導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技巧(完整版)
【正文】 打招呼觀察 /接近顧客愿意交談的顧客 沉默寡言的顧客觀察 /贊美 /建立關(guān)系，拉近距離（開放式）尋問找需要（限制式）尋問找需要選擇適合的產(chǎn)品確認(rèn)需要接近顧客發(fā)現(xiàn)需要的基本步驟接近顧客發(fā)現(xiàn)需要的基本步驟幫助顧客選購(gòu)適合產(chǎn)品的基本流程幫助顧客選購(gòu)適合產(chǎn)品的基本流程確認(rèn)需要后 推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī)表達(dá)同理心運(yùn)用 FAB推薦產(chǎn)品邀請(qǐng)顧客體驗(yàn)、試穿辨別顧客異議懷疑 誤解 產(chǎn)品的缺點(diǎn)處理異議促成交易連帶銷售如遇異議 ,進(jìn)入第四步否則 ,直接進(jìn)入第五步第三步 :推薦產(chǎn)品第四步 :處理異議第五步 :促成交易第六步 :連帶銷售 第七步 :發(fā)展 VIP第一步：接近顧客 目的： 通過正確的 打招呼和接近顧客 ， 使顧客愿意停留在店里 。練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景?！ ? n追求夢(mèng)想就是成功的彼岸！ 事業(yè)心n 具有強(qiáng)烈事業(yè)心的人，把事業(yè)的成功，看得比任何物質(zhì)的享受更加重要。n （ 1）精力充沛、充滿自信：以樂觀、積極、向上、愉快的狀態(tài)接待每一位顧客，作為一位導(dǎo)購(gòu)員，必須自己能夠成功，否則你會(huì)沒有信心面對(duì)顧客。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑 ”。 步驟： 打招呼 觀察 /接近顧客一、打招呼表情 （自信、微笑）目光 （親切、柔和、眼神交流）姿態(tài) （面對(duì)顧客、迎向顧客）語言 （親切、 自然 ）打招呼示范二、觀察 /接近顧客當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)n 當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)n 當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)n 當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)觀察 /接近顧客示范練習(xí)指引： 2人一組， 輪流扮演顧客和銷售人員 進(jìn)行練習(xí)。沒有成交，再好的銷售過程也n 只能是風(fēng)花雪夜。 n 又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說： “尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！ ” n 總裁先生頭說 :“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？ ” n 這個(gè)人說 : 如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？ ”n 總裁先生 :當(dāng)然同意了。先生當(dāng)然也了解太太的這個(gè)愛好了，忙使眼色：別聲張！雖然這樣，還是被精明的銷售人員發(fā)現(xiàn)了。 n 賣每一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?。?！n （ 古老的生意經(jīng) ）n n 把你產(chǎn)品所有可能帶給客戶的利益點(diǎn)、好處點(diǎn)，把他一步一步介紹給客戶，而在這種逐步地介紹過程當(dāng)中，你應(yīng)該把最主要的最容易吸引客戶的利益點(diǎn)放在最前面來介紹，而把那些可能客戶比較不太感興趣的利益點(diǎn)放在最后來解說所以我們叫他下降式介紹法。堅(jiān)持才能夠令顧客感動(dòng)，使顧客獲得被尊重的感覺。 將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。謝謝大家n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 218:38 上午 一月 2108:38January 22, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20238:38:29 上午 08:38:29一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:38:2908:38:2908:38Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。dolorurnaiaculisfeliseleifendamet, 一月 21一月 2108:38:2908:38:29January 22, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:38 上午 一月 2108:38January 22, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:38:29 上午 8:38 上午 08:38:29一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:38:2908:38:2908:381/22/2023 8:38:29 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按 年計(jì)算， 月 星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花 錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！ n 銷售的手腕中，有一種策略是 “欲擒故縱 ”，你想賣出去一種產(chǎn)品，切忌萬萬不可操之過急，不防設(shè)計(jì)一套提問的方式，讓顧客在一味回答 “是的 ”頷首中來肯定你產(chǎn)品的好處，這就是古希臘哲學(xué)家蘇格拉底發(fā)現(xiàn)的方法，故稱 “蘇格拉底法。客戶不愿意告訴他背后的抗拒，使用門把締結(jié)法找出他的抗拒，解決他的抗拒。但是您想想，每年春天的時(shí)候，院子里那棵櫻桃樹開滿鮮花，您甚至可以和您的太太一起在院子，沐浴花香，感受微風(fēng)拂面，多么浪漫和愜意?。?”太太一望先生，眼神中充滿了愛意。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。但是顧客總是那么 “不夠朋友 ”，經(jīng)常 “賣關(guān)子 ”，銷售員唯有解開顧n 客 “心中結(jié) ”，才能實(shí)現(xiàn)成交。需要： 顧客想要解決問題的愿望顧客會(huì)使用 “ 需要言詞 ” 來表達(dá)自己的需要需要言詞：我需要 …我想要 …我對(duì) … 有興趣我正在找一個(gè)解決 … 的辦法… 對(duì)
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