導購員銷售技能培訓-資料下載頁
2025-11-13 02:21本頁面
【正文】 決，此時，須舉出一些成交的顧客的例子證明，所以見證很重要。,第八步：達成交易,一、在整個服務(wù)過程中，如何誘導顧客簽單是最重要的環(huán)節(jié)，這關(guān)系到整個服務(wù)過程是否達到導購的目的，能否最終讓顧客購買必達的產(chǎn)品。 二、選擇好的時機誘導顧客簽單。 三、在產(chǎn)品介紹和推薦后，如果顧客是兩個人以上，則他們會相互去討論，這時就有希望簽單，可以問：“您對必達的智能鎖感覺還一錯吧？”如果可以的話，我們今天就把鎖定下來，這個款式銷售的很好，只需交付一點點定金就可以了。由此可以很好的把握時機促成簽單。 把握時機時，導購員還應(yīng)促成的技巧、方法。,直接請求成交法,就是導購直接了當?shù)匾箢櫩陀嗀?。用于促使顧客把思路引到購買問題上。如向顧客介紹產(chǎn)品，或回答顧客的提出的問題后，就可以直接說：沒問題吧，什么時候給您送貨？這樣并不一定就是要馬上要成交，而是促顧客考慮購買問題，當顧客提不出異議，想買又不好開口主動提出時，可以運用直接成交法，結(jié)束推銷過程。,選擇成交法,一、就是導購提出兩種方案供給顧客選擇。 二、提供選擇是達成交易的最好手段，選擇成交法的特點就是，不直接向顧客問易遭到拒絕的問題“要不要”，而是讓顧客在“買多”、“買少”、“買那“之間的進行選擇，不論顧客如何選擇，結(jié)果多是成交。如：李先生，您喜歡這一款還是那一款，這一款“，導購在使用這種方法應(yīng)請注意幾點： 所提問題最好不要使用”買字”，這樣顧客有主動感和參與感，覺得這是自己的選擇，而不是我們硬要他買。 所提出的方案不要多于兩個，這樣會使顧客拿不定主意。要將你希望顧客選擇的方案放在后面。,默認法,一、就是導購員在心中假設(shè)顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些關(guān)鍵性問題來結(jié)束銷售。這些問題不應(yīng)該是關(guān)于商品本身的問題，而是涉及如何交貨、付款、保修、及售后服務(wù)等，或是著手寫訂單、開收據(jù)等。 例如：“李先生，我這就為您安排人員送貨，請問您家的聯(lián)系電話？”,保證成交法,一、就是導購直接向顧客提供成交保證促使顧客立即購買產(chǎn)品。顧客有時會因?qū)灰讞l件不放心，害怕失誤而拒絕成交，或是故意拖延成交。這時，導購針對顧客的主要購買動機，向顧客提供一定的保證，消除顧客的成交障礙，增強顧客的成交信心，及時促成交易。如：李先生，您不必擔心產(chǎn)品的質(zhì)量的問題，我們提供了一年的保修期，還有隨時可以為您提供的各種售后服務(wù)。,讓步成交法,導購員為誘使顧客立即購買，向顧客提供一此額外的好處，如降價、特殊折扣、附加配件、促銷資料、免費服務(wù)等，如：李先生，既然您這么喜歡，這套配件就免費送給您了，您看我們什么時候為您安裝或送貨？,最后成交機會法,導購員告訴顧客，產(chǎn)品的數(shù)量有限，錯過機會，就很難在買到。你真誠地講明現(xiàn)在就是購買的好處，你可以使以下方法。 如：A、優(yōu)惠月這一周終止； B、 這是我們促銷活動的最后一周。 C、導購員應(yīng)認識到：若非100%的絕對真實，不要使用這種方法。否則，這樣作及不誠實，而且會將以后的銷售大門堵死。,留有余地成交法,一、導購員為了使顧客下定最后決心，應(yīng)當講究策略，要尋產(chǎn)品的某些優(yōu)惠措施先保留不談，到最后的關(guān)鍵時刻，再作提示。如：在成交關(guān)頭，加強顧客的購買決心：“還有一年的免費服務(wù)保修呢！” 二、顧客的購買決定是需要店員去推動他、幫助他下決心購買。 三、簽單時的注意事項： 快 狠 準,第九步：安排顧客付款,一、達成交易后，主動為顧客辦理相關(guān)定貨手續(xù)；同時要態(tài)度真誠的表示感謝。 二、并要求顧客為我們介紹新顧客。,第十步：送客,一、送客出門時，一定要主動在前為顧客開門； 二、表示感謝并說幾句祝福的話； 三、顧客出門后一定要在門外等待顧客離開并目送顧客走遠后，方可轉(zhuǎn)身回店； 四、對待末購買產(chǎn)品的顧客采用同樣的報務(wù)方式。,謝
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1