導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-22 02:21本頁面
【正文】 給他打電話了,實戰(zhàn)策略：導(dǎo)購員無論什么時候都應(yīng)該給顧客面子，讓顧客感覺在店鋪里面受到重視，滿著顧客的虛榮心理。當(dāng)然這并不意味著導(dǎo)購要無限制地將就顧客的一些超出原則的要求，拒絕顧客的時候一定要非常婉轉(zhuǎn)，導(dǎo)購既不要給老板添加麻煩，又要適當(dāng)?shù)刈岊櫩陀信_階可下，從而盡快實現(xiàn)購買。 應(yīng)對術(shù)語：哇，您是我們老總的朋友啊，真羨慕您啊，至于價格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優(yōu)惠價，這個在我們一上班時老總就特意交代過了。,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),第四部分,當(dāng)顧客對賣場的優(yōu)惠折扣存在異議的時候，你應(yīng)該怎么辦,我今天先看看，不著急，等你們打折的時候我再來買,實戰(zhàn)策略：過季打折的貨品容易出現(xiàn)缺碼卻款等現(xiàn)象，并且由于存在的時間短、款式不夠時尚等瑕疵，所以其使用成本反而更高。導(dǎo)購可以將這些道理告訴給顧客，并且推動顧客立即購買。當(dāng)然如果顧客確實想在季末打折的時候買，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時通知他。 應(yīng)對術(shù)語：是的，打折的時候買，確實價廉物美，只是也會有些缺點：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強，今年流行明年不一定流行；三是換季打折的時候經(jīng)常會出現(xiàn)有些尺碼不齊的情況，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜??！現(xiàn)在購買我們也是有優(yōu)惠的。,贈品和積分什么的對我沒用，要不換成折扣就算了,實戰(zhàn)策略：不是顧客的每個要求都是合理的，導(dǎo)購員有時候也要學(xué)會積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走向正確的銷售軌道，朝著成交的方向前進。就本案，導(dǎo)購可以解釋清楚贈品與價格的關(guān)系，并同時強調(diào)贈品的價值，或者告訴顧客商品與贈品的關(guān)系，強化商品的優(yōu)點。 應(yīng)對術(shù)語：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，贈品確實沒有辦法抵換折扣，這一點真的要請您諒解。其實最重要的還是這個產(chǎn)品真的很適合您，您看……（提及產(chǎn)品的賣點和好處）并且我們送的贈品也很豐富，許多贈品都很實在，比如……,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),你們要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣，否則陪我差價,實戰(zhàn)策略：顧客其實不是被導(dǎo)購說服的，顧客只可能被自己說服，導(dǎo)購要做的事情就是積極地為顧客尋找令顧客采取行動的心動理由，并且不斷刺激顧客以煽動顧客其購買的熱情和欲望，就本案而言，導(dǎo)購不要明確告訴顧客產(chǎn)品到底會不會打折，但一定要解釋清楚產(chǎn)品打折的原因，并強調(diào)由此給顧客帶來的不利后果以及顧客現(xiàn)在立即購買可以享受的利益。 應(yīng)對術(shù)語：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基于對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以如果沒有特殊情況，比如斷碼換季的話，我們一般都是保持原價銷售，而且我們的品牌一直都是堅持這樣做的，這一點我們很有信心。,第五部分,銷售技巧總結(jié),銷售技巧總結(jié),微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。 贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。 注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。 注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。 傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的服裝導(dǎo)購員銷售技巧中常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。,銷售技巧總結(jié),推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 配合手勢向顧客推薦。 配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 1準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。,努力！加油！,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),
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