珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-06-25 16:27本頁(yè)面
【正文】 n 不要答非所問(wèn)16. ? 處理客戶(hù)投訴的八步驟認(rèn)知：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型n 步驟一：隔離政策n 步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)n 步驟三：做筆記n 步驟四：分析原因n 步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策n 步驟六：必要時(shí)三轉(zhuǎn)法n 步驟七：追蹤電話(huà)n 步驟八：自我反省案例：商場(chǎng)珠寶店如何處理客戶(hù)投訴17. 如何道歉n 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)n 我向你道歉n 這真是太糟糕了n 謝謝你 18. 導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹n 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處n 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹n 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹n 怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹n 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)n 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型n 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)19. ? 珠寶門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)n 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)n 抓好二值：附加值、期望值n 好的關(guān)系來(lái)自用心n 如何要客戶(hù)資料n 運(yùn)用科技宣傳與增值n 做好顧客歸屬感n 做好商家聯(lián)盟n 十招激活VIPn 公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量案例：山東一家珠寶門(mén)店如何做好售后服務(wù)，帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)備注：課后學(xué)員自由提問(wèn)，老師現(xiàn)場(chǎng)回答 WORD格式整理
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