【正文】 慮為中心，全面地給予澄清，要保證讓顧客不再在這一問題 上陷入迷霧之中。為了弄清顧客是否明白了你的意思，在回答完畢之后，導(dǎo)購員可以進(jìn)一步問：“我是否已經(jīng)解答了 您的問題？“，這樣說您清楚了嗎？”等等。回答完了顧客的問題之后，導(dǎo)購員可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這一階段導(dǎo)購員常犯的一個錯誤就是 在后面的商品介紹中反復(fù)提起顧客前面所提的對商品的異議，這樣做只會夸大問題的嚴(yán)重性，反而容易 在顧客的腦子里留下不必要的顧慮。第四篇：導(dǎo)購員銷售技巧導(dǎo)購員銷售技巧8種接近客戶的方法來源中國眼鏡網(wǎng)在銷售活動中特別是需要面談銷售的時候如何接近客戶是銷售員頭疼的事情。社會交往中人們往往重視第一印象。所以說是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己如果顧客對銷售人員不信任他就不可能相信你的產(chǎn)品更談不上購買你的產(chǎn)品。在銷售中不僅具有“首次印象效應(yīng)”、“先入為主效應(yīng)”還有很多潛在的客觀因素。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士是一位忠實的傾聽者。如何接近客戶給客戶留下良好的首次印象呢通?？蓺w納為八種接近客戶的方法導(dǎo)購員銷售技巧第一、通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點進(jìn)而順利過渡到正式洽談。需要注意的是盡量尋找自己的專長或者說客戶熟悉的領(lǐng)域。如某某先生不知道你用不用手機(jī)呢你這個沙發(fā)很舒服哪里有賣呢導(dǎo)購員銷售技巧第二、介紹接近法介紹接近法是銷售員最渴望的方法難度小輕松。通常有客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無論采用哪種介紹法首先都會考慮到關(guān)系問題在銷售過程中兼顧好多方關(guān)系才能實現(xiàn)平衡。每一個人背后都有社會關(guān)系所以你只需要整理好你的社會關(guān)系然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。導(dǎo)購員銷售技巧第三、求教接近法世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學(xué)習(xí)、請教的心態(tài)來接近客戶。這種方法通常可以讓客戶把內(nèi)心的不愉快、或者說深層潛意識展現(xiàn)出來同時客戶感覺和你很有緣。就會經(jīng)常與你交流成為朋友之后銷售變得簡單了。導(dǎo)購員銷售技巧第四、好奇接近法這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機(jī)顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來每一個產(chǎn)品一定有獨特之處就像筷子一樣除了吃飯使用我們還可以當(dāng)藝術(shù)品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分或者說和某個活動結(jié)合在一起這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到獨特之處驚奇之處新穎之處。導(dǎo)購員銷售技巧第五、利益接近法如果銷售人員把商品給客戶帶來的利益或者說價值在一開始就讓客戶知道會出現(xiàn)什么呢一類人是繼續(xù)聽銷售人員的講解另一類人是走掉了。通常留下的客戶準(zhǔn)確度較高你試過之后就會明白。例如某某先生如何一臺電腦可以讓你一年節(jié)省10000元你會不會考慮呢導(dǎo)購員銷售技巧第六、演示接近法這種方法威力很大如果你被安利銷售員摧殘過你就會明白。安利的銷售員把你帶到合伙租的房子然后拿出產(chǎn)品給你做實驗或者說演示直到把你辯駁的啞口無言。但我們在實踐過程中不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時候為了更好地達(dá)成交易銷售員還要分析顧客的興趣愛好業(yè)務(wù)活動扮演各種角色想方設(shè)法接近顧客。導(dǎo)購員銷售技巧第七、送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客以引起顧客的注意和興趣效果也非常明顯。在銷售過程中銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前銷售人員要了解顧客投其所好。值得指出的是銷售人員贈送禮品不能違背國家法律不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品以免被人指控為行賄。有的房地產(chǎn)公司免費贈送無紡布購物袋但是你需要留下電話號碼作為條件。導(dǎo)購員銷售技巧第八、贊美接近法毛澤東同志曾經(jīng)說過糖衣炮彈如果你不明白應(yīng)該知道狐貍與烏鴉的故事吧。狐貍用甜言蜜語騙取了烏鴉的食物。這種方法使用起來有一定的頻率如果在3分鐘內(nèi)說了太多的贊美別人就會反感。尋找到贊美點或者說贊美別人的理由是很重要的一環(huán)。例如王總你今天的發(fā)型很酷。以上八種接近客戶的方法是銷售員接近客戶最常使用的能夠綜合使用效果會更好。第五篇：商場導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)講義商場導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)講義仁豪家具發(fā)展有限公司一：開場。笑話：該來的不來；不該走的走了；說的不是他們。相互幫襯。一：營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（1）要有激情和感染力。感染自己才能感染別人，感動自己才能感動別人。（語氣、神態(tài)、動作）感染力具有催眠作用。（皇帝的新妝）做一個能影響別人的人。簡單不，不簡單。你要有知識，要有說服力。買林帶到買衣服。自信心很重要。（2）要有吃苦耐勞的精神。日本的郵政大臣洗馬桶的故事。每天站幾個小時。有體力上的壓力，還有精神上的壓力。累不累，累，但是你還要怎么樣，還得堅持，還得不斷的努力，不斷的去總結(jié)經(jīng)驗，分析為什么顧客不買我的東西，是我的服務(wù)不好，還是沒說明白。生存的壓力，生活是什么？河南煤礦死了多少人？做個不怕死的人?。?）做一個有理想和追求的人。你說我一個導(dǎo)購員能有什么追求？當(dāng)總統(tǒng)！你想不想找一個好的男朋友？想不想有一個幸福的家庭？但是，請問？優(yōu)秀的男孩子會不會馬上出現(xiàn)在你面前？幸福的家庭需不需要物質(zhì)的保障？找個好的男朋友，你要有鑒別能力。要有好的心態(tài)。把身邊的事情做好，服務(wù)做好。你會怎么樣，會關(guān)心人，理解人，有愛心的人。我的人生不一定要洋房和寶馬，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同樣是精彩的。不要看不起自己，認(rèn)為我是一個推銷人員而地位低下。實際上我是一個幫助別人有美好生活的人。（清潔工是城市美容師）要改變自己，是自己最棒的。提高自己的銷售業(yè)績！二：銷售技巧。銷售是什么？銷售就是賣東西，沒錯！銷售是一個展示自己的過程。目的是什么？是幫助別人獲得有價值的物品。它是一份：具有挑戰(zhàn)性的工作。是沒有境界的工作。第一步：微笑微笑重要性：（1）好的開始是成功的一半，會獲得客人的好感，使人能夠產(chǎn)生愉悅的心情。舍得 微笑是女人的香煙。（2）是建立自信的基礎(chǔ)。（3）微笑能夠產(chǎn)生價值。微笑的標(biāo)準(zhǔn)是什么親切的笑容要想見到夢中情人那樣而不是楊白老見到？蘇格蘭有首贊美微笑的詩：微笑使對方富有，但自己也不會貧窮；微笑能給家庭帶來幸福；給生意帶來好運；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無價之寶；把你的微笑露出來，正是別人的需要。第二步：致歡迎詞。不講隨便看看！先生 你想買點什么？先生 我來幫你介紹一下我們的產(chǎn)品。端莊大方！第三：好的肢體語言。古代的人交流用什么？動作的比劃。自信穩(wěn)健的步伐。行為研究報告：55%的肢體語言。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說話的內(nèi)容。古代是動作交流。慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交?？腿嗽谇啊Ｄ阍谇懊鎺?，或則在身旁，最好不要在身后。有手勢，不要指點江山，或者指指點點。頭的動作，手的動作。腳的動作，身體的肢勢。三：學(xué)會觀察客戶。給兩分鐘時間。拉人住店。給人上當(dāng)受騙的人。觀察客戶。為什么？比如相親。了解對方的年齡？職業(yè)、多少人。要會看相？這個人是不是買家具的。顧客的眼睛在搜尋，會走到某個產(chǎn)品前面。重點是誰。四：學(xué)會詢問的技巧。準(zhǔn)確的發(fā)問和認(rèn)真的聆聽是銷售的兩條黃金法則。七不問：不問年齡；不問婚姻；不問收入；不問住址；不問經(jīng)歷；不問信仰；不問身體。（1）不要問封閉性的問題：先生，你買不買家具？請問你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床(3)不要連續(xù)性的發(fā)問。（2）不要過早的切入價格的問題？你是買高檔的還是低檔的？這個系列比較貴一點？介紹風(fēng)格。最好不要告訴顧客具體的價格？偏低的報價。可不可以告訴我你家的裝修風(fēng)格，你家的房間面積？居家顧問？聽的方面：了解顧客的真實意思 要配合客人的問題和見解 你的產(chǎn)品貴了有什么優(yōu)惠嗎？不要打斷客人的談話永遠(yuǎn)裝著聽不懂客人的話。那你的意思是：公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。五：學(xué)會回答客戶（1）用肯定性的回答。舉例：醫(yī)生給別人看病。好象不會變色、大概、應(yīng)該、一般。（2）不要直接反駁客戶的觀點。不好。不要使勁貶低別人的東西。（3）客戶想你征求意見時。（4）引導(dǎo)性的回答。六：學(xué)會贊美的技巧?？洫剟e人等于夸獎自己。蘇東坡的故事。高帽子的笑話 京城當(dāng)官在適當(dāng)?shù)臅r候夸獎。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。贊美男人的氣質(zhì)，內(nèi)涵、品位。女人的衣服、首飾。不要搞錯對象。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好賣電的推銷員。自己要去練習(xí)。習(xí)慣—尋找—練習(xí)皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發(fā) 七：說服的技巧。刺激顧客的購買欲望，比如我們的促銷活動什么時間到期？我們的產(chǎn)品質(zhì)量物有所值。顧客的幾種類型：表現(xiàn)型、友善型、分析型、控制型。（1）展示我們的產(chǎn)品，使顧客確信我們的質(zhì)量。用“對，但是。沒錯等”避免爭論。（2）拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見。要溫和，提一些有益的建議。（3）不要爭論，適度服務(wù)。（4）沉默一點，少講。通過少數(shù)的一致看法，引出自己的見解。發(fā)揮想象力皇帝的新妝傾國 先生：一般的人不是很喜歡這種家具 上次有個大學(xué)教授 老外買過幫助客戶做出決定。做一個變色龍，模仿客人的語氣和神態(tài)。八：烙鐵效應(yīng)的技巧?？蛻舨毁I。最好弄清楚他的原因。九：靈活運用銷售技巧。（1）變通。讓產(chǎn)品說話的。不同的產(chǎn)品風(fēng)格，有不同的解說方式。如沙發(fā)的人體工程學(xué)。（2）媒婆知識。放大優(yōu)點，縮小缺點。（3）簡明通俗的語言。最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一個層次和境界。一個優(yōu)秀的人始終都是優(yōu)秀的。服務(wù)無處不在！服務(wù)制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務(wù)至勝臺灣酒店的故事星級的服務(wù)理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價值和誠意融入到每一次和顧客的接觸當(dāng)中；對每一個顧客都是最好的；顧客滿意—口碑好—新老顧客—生意更好—效益好—福利好—服務(wù)好。撐死敢想的！餓死不思考的。成事在天、謀事在人。人定勝天！知識無處不在，商機(jī)無處不在！在父母眼里，你是最優(yōu)秀的。在弟妹眼里，你是他們的偶像。賣票員，李素麗。一回生，二回熟，三回巧。知恥而后勇，講錯了，不要緊，多問，問店長經(jīng)理。我也不是天生就能講，也會打。顧客不再光顧的原因：3%是搬遷或去世；14%對產(chǎn)品和促銷活動不滿意；15%是購買別的產(chǎn)品；68%覺得銷售人員對他們的態(tài)度冷淡或?qū)κ酆蠓?wù)不滿意。