 96%的不滿意客戶不會向你投訴； 但是會將不滿告訴16~20個人； 而吸引一位新客戶所發(fā)費的力量； 平均是保有一位老客戶的6倍 插入：內(nèi)容,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,總 結(jié),個人魅力： 微笑 誠信 積極 溝通 意識,技巧提升： 專業(yè)即技巧 用心即技巧 技巧無定式 實踐中提升 靈活中把握,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,Remember…………,自信是成功的唯 一秘訣,What matter most is how you see yourself！,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,馬克思. 把“馬克”留在了德國,“思”拿來了中國.,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,持之以恒地敲打，總有一扇門為你敞開,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,人生箴言——在終端實踐中提升自我！ 心態(tài)決定命運； 學(xué)習(xí)尋找方法； 行動改變現(xiàn)狀； 勤奮創(chuàng)造奇跡！,2005年10月23日,廣東新明珠陶瓷集團(tuán)有限公司 超市部,謝謝大家
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1