【正文】 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 一、不要放過(guò) 6種連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī) 客人和朋友（同伴）一起購(gòu)物時(shí)；在貨品推薦和介紹的過(guò)程中，無(wú)視客人同伴的感受是不明智的銷(xiāo)售。聰明的銷(xiāo)售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他（她）也試一試，閑著也是閑著，這也是常見(jiàn)的連帶銷(xiāo)售。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 一、不要放過(guò) 6種連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī) 當(dāng)客人在等候時(shí)；無(wú)論客人在等候什么，只要他（她）是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候的連帶銷(xiāo)售，我們可以試探一下，沒(méi)有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天，增進(jìn)一下感情。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 運(yùn)用陪襯式；很簡(jiǎn)單，就是相關(guān)的家具搭配、組合和飾品的搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂(lè)于接受。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 朋友家人推廣式；告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 補(bǔ)零式； “ 衣柜是 888元，先生，再看看我們的小筐吧， 120元一對(duì)，共 1000整 ” 。找那些零錢(qián)干什么，客人可能也顯麻煩。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷(xiāo)售）的意識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 促銷(xiāo)推廣式；連營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒都說(shuō)：“ 沒(méi)有降低 2分錢(qián)抵消不了的品牌忠誠(chéng) ” ，所以促銷(xiāo)推廣是家具品牌提升業(yè)績(jī)、搶占市場(chǎng)份額的不二法門(mén)。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 二、經(jīng)常運(yùn)用的 6種連帶銷(xiāo)售的方式 組合配套式；對(duì)于家具基本上都是成套系列，同一顏色、款式，不同功用，有沙發(fā)、茶幾、桌椅、組合柜等都是一個(gè)系列的風(fēng)格和顏色，對(duì)于客人的吸引力很多時(shí)候更大，也都可以讓客人愛(ài)不釋手，銷(xiāo)售人員不失時(shí)機(jī)地建議客人可以都 “ 要買(mǎi)最好買(mǎi)一套，顏色、風(fēng)格、款式都相同，才更有品味 ” 了。一次，一個(gè)銷(xiāo)售人員促使我買(mǎi)下同一顏色的三個(gè)組合家具時(shí)。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 開(kāi)完了這單，不要那么快地送他出門(mén) ——各個(gè)家具你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。 力求為顧客增值；連帶銷(xiāo)售的目的不是為了單單提升我們的客單價(jià)和業(yè)績(jī)，店員在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)展連帶銷(xiāo)售是為了給客人更大的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂(lè)禍的銷(xiāo)售人員。我在購(gòu)物過(guò)程中，在我多買(mǎi)的時(shí)候，經(jīng)?？吹降陠T臉上立刻樂(lè)開(kāi)了花，心里很不是滋味。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 正面及支持性建議；更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、方便換洗、更多實(shí)惠等等，綜合來(lái)說(shuō)，連帶銷(xiāo)售就是鼓勵(lì)。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 用實(shí)物展示配搭效果；這個(gè)不必多說(shuō)，家具行業(yè)的朋友都知道實(shí)物出樣的重要性，很多時(shí)候的連帶銷(xiāo)售，來(lái)自樣板間里的搭配。同時(shí)在銷(xiāo)售人員對(duì)客人開(kāi)展連帶銷(xiāo)售的時(shí)候，多多借助實(shí)物搭配的效果，這樣給客人的說(shuō)服力更強(qiáng)。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 輕描淡寫(xiě)的建議觀察客人的反應(yīng)；在我們對(duì)于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷(xiāo)售沒(méi)有把握的時(shí)候，可以輕描淡寫(xiě)的試探一下。前文說(shuō)過(guò)，沒(méi)有需求就當(dāng)聊天，或者說(shuō)是磨磨 “ 連帶銷(xiāo)售 ” 這把刀。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 不要讓顧客覺(jué)得你在硬銷(xiāo)； “ 導(dǎo)購(gòu) ” 兩個(gè)字，分開(kāi)來(lái)看， “ 導(dǎo) ” 是引導(dǎo)的意思，“ 購(gòu) ” 是客人購(gòu)買(mǎi)，合起來(lái)就是引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)，連帶銷(xiāo)售就是通過(guò)以上的建議、鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)客人享受的更多，客人一旦感受到強(qiáng)迫的含義，怕是適得其反。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 切記一口吃不成胖子；俗話說(shuō)：得寸進(jìn)尺。連帶銷(xiāo)售是建立在得寸的基礎(chǔ)上，然后采取的行動(dòng)。在銷(xiāo)售的初期，客人還沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)單件的情況下，進(jìn)行連帶銷(xiāo)售和多買(mǎi)的鼓勵(lì)反而容易引起客人的警覺(jué)、反感，這大概是購(gòu)買(mǎi)的逆反心理吧。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開(kāi)單、連帶銷(xiāo)售 三、連帶銷(xiāo)售中要注意的 6個(gè)要點(diǎn)： 連帶銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售之后再銷(xiāo)售，開(kāi)單之后再開(kāi)單，而非快速收銀把客人送出門(mén)外，在進(jìn)行完這個(gè)動(dòng)作之后，最后進(jìn)入六脈神劍的最后一式。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作 。 正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作 。 送客是下次迎客的開(kāi)始 . 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 所有可以成交的可能都結(jié)束的時(shí)候，在客人表示 “ 你的服務(wù)真不錯(cuò)，我得回家了 ”（卡刷完了，沒(méi)有什么購(gòu)物想法）之后，家具導(dǎo)購(gòu)安排好送貨的物品、時(shí)間、地址外，就可以送客了。 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 不是送一下就完了， 家具導(dǎo)購(gòu)要和客人并排溝通一直送到門(mén)口，最好能送到樓下或者停車(chē)場(chǎng)， 幫他找下車(chē)子或幫忙叫個(gè)的士 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 在溝通上，這時(shí)千萬(wàn)不要掩飾不住喜悅，不停地說(shuō)什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語(yǔ)言多談?wù)勔路谋ｐB(yǎng)： “ 李先生，好家具，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后 ……” 各位，六脈神劍最后一劍絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的一劍，這一劍是 “ 回馬槍 ” ！ 目的是要他下次過(guò)來(lái)，甚至帶個(gè)朋友。 第六式：收銀送客 收銀員在忙碌的時(shí)刻，我想提醒的就是要注意抬頭、微笑，同時(shí)不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷(xiāo)售，賣(mài)個(gè)裝飾品也是業(yè)績(jī)啊。同時(shí)在這個(gè)階段銷(xiāo)售人員有義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件，讓客人感受到品牌對(duì)他（她）購(gòu)買(mǎi)的負(fù)責(zé)及負(fù)責(zé)的大致事項(xiàng)。 第六式：收銀送客 送客時(shí)，提醒大家如果是 VIP客人的話，完全可以直接稱(chēng)呼對(duì)方： “ 王先生，請(qǐng)慢走 ” 。一般情況下的送客，都可以附帶上一句：下禮拜我們上一批新款，歡迎您帶上朋友和家人一起來(lái)看看，請(qǐng)慢走！再次強(qiáng)調(diào)下：“ 我叫李芳芳，來(lái)找我小芳就可以啦！ 你知道嗎？客人回到家里大概有一個(gè)月甚至半年的時(shí)間，都在懷念那個(gè)某某商場(chǎng)某某品牌那個(gè)叫小芳的姑娘！ 《 家具門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。 完 ~ 謝謝