導購員專業(yè)銷售技巧(參考版)
2024-08-12 20:40本頁面
【正文】 3．感謝 。導購員處理顧客抱怨要做到三點： 2020/9/13 26 1．傾聽：導購員要用 80%的時間聽，用 20%的 時間說，待顧客冷靜下來后再進行處理急 于辯解是火上澆油的做法。產(chǎn)品賣給顧客之后，導購 員還要做好為顧客服務的工作，以培養(yǎng)顧客的忠 誠度。 ” （ 8）最后機會成交法：導購員告訴顧客存貨不多， 或是即將取消優(yōu)惠條件。 2020/9/13 24 （ 6）動作訴求法：用某種動作對猶豫不決的顧客做 工作，讓其下定決心，如 “ 您再看一下 —— ”、 “ 請多試一試 ” （把產(chǎn)品遞過去）。 （ 5）消去法。 （ 4）推薦法。導購員向顧客提出兩個或兩個 以上的購買方案讓顧客選擇。 （ 2）假設成交法：聰明的導購員總是假設顧客肯 定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付 款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著 手開票來結束銷售。在成交的最后時刻，顧客常常下不 了決心，導購員就必須巧妙地給顧客以恰當?shù)? 建議，幫助顧客早下決心。 （ 3）表情信號：如高興的神態(tài)及對商品表示好感、 盯著商品思考等。 2020/9/13 21 顧客的購買信號可分為三類： （ 1）語言信號：如熱心詢問商品的銷售情形、提 出價格及購買條件的問題、詢問售后服務等購買后的問 題、與同伴商量。 2020/9/13 20 2．識別顧客的購買信號 顧客購買信號是指通過動作、語言、 表情傳達出來的顧客想購買產(chǎn)品的意圖。 （ 2）自信：導購員在向顧客提出成交要求 時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。 2020/9/13 18 九、誘導顧客成交 1．成交三原則：導購員要能達成更多的交 易，就要遵守以下三個原則： （ 1）主動：導購員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后， 就要主動向顧客提出成交要求。 在處理顧客異議時，導購員一定要記住 “ 顧客永遠是對的 ” 。 2020/9/13 17 5．詢問處理法：用對顧客的異議進行反 問或質問的方法答復顧客異議。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1