【正文】 織的影響。（（ 9）不要說沒有意義的話，以行動支持你所說的話。）不要說沒有意義的話，以行動支持你所說的話。（（ 10）學(xué)習(xí)做一名善于傾聽的人。）學(xué)習(xí)做一名善于傾聽的人。 2023/1/21 51第三節(jié)第三節(jié) 與不同顧客打交道的技巧與不同顧客打交道的技巧 3 留住每一位用戶的策留住每一位用戶的策略略 3 與盛氣凌人型顧客打與盛氣凌人型顧客打交道交道 3 與少言寡語型顧客打與少言寡語型顧客打交道交道3 與自我防衛(wèi)型顧客打交與自我防衛(wèi)型顧客打交道道3 與猶豫不決型顧客打交與猶豫不決型顧客打交道道 2023/1/21 523 留住每一位用戶的策略留住每一位用戶的策略 一個感到非常滿意的用戶會告訴或影響 8個朋友：而一個不滿意的用戶卻會告訴或影響 8個、 10個或更多的人使他們不再購買你的產(chǎn)品。2023/1/21 533 與盛氣凌人型顧客打交道與盛氣凌人型顧客打交道 （（ 1）顧客的表現(xiàn)）顧客的表現(xiàn)（（ 2）心理分析）心理分析 ： ① 自信型 ② 攻擊型 ③ 固執(zhí)己見（（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 面對顧客咄咄逼人的攻勢一定要冷靜。這類顧客掌握了比較可靠的資料并就此做出比較完善的預(yù)測和判斷，加上一種強(qiáng)烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但絕不可屈服，否則前功盡棄。促銷員應(yīng)當(dāng)以靜制動，以不變應(yīng)萬變，不慌不忙地仔細(xì)觀察對方的動靜，找出到底是什么驅(qū)使這樣對待自己，絕不可感情用情。 2023/1/21 543 與少言寡語型顧客打交道與少言寡語型顧客打交道 （（ 1）不善于表達(dá)自己的意見）不善于表達(dá)自己的意見（（ 2）認(rèn)為多說無用）認(rèn)為多說無用（（ 3）他的神情已表示了自己的意見）他的神情已表示了自己的意見 2023/1/21 553 與自我防衛(wèi)型顧客打交道與自我防衛(wèi)型顧客打交道 （（ 1）） 消費心理與表現(xiàn)消費心理與表現(xiàn) （（ 2）打交道的方法）打交道的方法 2023/1/21 563 與猶豫不決型顧客打交道與猶豫不決型顧客打交道 猶豫不決型顧客可分為兩種類型： 第一種是顧客 本身完全不懂得抉擇 第二種是在備選的 幾種商品中拿不定主意2023/1/21 573 顧客對商品的心理需要顧客對商品的心理需要 （（ 1）顧客對便利的要求：反映在顧客購買商品時，要求方便、）顧客對便利的要求：反映在顧客購買商品時，要求方便、 快速、齊全、省時?？焖佟R全、省時。（（ 2）顧客對商品質(zhì)量、安全和保健的心理需要。）顧客對商品質(zhì)量、安全和保健的心理需要。（（ 3）顧客對商品新、奇、怪、美的心理需要。）顧客對商品新、奇、怪、美的心理需要。（（ 4）顧客對商品價格選擇的心理需要。）顧客對商品價格選擇的心理需要。 2023/1/21 583 顧客購買動機(jī)顧客購買動機(jī) （（ 1）） 生理性購買動機(jī)生理性購買動機(jī) ① 生存購買動機(jī) ② 享受購買動機(jī) ③ 發(fā)展購買動機(jī)（（ 2）） 心理性購買動機(jī)心理性購買動機(jī) ① 理智購買動機(jī) ② 感情購買動機(jī) ③ 仿效心理（（ 3）） 求實購買動機(jī)求實購買動機(jī) ① 價格求實：顧客購物都要經(jīng)過挑選，一是對商品的質(zhì)量、功能與價格進(jìn)行選 擇；二是對商業(yè)服務(wù)是否完善的選擇。但如果面對外在質(zhì)量和內(nèi)在功能完全 相同的商品進(jìn)，顧客最重要的選擇依據(jù)就是價格 ② 商品功能求實：顧客購物的最終目的是要取得商品的有用 ③ 商品服務(wù)功能求實：顧客購買商品，除了要求貨真價實，還希望花錢買方便。（（ 4）） 求利購買動機(jī)求利購買動機(jī) 顧客以追求價格低謙，從而獲得較多的利益為主要目標(biāo) 。（（ 5）求新奇購買動機(jī)）求新奇購買動機(jī) 這是以追求商品的新穎、奇特、時髦為主要目標(biāo)的購買動機(jī)。 2023/1/21 593 利用逆反心理創(chuàng)造成交機(jī)會利用逆反心理創(chuàng)造成交機(jī)會 逆反心理是人們違背常理的一種活動，大部分人都具有這種心理，即越是難以得到的東西，越希望得到它；越是不讓知道的事情，就越想知道；越是不可能發(fā)生的事情就越希望發(fā)生。推銷活動中，有時推銷員越是拼命脈地推銷其產(chǎn)品，顧客越是小心謹(jǐn)慎；推銷員越是熱情、認(rèn)真、顧客越感到不慣、不自然。而一些看起來不合章法的方法，有時倒能取得意想不到的成功。（ 1）賣瓜者說瓜是苦的：例如日本曾有一家鐘表店推銷一種新牌號的手表，貼出一張 “揚短 ”廣告，聲稱該表時不太準(zhǔn)確，一天慢 24秒，請顧客買時考慮。這一著使本來無人問津的手表，生意一下子興隆起來。（ 2）拜師學(xué)藝法運用：例如：推銷員在費盡心機(jī)以后，仍無進(jìn)展，則可說： “我不再給您推銷了。在告辭之前，請您指出來我在什么地方出了差錯，以便我今后能改正過來。 ”2023/1/21 60靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:47:3800:47:3800:471/21/2023 12:47:38 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2100:47:3800:47Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 00:47:3800:47:3800:47Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2100:47:3800:47:38January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 202312:47:38 上午 00:47:38一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 0:47:3800:47:3821 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:47:38 上午 12:47 上午 00:47:38一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:47:3800:47:3800:471/21/2023 12:47:38 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2100:47:3800:47Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:47:3800:47:3800:47Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2100:47:3800:47:38January 21, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 202312:47:38 上午 00:47:38一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 0:47:3800:47:3821 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:47:38 上午 12:47 上午 00:47:38一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:47:3800:47:3800:471/21/2023 12:47:38 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2100:47:3800:47Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:47:3800:47:3800:47Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2100:47:3800:47:38January 21, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 202312:47:38 上午 00:47:38一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 0:47:3800:47:3821 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:47:38 上午 12:47 上午 00:47:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴