導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)課程培訓(xùn)(參考版)
2024-11-22 02:20本頁(yè)面
【正文】 ,。,垃圾箱要放在顧客看不見(jiàn)的地方，不得亂放。,為了方便包裝柜臺(tái)不可堆放雜物,顧客資料要按照順序放好。,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*清掃地面,清掃地面請(qǐng)注意 不要?jiǎng)幼魈螅?應(yīng)避免將灰塵弄 到商品上。 *淺色抹布的使用 *深色抹布的使用,開店前的清掃 清掃的順序： 1. 地面的清掃、吸塵和拖地 2. 試衣間的清潔 — 開業(yè)前注意通風(fēng)； — 地墊及下面的灰塵要每天清潔，特別是頭發(fā)一定要清 理干凈； 3.龍門架、層板、穿衣鏡、工作臺(tái)等 店鋪設(shè)施安全的確認(rèn) *燈光 *道具 *工作用品,三、銷售前的準(zhǔn)備,三、銷售前的準(zhǔn)備,開店前的清掃,*擦玻璃,擦玻璃時(shí)，需將玻璃清潔劑近距離噴在抹布上，使之充分吸收再去擦玻璃。每天早上大家一起協(xié)力清掃店內(nèi)規(guī)定的場(chǎng)所。,濃妝會(huì)給顧客帶來(lái)不快。,工牌不整，給人以不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,頭發(fā) *頭發(fā)亂不亂？ *是否油膩，帶有頭屑？ *長(zhǎng)發(fā)是否整齊利落，前發(fā)是否遮住了眼睛？ *頭發(fā)的顏色是否奇怪？ *頭飾是否夸張，是否與服裝相符？,化妝 *化妝是否太濃？ *是否給人以健康感？ *香水是否刺鼻？,工牌 *是否帶在左胸前？ *有沒(méi)有戴歪？ *工牌原有字跡是否清晰可辨？,指甲 *是否過(guò)長(zhǎng)？ *是否有污漬？ *指甲油顏色是否過(guò)于夸張？ *透明指甲油是否已部分脫落？,鞋子 *是否帶有污垢（泥、灰塵） *顏色、款式是否與服裝相符？,首飾 *是否佩戴太夸張？ *是否與服裝相符？,工裝 *是否有污漬？ *肩頭是否有頭皮屑或頭發(fā)？ *紐扣、衣邊等是否對(duì)齊？ *裙長(zhǎng)及褲長(zhǎng)是否適合？,襪子 *是否有異味？ *是否有抽絲、破損？ *顏色是否與服裝相符？,◎儀表是你工作中的一種表現(xiàn) *要正確的穿著制服,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表,*以下是不合理的穿戴，請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員引以注意,沒(méi)有后帶的涼鞋給人以邋遢的感覺(jué)。 工作期間身體、口腔應(yīng)保持清潔無(wú)異味； 工作期間不得在喉嚨、太陽(yáng)穴等部位出現(xiàn)刮痧紅印,三、銷售前的準(zhǔn)備,儀容儀表 男員工： 頭發(fā)：干凈不油膩、無(wú)頭屑、無(wú)異味、時(shí)尚但不過(guò)分； 面部：保持整潔，不留胡須，不佩戴有色眼鏡； 襪子：干凈無(wú)異味、不夸張與工裝搭配合理即可。工作期間統(tǒng)一著工裝，工裝干凈、整潔，沒(méi)有污漬、皺褶，對(duì)領(lǐng)口、袖口要著重關(guān)注。,不要將背弓成圓形 要以45度彎曲。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 鞠躬,面帶微笑，「歡迎 光臨」一邊慢慢的 行禮。 *以臀部為軸，上身前傾45度，頭、頸、上體保持一條 線，眼睛看向前方1米處，頭頂有向上的感覺(jué)。 *挺胸直背、兩肩平行、下巴微收。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 站姿 女員工,身體站直，兩腳后很并攏，腳尖分開約30度。（用于迎送賓及顧客買單的感謝和送客時(shí)的表情，要配合語(yǔ)言使用）,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 站姿 頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、拔腰、提臀，兩腿自然站立，面帶微笑，目視前方。,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 第三步 邊照鏡子邊練習(xí)笑臉 3號(hào)微笑— 方法：張開嘴巴，將一雙筷子橫過(guò)來(lái)放置在上下牙齒（自前面往后數(shù)第四顆）之間咬住，然后保持姿勢(shì)不動(dòng)將筷子取出堅(jiān)持十秒鐘。,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 2號(hào)微笑— 方法：嘴巴微微張開，眼角左右均等地向上揚(yáng)，可以看到上面的8顆牙齒，持續(xù)十秒鐘后臉部放松，恢復(fù)原樣。,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,服務(wù)中的肢體語(yǔ)言 練習(xí): ka ki ku ke ko sa shi su se so ta chi tsu te to la li lu le lo pa pi pu pe po,二、服務(wù)中的語(yǔ)言,
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