導(dǎo)購員服務(wù)課程培訓(xùn)(完整版)
【正文】 業(yè)務(wù)之隱語） 就餐 Ⅰ.1(one) 休息（飲水、吸煙等） Ⅰ.2(two) 洗手間 Ⅰ.3(three) 辦公區(qū) Ⅰ.4(four) 偷盜 Ⅰ.9,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的口頭用語 服務(wù)中的隱語 *使用方法： 在開放的賣場中，當(dāng)導(dǎo)購員要臨時離開自己的工作崗位時（如需去衛(wèi)生間、休息、就餐等），需對留守的同事說明去向，但又不能說得太白話，因此我們要使用規(guī)范的隱語來代替。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 手勢 遠(yuǎn)指手勢： 近指手勢：,遠(yuǎn)指手臂平伸， 五指并攏掌心 向上。 *除緊急情況外在賣場內(nèi)不能跑動，遇到顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，并向顧客點頭示意。不要無視客人或同事的存在，或故意裝作沒看到，頭一揚很高傲的走開了。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 謙恭有禮的送別客戶 客戶離開時，主要運用的送客禮有“全員送客禮”、“電 梯送客禮”、“門口送客禮”、“車旁送客禮”。 *要正確使用3種微笑來待客： 1號微笑— 用于待機，嘴角微微上揚，笑不露齒。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 *注視客人時臉部表情練習(xí),首先上下擺動眉毛，就算做得不好也能放松眼皮上部肌肉，這是一個竅門。 第二步 為了笑臉，練習(xí)發(fā)聲 和人接觸的時候，笑臉、眼神的接觸與寒暄是一體的，清楚明朗地說話對交流是很重要的。（用于迎送賓及顧客買單的感謝和送客時的表情，要配合語言使用）,二、服務(wù)中的語言,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 站姿 頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、拔腰、提臀，兩腿自然站立，面帶微笑，目視前方。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 鞠躬,面帶微笑，「歡迎 光臨」一邊慢慢的 行禮。,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,頭發(fā) *頭發(fā)亂不亂？ *是否油膩，帶有頭屑？ *長發(fā)是否整齊利落，前發(fā)是否遮住了眼睛？ *頭發(fā)的顏色是否奇怪？ *頭飾是否夸張，是否與服裝相符？,化妝 *化妝是否太濃？ *是否給人以健康感？ *香水是否刺鼻？,工牌 *是否帶在左胸前？ *有沒有戴歪？ *工牌原有字跡是否清晰可辨？,指甲 *是否過長？ *是否有污漬？ *指甲油顏色是否過于夸張？ *透明指甲油是否已部分脫落？,鞋子 *是否帶有污垢（泥、灰塵） *顏色、款式是否與服裝相符？,首飾 *是否佩戴太夸張？ *是否與服裝相符？,工裝 *是否有污漬？ *肩頭是否有頭皮屑或頭發(fā)？ *紐扣、衣邊等是否對齊？ *裙長及褲長是否適合？,襪子 *是否有異味？ *是否有抽絲、破損？ *顏色是否與服裝相符？,◎儀表是你工作中的一種表現(xiàn) *要正確的穿著制服,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,*以下是不合理的穿戴，請各位導(dǎo)購員引以注意,沒有后帶的涼鞋給人以邋遢的感覺。 *淺色抹布的使用 *深色抹布的使用,開店前的清掃 清掃的順序： 1. 地面的清掃、吸塵和拖地 2. 試衣間的清潔 — 開業(yè)前注意通風(fēng)； — 地墊及下面的灰塵要每天清潔，特別是頭發(fā)一定要清 理干凈； 3.龍門架、層板、穿衣鏡、工作臺等 店鋪設(shè)施安全的確認(rèn) *燈光 *道具 *工作用品,三、銷售前的準(zhǔn)備,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*擦玻璃,擦玻璃時，需將玻璃清潔劑近距離噴在抹布上，使之充分吸收再去擦玻璃。,。,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*清掃地面,清掃地面請注意 不要動作太大， 應(yīng)避免將灰塵弄 到商品上。,工牌不整，給人以不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。,不要將背弓成圓形 要以45度彎曲。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 站姿 女員工,身體站直，兩腳后很并攏，腳尖分開約30度。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中
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