珠寶門店導購知識和銷售技巧培訓-資料下載頁
2025-06-25 16:27本頁面
【正文】 n 不要答非所問16. ? 處理客戶投訴的八步驟認知：客戶投訴的原因及類型n 步驟一：隔離政策n 步驟二：聆聽不滿n 步驟三：做筆記n 步驟四：分析原因n 步驟五：敲定與轉達決策n 步驟六：必要時三轉法n 步驟七：追蹤電話n 步驟八：自我反省案例：商場珠寶店如何處理客戶投訴17. 如何道歉n 避免常用錯誤道歉語n 我向你道歉n 這真是太糟糕了n 謝謝你 18. 導購如何做好顧客轉介紹n 顧客轉介紹的好處n 顧客為什么不會做轉介紹n 顧客為什么會做轉介紹n 怎樣才能讓客戶轉介紹n 轉介紹的最佳時機n 轉介紹客戶的類型n 轉介紹的注意事項19. ? 珠寶門店與顧客保持良好互動n 基本應對用語n 抓好二值：附加值、期望值n 好的關系來自用心n 如何要客戶資料n 運用科技宣傳與增值n 做好顧客歸屬感n 做好商家聯(lián)盟n 十招激活VIPn 公益活動提升銷量案例：山東一家珠寶門店如何做好售后服務，帶來銷售業(yè)績備注：課后學員自由提問，老師現(xiàn)場回答 WORD格式整理
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