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珠寶門店導(dǎo)購知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁

2025-06-25 16:27本頁面
  

【正文】 n 不要答非所問16. ? 處理客戶投訴的八步驟認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型n 步驟一:隔離政策n 步驟二:聆聽不滿n 步驟三:做筆記n 步驟四:分析原因n 步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策n 步驟六:必要時(shí)三轉(zhuǎn)法n 步驟七:追蹤電話n 步驟八:自我反省案例:商場珠寶店如何處理客戶投訴17. 如何道歉n 避免常用錯(cuò)誤道歉語n 我向你道歉n 這真是太糟糕了n 謝謝你 18. 導(dǎo)購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹n 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處n 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹n 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹n 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹n 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)n 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型n 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)19. ? 珠寶門店與顧客保持良好互動(dòng)n 基本應(yīng)對(duì)用語n 抓好二值:附加值、期望值n 好的關(guān)系來自用心n 如何要客戶資料n 運(yùn)用科技宣傳與增值n 做好顧客歸屬感n 做好商家聯(lián)盟n 十招激活VIPn 公益活動(dòng)提升銷量案例:山東一家珠寶門店如何做好售后服務(wù),帶來銷售業(yè)績備注:課后學(xué)員自由提問,老師現(xiàn)場回答 WORD格式整理
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