導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)課程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-11-13 02:20本頁(yè)面
【正文】 方，長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖。工作期間統(tǒng)一著工裝，工裝干凈、整潔，沒(méi)有污漬、皺褶，對(duì)領(lǐng)口、袖口要著重關(guān)注。工裝僅允許工作時(shí)間穿著，未經(jīng)允許不得著工裝上下班； 工鞋：要求與工裝搭配合理并整潔無(wú)異味，不可穿無(wú)后帶的拖鞋，除運(yùn)動(dòng)風(fēng)格品牌工裝外均要求著黑色的正裝皮鞋；,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,儀容儀表 工牌：端正的佩戴于左胸前，工牌內(nèi)容清晰可見(jiàn)； 飾物：與工裝搭配合理，不夸張； 指甲：保持清潔，長(zhǎng)度適中，便于服務(wù)，不可傷到顧客，不夸張即可。 工作期間身體、口腔應(yīng)保持清潔無(wú)異味； 工作期間不得在喉嚨、太陽(yáng)穴等部位出現(xiàn)刮痧紅印,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,儀容儀表 男員工： 頭發(fā)：干凈不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味、時(shí)尚但不過(guò)分； 面部：保持整潔，不留胡須，不佩戴有色眼鏡； 襪子：干凈無(wú)異味、不夸張與工裝搭配合理即可。 女員工： 頭發(fā)：干凈不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味、時(shí)尚但不過(guò)分，不 可給人以不舒服的感覺(jué)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起； 頭飾：不能夸張且與工裝搭配合理即可； 面部：應(yīng)著淡妝上崗，面部化妝要美觀干凈，不可化濃妝上崗，不佩戴有色眼鏡； 香水：清新、淡雅、不刺鼻、不夸張。,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,頭發(fā) *頭發(fā)亂不亂？ *是否油膩，帶有頭屑？ *長(zhǎng)發(fā)是否整齊利落，前發(fā)是否遮住了眼睛？ *頭發(fā)的顏色是否奇怪？ *頭飾是否夸張，是否與服裝相符？,化妝 *化妝是否太濃？ *是否給人以健康感？ *香水是否刺鼻？,工牌 *是否帶在左胸前？ *有沒(méi)有戴歪？ *工牌原有字跡是否清晰可辨？,指甲 *是否過(guò)長(zhǎng)？ *是否有污漬？ *指甲油顏色是否過(guò)于夸張？ *透明指甲油是否已部分脫落？,鞋子 *是否帶有污垢（泥、灰塵） *顏色、款式是否與服裝相符？,首飾 *是否佩戴太夸張？ *是否與服裝相符？,工裝 *是否有污漬？ *肩頭是否有頭皮屑或頭發(fā)？ *紐扣、衣邊等是否對(duì)齊？ *裙長(zhǎng)及褲長(zhǎng)是否適合？,襪子 *是否有異味？ *是否有抽絲、破損？ *顏色是否與服裝相符？,◎儀表是你工作中的一種表現(xiàn) *要正確的穿著制服,,,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,*以下是不合理的穿戴，請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員引以注意,沒(méi)有后帶的涼鞋給人以邋遢的感覺(jué)。,頭發(fā)遮住眼睛，給人以不舒服感,首飾佩戴過(guò)多，會(huì)給顧客帶來(lái)煩感。,工牌不整，給人以不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。,,這樣的打扮會(huì)給人散漫、衣冠不整的印象。,濃妝會(huì)給顧客帶來(lái)不快。,指甲油不合理給人以不舒服的感覺(jué),三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,開(kāi)店前的清掃 清潔的店鋪可使顧客和導(dǎo)購(gòu)員心情愉快。每天早上大家一起協(xié)力清掃店內(nèi)規(guī)定的場(chǎng)所。 拿去遮布 用撣子清掃的地方 抹布的使用也是非常講究的，每個(gè)店鋪都要準(zhǔn)備兩種（深、淺兩色）抹布。 *淺色抹布的使用 *深色抹布的使用,開(kāi)店前的清掃 清掃的順序： 1. 地面的清掃、吸塵和拖地 2. 試衣間的清潔 — 開(kāi)業(yè)前注意通風(fēng)； — 地墊及下面的灰塵要每天清潔，特別是頭發(fā)一定要清 理干凈； 3.龍門(mén)架、層板、穿衣鏡、工作臺(tái)等 店鋪設(shè)施安全的確認(rèn) *燈光 *道具 *工作用品,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,開(kāi)店前的清掃,*擦玻璃,擦玻璃時(shí)，需將玻璃清潔劑近距離噴在抹布上，使之充分吸收再去擦玻璃。不允許直接噴在玻璃上。,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,開(kāi)店前的清掃,*清掃地面,清掃地面請(qǐng)注意 不要?jiǎng)幼魈螅?應(yīng)避免將灰塵弄 到商品上。,三、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備,開(kāi)店前的清掃,◎柜臺(tái)周?chē)恼?抽屜中的單據(jù)類(lèi)要整理好,電話旁要放置筆和銷(xiāo)售小票。,為了方便包裝柜臺(tái)不可堆放雜物,顧客資料要按照順序放好。,購(gòu)物袋要按照大小分開(kāi)放置。,垃圾箱要放在顧客看不見(jiàn)的地方，不得亂放。,空衣架按照種類(lèi)整理放置。,,
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