導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)課程培訓(xùn)(完整版)
【正文】 業(yè)務(wù)之隱語(yǔ)） 就餐 Ⅰ.1(one) 休息（飲水、吸煙等） Ⅰ.2(two) 洗手間 Ⅰ.3(three) 辦公區(qū) Ⅰ.4(four) 偷盜 Ⅰ.9,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的口頭用語(yǔ) 服務(wù)中的隱語(yǔ) *使用方法： 在開放的賣場(chǎng)中，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員要臨時(shí)離開自己的工作崗位時(shí)（如需去衛(wèi)生間、休息、就餐等），需對(duì)留守的同事說(shuō)明去向，但又不能說(shuō)得太白話，因此我們要使用規(guī)范的隱語(yǔ)來(lái)代替。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 手勢(shì) 遠(yuǎn)指手勢(shì)： 近指手勢(shì)：,遠(yuǎn)指手臂平伸， 五指并攏掌心 向上。 *除緊急情況外在賣場(chǎng)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，并向顧客點(diǎn)頭示意。不要無(wú)視客人或同事的存在，或故意裝作沒(méi)看到，頭一揚(yáng)很高傲的走開了。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 謙恭有禮的送別客戶 客戶離開時(shí)，主要運(yùn)用的送客禮有“全員送客禮”、“電 梯送客禮”、“門口送客禮”、“車旁送客禮”。 *要正確使用3種微笑來(lái)待客： 1號(hào)微笑— 用于待機(jī)，嘴角微微上揚(yáng)，笑不露齒。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 *注視客人時(shí)臉部表情練習(xí),首先上下擺動(dòng)眉毛，就算做得不好也能放松眼皮上部肌肉，這是一個(gè)竅門。 第二步 為了笑臉，練習(xí)發(fā)聲 和人接觸的時(shí)候，笑臉、眼神的接觸與寒暄是一體的，清楚明朗地說(shuō)話對(duì)交流是很重要的。（用于迎送賓及顧客買單的感謝和送客時(shí)的表情，要配合語(yǔ)言使用）,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 站姿 頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、拔腰、提臀，兩腿自然站立，面帶微笑，目視前方。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 鞠躬,面帶微笑，「歡迎 光臨」一邊慢慢的 行禮。,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,頭發(fā) *頭發(fā)亂不亂？ *是否油膩，帶有頭屑？ *長(zhǎng)發(fā)是否整齊利落，前發(fā)是否遮住了眼睛？ *頭發(fā)的顏色是否奇怪？ *頭飾是否夸張，是否與服裝相符？,化妝 *化妝是否太濃？ *是否給人以健康感？ *香水是否刺鼻？,工牌 *是否帶在左胸前？ *有沒(méi)有戴歪？ *工牌原有字跡是否清晰可辨？,指甲 *是否過(guò)長(zhǎng)？ *是否有污漬？ *指甲油顏色是否過(guò)于夸張？ *透明指甲油是否已部分脫落？,鞋子 *是否帶有污垢（泥、灰塵） *顏色、款式是否與服裝相符？,首飾 *是否佩戴太夸張？ *是否與服裝相符？,工裝 *是否有污漬？ *肩頭是否有頭皮屑或頭發(fā)？ *紐扣、衣邊等是否對(duì)齊？ *裙長(zhǎng)及褲長(zhǎng)是否適合？,襪子 *是否有異味？ *是否有抽絲、破損？ *顏色是否與服裝相符？,◎儀表是你工作中的一種表現(xiàn) *要正確的穿著制服,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,*以下是不合理的穿戴，請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員引以注意,沒(méi)有后帶的涼鞋給人以邋遢的感覺(jué)。 *淺色抹布的使用 *深色抹布的使用,開店前的清掃 清掃的順序： 1. 地面的清掃、吸塵和拖地 2. 試衣間的清潔 — 開業(yè)前注意通風(fēng)； — 地墊及下面的灰塵要每天清潔，特別是頭發(fā)一定要清 理干凈； 3.龍門架、層板、穿衣鏡、工作臺(tái)等 店鋪設(shè)施安全的確認(rèn) *燈光 *道具 *工作用品,三、銷售前的準(zhǔn)備,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*擦玻璃,擦玻璃時(shí)，需將玻璃清潔劑近距離噴在抹布上，使之充分吸收再去擦玻璃。,。,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*清掃地面,清掃地面請(qǐng)注意 不要?jiǎng)幼魈螅?應(yīng)避免將灰塵弄 到商品上。,工牌不整，給人以不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。,不要將背弓成圓形 要以45度彎曲。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 站姿 女員工,身體站直，兩腳后很并攏，腳尖分開約30度。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中
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