【正文】 慮為中心，全面地給予澄清，要保證讓顧客不再在這一問(wèn)題 上陷入迷霧之中。為了弄清顧客是否明白了你的意思，在回答完畢之后，導(dǎo)購(gòu)員可以進(jìn)一步問(wèn)：“我是否已經(jīng)解答了 您的問(wèn)題？“，這樣說(shuō)您清楚了嗎？”等等。回答完了顧客的問(wèn)題之后，導(dǎo)購(gòu)員可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這一階段導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是 在后面的商品介紹中反復(fù)提起顧客前面所提的對(duì)商品的異議，這樣做只會(huì)夸大問(wèn)題的嚴(yán)重性，反而容易 在顧客的腦子里留下不必要的顧慮。第四篇：導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧8種接近客戶的方法來(lái)源中國(guó)眼鏡網(wǎng)在銷售活動(dòng)中特別是需要面談銷售的時(shí)候如何接近客戶是銷售員頭疼的事情。社會(huì)交往中人們往往重視第一印象。所以說(shuō)是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己如果顧客對(duì)銷售人員不信任他就不可能相信你的產(chǎn)品更談不上購(gòu)買你的產(chǎn)品。在銷售中不僅具有“首次印象效應(yīng)”、“先入為主效應(yīng)”還有很多潛在的客觀因素。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士是一位忠實(shí)的傾聽(tīng)者。如何接近客戶給客戶留下良好的首次印象呢通?？蓺w納為八種接近客戶的方法導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第一、通過(guò)提問(wèn)的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。需要注意的是盡量尋找自己的專長(zhǎng)或者說(shuō)客戶熟悉的領(lǐng)域。如某某先生不知道你用不用手機(jī)呢你這個(gè)沙發(fā)很舒服哪里有賣呢導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第二、介紹接近法介紹接近法是銷售員最渴望的方法難度小輕松。通常有客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無(wú)論采用哪種介紹法首先都會(huì)考慮到關(guān)系問(wèn)題在銷售過(guò)程中兼顧好多方關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)平衡。每一個(gè)人背后都有社會(huì)關(guān)系所以你只需要整理好你的社會(huì)關(guān)系然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第三、求教接近法世上渴望別人傾聽(tīng)者多于渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學(xué)習(xí)、請(qǐng)教的心態(tài)來(lái)接近客戶。這種方法通常可以讓客戶把內(nèi)心的不愉快、或者說(shuō)深層潛意識(shí)展現(xiàn)出來(lái)同時(shí)客戶感覺(jué)和你很有緣。就會(huì)經(jīng)常與你交流成為朋友之后銷售變得簡(jiǎn)單了。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第四、好奇接近法這種方法主要是利用顧客的好奇心理來(lái)接近對(duì)方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來(lái)每一個(gè)產(chǎn)品一定有獨(dú)特之處就像筷子一樣除了吃飯使用我們還可以當(dāng)藝術(shù)品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分或者說(shuō)和某個(gè)活動(dòng)結(jié)合在一起這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到獨(dú)特之處驚奇之處新穎之處。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第五、利益接近法如果銷售人員把商品給客戶帶來(lái)的利益或者說(shuō)價(jià)值在一開始就讓客戶知道會(huì)出現(xiàn)什么呢一類人是繼續(xù)聽(tīng)銷售人員的講解另一類人是走掉了。通常留下的客戶準(zhǔn)確度較高你試過(guò)之后就會(huì)明白。例如某某先生如何一臺(tái)電腦可以讓你一年節(jié)省10000元你會(huì)不會(huì)考慮呢導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第六、演示接近法這種方法威力很大如果你被安利銷售員摧殘過(guò)你就會(huì)明白。安利的銷售員把你帶到合伙租的房子然后拿出產(chǎn)品給你做實(shí)驗(yàn)或者說(shuō)演示直到把你辯駁的啞口無(wú)言。但我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時(shí)候為了更好地達(dá)成交易銷售員還要分析顧客的興趣愛(ài)好業(yè)務(wù)活動(dòng)扮演各種角色想方設(shè)法接近顧客。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第七、送禮接近法銷售人員利用贈(zèng)送禮品的方法來(lái)接近顧客以引起顧客的注意和興趣效果也非常明顯。在銷售過(guò)程中銷售人員向顧客贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品是為了表示祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前銷售人員要了解顧客投其所好。值得指出的是銷售人員贈(zèng)送禮品不能違背國(guó)家法律不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品以免被人指控為行賄。有的房地產(chǎn)公司免費(fèi)贈(zèng)送無(wú)紡布購(gòu)物袋但是你需要留下電話號(hào)碼作為條件。導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧第八、贊美接近法毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)糖衣炮彈如果你不明白應(yīng)該知道狐貍與烏鴉的故事吧。狐貍用甜言蜜語(yǔ)騙取了烏鴉的食物。這種方法使用起來(lái)有一定的頻率如果在3分鐘內(nèi)說(shuō)了太多的贊美別人就會(huì)反感。尋找到贊美點(diǎn)或者說(shuō)贊美別人的理由是很重要的一環(huán)。例如王總你今天的發(fā)型很酷。以上八種接近客戶的方法是銷售員接近客戶最常使用的能夠綜合使用效果會(huì)更好。第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)講義商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)講義仁豪家具發(fā)展有限公司一：開場(chǎng)。笑話：該來(lái)的不來(lái)；不該走的走了；說(shuō)的不是他們。相互幫襯。一：營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（1）要有激情和感染力。感染自己才能感染別人，感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人。（語(yǔ)氣、神態(tài)、動(dòng)作）感染力具有催眠作用。（皇帝的新妝）做一個(gè)能影響別人的人。簡(jiǎn)單不，不簡(jiǎn)單。你要有知識(shí)，要有說(shuō)服力。買林帶到買衣服。自信心很重要。（2）要有吃苦耐勞的精神。日本的郵政大臣洗馬桶的故事。每天站幾個(gè)小時(shí)。有體力上的壓力，還有精神上的壓力。累不累，累，但是你還要怎么樣，還得堅(jiān)持，還得不斷的努力，不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析為什么顧客不買我的東西，是我的服務(wù)不好，還是沒(méi)說(shuō)明白。生存的壓力，生活是什么？河南煤礦死了多少人？做個(gè)不怕死的人?。?）做一個(gè)有理想和追求的人。你說(shuō)我一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員能有什么追求？當(dāng)總統(tǒng)！你想不想找一個(gè)好的男朋友？想不想有一個(gè)幸福的家庭？但是，請(qǐng)問(wèn)？?jī)?yōu)秀的男孩子會(huì)不會(huì)馬上出現(xiàn)在你面前？幸福的家庭需不需要物質(zhì)的保障？找個(gè)好的男朋友，你要有鑒別能力。要有好的心態(tài)。把身邊的事情做好，服務(wù)做好。你會(huì)怎么樣，會(huì)關(guān)心人，理解人，有愛(ài)心的人。我的人生不一定要洋房和寶馬，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同樣是精彩的。不要看不起自己，認(rèn)為我是一個(gè)推銷人員而地位低下。實(shí)際上我是一個(gè)幫助別人有美好生活的人。（清潔工是城市美容師）要改變自己，是自己最棒的。提高自己的銷售業(yè)績(jī)！二：銷售技巧。銷售是什么？銷售就是賣東西，沒(méi)錯(cuò)！銷售是一個(gè)展示自己的過(guò)程。目的是什么？是幫助別人獲得有價(jià)值的物品。它是一份：具有挑戰(zhàn)性的工作。是沒(méi)有境界的工作。第一步：微笑微笑重要性：（1）好的開始是成功的一半，會(huì)獲得客人的好感，使人能夠產(chǎn)生愉悅的心情。舍得 微笑是女人的香煙。（2）是建立自信的基礎(chǔ)。（3）微笑能夠產(chǎn)生價(jià)值。微笑的標(biāo)準(zhǔn)是什么親切的笑容要想見(jiàn)到夢(mèng)中情人那樣而不是楊白老見(jiàn)到？蘇格蘭有首贊美微笑的詩(shī)：微笑使對(duì)方富有，但自己也不會(huì)貧窮；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；給生意帶來(lái)好運(yùn)；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無(wú)價(jià)之寶；把你的微笑露出來(lái)，正是別人的需要。第二步：致歡迎詞。不講隨便看看！先生 你想買點(diǎn)什么？先生 我來(lái)幫你介紹一下我們的產(chǎn)品。端莊大方！第三：好的肢體語(yǔ)言。古代的人交流用什么？動(dòng)作的比劃。自信穩(wěn)健的步伐。行為研究報(bào)告：55%的肢體語(yǔ)言。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說(shuō)話的內(nèi)容。古代是動(dòng)作交流。慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。客人在前。你在前面帶路，或則在身旁，最好不要在身后。有手勢(shì)，不要指點(diǎn)江山，或者指指點(diǎn)點(diǎn)。頭的動(dòng)作，手的動(dòng)作。腳的動(dòng)作，身體的肢勢(shì)。三：學(xué)會(huì)觀察客戶。給兩分鐘時(shí)間。拉人住店。給人上當(dāng)受騙的人。觀察客戶。為什么？比如相親。了解對(duì)方的年齡？職業(yè)、多少人。要會(huì)看相？這個(gè)人是不是買家具的。顧客的眼睛在搜尋，會(huì)走到某個(gè)產(chǎn)品前面。重點(diǎn)是誰(shuí)。四：學(xué)會(huì)詢問(wèn)的技巧。準(zhǔn)確的發(fā)問(wèn)和認(rèn)真的聆聽(tīng)是銷售的兩條黃金法則。七不問(wèn)：不問(wèn)年齡；不問(wèn)婚姻；不問(wèn)收入；不問(wèn)住址；不問(wèn)經(jīng)歷；不問(wèn)信仰；不問(wèn)身體。（1）不要問(wèn)封閉性的問(wèn)題：先生，你買不買家具？請(qǐng)問(wèn)你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床(3)不要連續(xù)性的發(fā)問(wèn)。（2）不要過(guò)早的切入價(jià)格的問(wèn)題？你是買高檔的還是低檔的？這個(gè)系列比較貴一點(diǎn)？介紹風(fēng)格。最好不要告訴顧客具體的價(jià)格？偏低的報(bào)價(jià)?？刹豢梢愿嬖V我你家的裝修風(fēng)格，你家的房間面積？居家顧問(wèn)？聽(tīng)的方面：了解顧客的真實(shí)意思 要配合客人的問(wèn)題和見(jiàn)解 你的產(chǎn)品貴了有什么優(yōu)惠嗎？不要打斷客人的談話永遠(yuǎn)裝著聽(tīng)不懂客人的話。那你的意思是：公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。五：學(xué)會(huì)回答客戶（1）用肯定性的回答。舉例：醫(yī)生給別人看病。好象不會(huì)變色、大概、應(yīng)該、一般。（2）不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)。不好。不要使勁貶低別人的東西。（3）客戶想你征求意見(jiàn)時(shí)。（4）引導(dǎo)性的回答。六：學(xué)會(huì)贊美的技巧?？洫?jiǎng)別人等于夸獎(jiǎng)自己。蘇東坡的故事。高帽子的笑話 京城當(dāng)官在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候夸獎(jiǎng)。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。贊美男人的氣質(zhì)，內(nèi)涵、品位。女人的衣服、首飾。不要搞錯(cuò)對(duì)象。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好賣電的推銷員。自己要去練習(xí)。習(xí)慣—尋找—練習(xí)皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發(fā) 七：說(shuō)服的技巧。刺激顧客的購(gòu)買欲望，比如我們的促銷活動(dòng)什么時(shí)間到期？我們的產(chǎn)品質(zhì)量物有所值。顧客的幾種類型：表現(xiàn)型、友善型、分析型、控制型。（1）展示我們的產(chǎn)品，使顧客確信我們的質(zhì)量。用“對(duì)，但是。沒(méi)錯(cuò)等”避免爭(zhēng)論。（2）拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見(jiàn)。要溫和，提一些有益的建議。（3）不要爭(zhēng)論，適度服務(wù)。（4）沉默一點(diǎn)，少講。通過(guò)少數(shù)的一致看法，引出自己的見(jiàn)解。發(fā)揮想象力皇帝的新妝傾國(guó) 先生：一般的人不是很喜歡這種家具 上次有個(gè)大學(xué)教授 老外買過(guò)幫助客戶做出決定。做一個(gè)變色龍，模仿客人的語(yǔ)氣和神態(tài)。八：烙鐵效應(yīng)的技巧?？蛻舨毁I。最好弄清楚他的原因。九：靈活運(yùn)用銷售技巧。（1）變通。讓產(chǎn)品說(shuō)話的。不同的產(chǎn)品風(fēng)格，有不同的解說(shuō)方式。如沙發(fā)的人體工程學(xué)。（2）媒婆知識(shí)。放大優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)。（3）簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言。最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一個(gè)層次和境界。一個(gè)優(yōu)秀的人始終都是優(yōu)秀的。服務(wù)無(wú)處不在！服務(wù)制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務(wù)至勝臺(tái)灣酒店的故事星級(jí)的服務(wù)理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價(jià)值和誠(chéng)意融入到每一次和顧客的接觸當(dāng)中；對(duì)每一個(gè)顧客都是最好的；顧客滿意—口碑好—新老顧客—生意更好—效益好—福利好—服務(wù)好。撐死敢想的！餓死不思考的。成事在天、謀事在人。人定勝天！知識(shí)無(wú)處不在，商機(jī)無(wú)處不在！在父母眼里，你是最優(yōu)秀的。在弟妹眼里，你是他們的偶像。賣票員，李素麗。一回生，二回熟，三回巧。知恥而后勇，講錯(cuò)了，不要緊，多問(wèn)，問(wèn)店長(zhǎng)經(jīng)理。我也不是天生就能講，也會(huì)打。顧客不再光顧的原因：3%是搬遷或去世；14%對(duì)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)不滿意；15%是購(gòu)買別的產(chǎn)品；68%覺(jué)得銷售人員對(duì)他們的態(tài)度冷淡或?qū)κ酆蠓?wù)不滿意。