導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)word版-資料下載頁(yè)
2025-08-17 06:04本頁(yè)面
【正文】 次關(guān)照產(chǎn)品的正確使用方法和注意事項(xiàng)。B、贊美顧客正確的選擇并提醒盡早使用。四、做個(gè)受歡迎的導(dǎo)購(gòu)員 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)多和顧客接觸l 在顧客光臨時(shí)要用簡(jiǎn)單的歡迎詞來(lái)招呼顧客。如“早上好”，“有什么可以幫助你的嗎？”l 要讓顧客說(shuō)出他需要什么。l 導(dǎo)購(gòu)員要與顧客保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，并與顧客進(jìn)行交談，千萬(wàn)不要一聲不吭地跟著顧客。l 給顧客誠(chéng)懇而具體的贊賞。比如“你穿衣服看起來(lái)很精神。”但不能一成不變地贊揚(yáng)每一個(gè)顧客，這樣讓人厭煩。l 在接待顧客的時(shí)候，態(tài)度不能太過(guò)熱情，一些沒有決定購(gòu)買的顧客，對(duì)導(dǎo)購(gòu)行為特別敏感，如果受到過(guò)于熱情的接待，他們可能會(huì)走開。 與顧客保持良好關(guān)系要想取得穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)，你必須要讓顧客在初次見到你的時(shí)候覺得你是專家，再次見到你的時(shí)候?qū)⒛惝?dāng)成朋友。要做到這一點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員需要掌握必要的知識(shí)和技巧。l 導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中要友好和善，站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。l 盡量記住顧客的姓名，用詢問或請(qǐng)教的方式了解顧客的一些基本情況。l 多注意顧客在店內(nèi)的各種行為舉止和語(yǔ)言特征，便于了解顧客的心理，投其所好。l 在需要選擇時(shí)，你應(yīng)該幫助顧客提出合適的建議，而不是一味的強(qiáng)調(diào)銷售意識(shí)。l 盡量保持友好輕松的服務(wù)氣氛，讓顧客覺得舒服、滿意。l 對(duì)顧客的承諾要實(shí)實(shí)在在，不能輕易作出承諾。 要學(xué)會(huì)控制自己的感情l 在開始上班前，應(yīng)該提醒自己把私人感情留到下班以后。l 工作過(guò)程中難免發(fā)生一些不愉快的事情，但不能表現(xiàn)在臉上，牢記“顧客永遠(yuǎn)是上帝”。l 面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)該保持自然的神態(tài)，覺著鎮(zhèn)定，談笑自如。l 在服務(wù)時(shí)，留更多的時(shí)間給顧客，讓他做出購(gòu)買決定?？淇淦湔勛钭岊櫩托臒 學(xué)會(huì)處量顧客的各種投訴。 學(xué)會(huì)處理在超市內(nèi)的各種關(guān)系，爭(zhēng)取超市的支持l 按超市營(yíng)業(yè)員的要求了解所在超市的布局、商品分布，能準(zhǔn)確地引導(dǎo)顧客購(gòu)買超市內(nèi)的產(chǎn)品。l 掌握商品陳列的基本知識(shí)，使自己成為商品陳列的高手。l 腿腳勤快，多幫助店內(nèi)干一些力所能及的事情。l 多與店內(nèi)的主管、經(jīng)理溝通,向她們貫輸公司的產(chǎn)品陳列理念,以獲得她們對(duì)自己產(chǎn)品的陳列和促銷支持。 l 不詆毀競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，不要把競(jìng)爭(zhēng)品牌的導(dǎo)購(gòu)當(dāng)成敵人，而要在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)合作。記?。阂坏┰诘陜?nèi)有吵架的記錄，再優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的形象也會(huì)大打折扣。 導(dǎo)購(gòu)的5S原則所謂的5S，就是微笑（Smile）、迅速(Speed)、誠(chéng)懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)。5S的具體做法是：微笑（Smile） 指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)要對(duì)顧客有一顆體貼的心，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。迅速(Speed) 指動(dòng)作迅速，它有兩種含義：一是動(dòng)作迅速（做工作盡量快些，不讓顧客久等），二是情感上的速度（誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。誠(chéng)懇（Sincerity） 指導(dǎo)購(gòu)心存全心全意為顧客的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)到。靈巧(Smart) 指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，即是所謂的“靈巧的服務(wù)”。研究(Study) 指平時(shí)要多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧、學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，在接待顧客的層面上有所提高，必定會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)
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