導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-wenkub.com
2024-11-22 02:21 本頁(yè)面
【正文】 1準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。 配合商品的特征。,銷(xiāo)售技巧總結(jié),推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。 傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：真不好意思，我們的贈(zèng)品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，贈(zèng)品確實(shí)沒(méi)有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的要請(qǐng)您諒解。當(dāng)然如果顧客確實(shí)想在季末打折的時(shí)候買(mǎi)，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請(qǐng)求顧客留下電話以便屆時(shí)通知他。當(dāng)然這并不意味著導(dǎo)購(gòu)要無(wú)限制地將就顧客的一些超出原則的要求，拒絕顧客的時(shí)候一定要非常婉轉(zhuǎn)，導(dǎo)購(gòu)既不要給老板添加麻煩，又要適當(dāng)?shù)刈岊櫩陀信_(tái)階可下，從而盡快實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。,別的地方老客戶都會(huì)主動(dòng)打折的，我這樣的?？湍銈円稽c(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有嗎,實(shí)戰(zhàn)策略：零售門(mén)店銷(xiāo)售永遠(yuǎn)做的是未來(lái)，今天把東西賣(mài)出去并不是我們的最終目的，我們的最終目的應(yīng)該是把東西及顧客對(duì)我們的信任一起販賣(mài)出去，讓顧客成為我們的長(zhǎng)期支持者，建立自己的老顧客群，并且利于用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給我們帶來(lái)更多的新顧客。我們要告訴顧客一個(gè)道理，即買(mǎi)東西其實(shí)不一定是越便宜越好，關(guān)鍵是要看是否適合自己。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：是這樣，我們的產(chǎn)品跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間做比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最后還是很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具有…….(闡述差異性利益點(diǎn))，先生，光我說(shuō)好也不行，來(lái)，您體驗(yàn)一下就知道了……,我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了,實(shí)戰(zhàn)策略：回頭客是最有現(xiàn)實(shí)成交價(jià)值的顧客，有研究表明，回頭客的購(gòu)買(mǎi)率為70%，所以，對(duì)待回頭客，我們要處理得當(dāng)。但是我們確實(shí)是與德國(guó)JERAY合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)上，還是在品牌理念、經(jīng)營(yíng)管理上都受到了該德國(guó)品牌的影響，這一點(diǎn)您只要自己仔細(xì)感受我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格及門(mén)店服務(wù)就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是……,第三部分,當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有異議的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦,***牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你們便宜多了,實(shí)戰(zhàn)策略：研究表明，顧客的消費(fèi)潛力可以激發(fā)到其購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的150%。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的那個(gè)牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色而已，只要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適合不適合您自己的問(wèn)題，我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為它特別適合您的是……,客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō):你們的產(chǎn)品做工好粗糙呀,實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該真誠(chéng)地感謝顧客給我們提出的建議與意見(jiàn)，將顧客的角色由一個(gè)批評(píng)者轉(zhuǎn)變成我們的建議者和朋友，同時(shí)迅速地將話題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到讓顧客體驗(yàn)貨品上去，畢竟瑕疵的存在對(duì)我們是不利的，所以一味在此糾纏是不明智的。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ):您真是內(nèi)行，一眼就看出來(lái)它是去年的款。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：哦，真是可惜，這都是我們的錯(cuò)。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：先生，您對(duì)買(mǎi)…還挺在行的，每個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到了點(diǎn)子上了，先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)，先生，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣(mài)這個(gè)牌子五年了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們的規(guī)定方法來(lái)正常使用，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種狀況的可能性很小，所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)系列，因?yàn)槲覀冞@款產(chǎn)品一直賣(mài)得很快。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：是嗎？哇，那真是太好了！這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是……所以很多人都很喜歡。）,第二部分,當(dāng)你在商品銷(xiāo)售中遇到以下問(wèn)題的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦,當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫(kù)房里已經(jīng)沒(méi)有了,實(shí)戰(zhàn)策略：即便是當(dāng)著顧客的面拆開(kāi)新貨品，顧客在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)認(rèn)為這個(gè)貨品不夠“新”，其實(shí)每個(gè)顧客都有這種想法，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該理解顧客這種心理并且用真誠(chéng)的略帶驚訝的口吻與對(duì)方溝通，也可以將“最后一件”作為賣(mài)點(diǎn)給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫?，以推?dòng)顧客立即購(gòu)買(mǎi)！ 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒(méi)有人開(kāi)過(guò)。就本案而言，導(dǎo)購(gòu)首先要給顧客足夠的面子，如果我們讓顧客感到丟掉了面子，那即使你說(shuō)得再有道理，顧客也不會(huì)接受。 應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買(mǎi)不買(mǎi)東西倒真的沒(méi)有關(guān)系。,http://www.cnshu.cn 精品資料網(wǎng),聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦,實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購(gòu)一定要管好自己的手腳
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