導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 16:48本頁(yè)面
【正文】 ， 倦意上班 。 持一種機(jī)警 、 專注和友好的表情 。 ? 自信 ， 熱情 身體語(yǔ)言 BODY LANGUAGE Expression表情 ?微笑 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，并表現(xiàn)為輕松友善。 操作標(biāo)準(zhǔn)： 嘴角微微向上翹起 ， 讓嘴唇略呈弧形 ， 在牽動(dòng)鼻子 ， 不發(fā)出笑聲 、 不露出牙齒的前提下 ，輕輕一笑 。 ?“ 三米八齒 ” 原則，即對(duì)方進(jìn)入 3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿Γ⑿σ灾炼嗦冻霭祟w牙齒為準(zhǔn)； 微笑訓(xùn)練方式 ?① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ?②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 言語(yǔ)禮儀 —— 溝通與服務(wù)的基本工具 LANGUAGE 語(yǔ)言要談吐文雅，語(yǔ)調(diào)親切甜潤(rùn)，音量適中，語(yǔ)名流暢。問名和回答問題簡(jiǎn)明，準(zhǔn)確規(guī)范。 語(yǔ)言要文雅 美感屬于社會(huì)意識(shí)，它不僅是器官功能的直接感受，而且是在感性的形式中積淀著理智、情愫、想象等社會(huì)觀念性的內(nèi)容。 文雅既是行為方式，又以知識(shí)、理想、教養(yǎng)為背景，是善與美的統(tǒng)一。 如何說(shuō)話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語(yǔ)言 ? 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語(yǔ)） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話 語(yǔ) ? 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 如何讓說(shuō)話有魅力？ ?多傾聽不打岔 ?多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 ?避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 ?誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 ?合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ?有禮地接受對(duì)方的美意 ? 讓對(duì)方多談自己 ?避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 聆聽的技巧 ?認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 ?回答要明確 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 ?親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 基礎(chǔ)接待流程 ? ，了解客戶需求。 ? 。（強(qiáng)調(diào)我們整體家居的概念） ? 。 ? 。 ? ，案例的參考。 ? （地址，稱呼，風(fēng)格，進(jìn)度，裝潢公司設(shè)計(jì)師信息） ? ，樣板房預(yù)約卡，個(gè)人名片的傳遞 ? 備注：提醒客戶，禁止拍照 我要成為陽(yáng)光天使 要改變世界很難，想改變自己則較為容易。 謝謝大家！
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