鞋類行業(yè)門店銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-15 16:10本頁面
【正文】 ……………………… ? 動(dòng)作表達(dá)的信號(hào) ……………………………………………………………………………………………………… ? 表情表達(dá)的信號(hào) ……………………………………………………………………………………………………… ? 事態(tài)表達(dá)的信號(hào) ……………………………………………………………………………………………………… 建議購買的步驟 推薦產(chǎn)品后核查顧客是否有反對(duì)意見或其它要求 如有其它要求 告知可滿足的程度 如有反對(duì)意見 用提問弄清楚后給予解釋 介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本店提供的額外好處 當(dāng)顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧 如顧客有反應(yīng)， 主動(dòng)做購買服務(wù) 如顧客無反應(yīng)， 了解原因，回到需求階段 促成購買的技巧 在這里簽個(gè)字就可以了。 簽 單 法 我們可以安排今天送貨上門。 假 設(shè) 法 您打算今天買嗎？ 問 題 法 這個(gè)款型的就剩這一個(gè)了。您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。 告知緊缺法 現(xiàn)在是促銷，平時(shí)比這個(gè)價(jià)錢要貴 10%，也沒有這些禮品贈(zèng)送。 利益誘惑法 您說您喜歡這個(gè)款型，價(jià)錢也能接受，而且您說您先生也會(huì)喜歡。其實(shí)要買個(gè)這么符合心愿的東西還真不容易呢。 幫助顧客決策 其實(shí)這種產(chǎn)品只要是一個(gè)檔次的，功能都差不多。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一個(gè)心理安慰。 利用惜時(shí)心理 這款鞋子配夏天的短牛仔褲很漂亮，看上去非常有品味，很與眾不同呢。顧客一定會(huì)爭(zhēng)相購買 激勵(lì)顧客想象力 您要的款式都有，只是包裝上您不太喜歡?？赡@是用來做批發(fā)的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對(duì)不對(duì)？ 重利輕弊權(quán)衡法 您需要紅的還是綠的？ 兩者選一法 請(qǐng)到款臺(tái)付款。 直接成交法 舉例說明 促進(jìn)成交的技巧 促成顧客盡快成交時(shí)需要注意的方面： ? 不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品 。 ? 幫助顧客縮小選擇范圍 。 ? 鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試 ， 消除心理顧慮 。 ? 提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較 ， 并 且重復(fù)產(chǎn)品利益 。 ? 適當(dāng)?shù)刈尣?。 當(dāng)顧客做出購買決定后 —— 購后服務(wù) 銷售員應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù) 幫助開票 協(xié)助交款 開箱驗(yàn)貨 填寫顧客資料 解釋售后服務(wù)細(xì)節(jié) 贊美顧客 致謝送客 你在實(shí)際工作中做到以上步驟了嗎？大家可以回去將這個(gè)流程做出來，嘗試一下 。 購后服務(wù)見真心 —— 購后服務(wù)的原則 l 周到 ——細(xì)節(jié)處理上處處為顧客著想 l 有序 ——優(yōu)化采購手續(xù) ， 提高效率 l 專業(yè) ——介紹顧客需要的信息 ， 提供顧問式服務(wù) 常見的購后服務(wù)的問題 l 事不關(guān)己 ， 一副 “ 此事已經(jīng)與我無關(guān) ” 的面孔 l 開票填單時(shí)態(tài)度冷漠 ， 目光不看顧客 ， 一副公事公辦的態(tài)度 l 行動(dòng)遲緩 ， 操作不夠熟練 ， 致使顧客等候 L 還沒為已經(jīng)購買的顧客服務(wù)完畢就忙于接待其他顧客或事情 回 顧 與 總 結(jié) 謝謝各位！
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