導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧-資料下載頁
2025-07-30 20:40本頁面
【導(dǎo)讀】1．微笑：微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是。長期苦練出來的。2．贊美顧客：一句贊美的話可能留住一位。3．注重禮儀：禮儀是對顧客的尊重，顧客。選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。5．傾聽顧客說話：缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛。信任關(guān)系的最重要方法之一。聽取自己意見的導(dǎo)購員。導(dǎo)購員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)。足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。照片、示范等）。產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心。面子后，再提出與顧客不同的意見。補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。有助于說服顧客。
【正文】 20/9/13 22 3．成交方法。在成交的最后時(shí)刻，顧客常常下不 了決心，導(dǎo)購員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)? 建議，幫助顧客早下決心。 （ 1）直接要求成交法：導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲 望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀? 交要求。 （ 2）假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購員總是假設(shè)顧客肯 定會(huì)買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付 款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著 手開票來結(jié)束銷售。 2020/9/13 23 （ 3）選擇成交法。導(dǎo)購員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè) 以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出 何種選擇，都意味著銷售成功。 （ 4）推薦法。導(dǎo)購員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品， 如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就 向顧客大力推薦這種商品。 （ 5）消去法。導(dǎo)購員從候選的商品中排除不符合 顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。 2020/9/13 24 （ 6）動(dòng)作訴求法：用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做 工作，讓其下定決心，如 “ 您再看一下 —— ”、 “ 請多試一試 ” （把產(chǎn)品遞過去）。 （ 7）感性訴求法：用感人的語言使顧客下定購買決 心，如 “ 您女兒看見這件衣服一定會(huì)很高興 的。 ” （ 8）最后機(jī)會(huì)成交法：導(dǎo)購員告訴顧客存貨不多， 或是即將取消優(yōu)惠條件。 2020/9/13 25 十、向顧客推銷服務(wù) 產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下 一次推銷活動(dòng)的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后，導(dǎo)購 員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠 誠度。 處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重 要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被 顧客所信賴。導(dǎo)購員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)： 2020/9/13 26 1．傾聽：導(dǎo)購員要用 80%的時(shí)間聽，用 20%的 時(shí)間說，待顧客冷靜下來后再進(jìn)行處理急 于辯解是火上澆油的做法。 2．及時(shí)：在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。 3．感謝
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