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正文內(nèi)容

店面導(dǎo)購禮儀-資料下載頁

2025-04-02 01:35本頁面
  

【正文】 必要的誤會。   、中聽,避免用忌諱的話,引起顧客反感。   如一分錢、一分貨,這么低的價(jià),還挑來挑去。。      例如:為了使瀏覽參觀和準(zhǔn)備購買的顧客都能接受,導(dǎo)購員在同顧客打招呼時(shí)應(yīng)說:請隨便看看,而不是問:想買點(diǎn)什么。面對一個(gè)匆匆趕來的顧客,如果導(dǎo)購員這時(shí)正在接待其他顧客,應(yīng)說一聲馬上就來、或說一聲請稍等。   七、當(dāng)好顧客的參謀,幫助顧客做出購買決定!   購買本應(yīng)只屬顧客的事,可許多顧客對于到底選購哪一款產(chǎn)品,往往舉棋不定,拿不出主意,這時(shí)特別需要導(dǎo)購員熱情為顧客當(dāng)參謀,主動(dòng)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、適用范圍及與其它產(chǎn)品的區(qū)別等,在當(dāng)參謀時(shí),要有真心實(shí)意的態(tài)度,讓顧客感到導(dǎo)購員確實(shí)為他著想,而不是只說產(chǎn)品的好話,急于脫手賣不出的產(chǎn)品。   所以使用語言時(shí)應(yīng)力求體現(xiàn)真誠態(tài)度,如:我?guī)湍缺瓤?、我替您挑選一款等等。   店面導(dǎo)購禮儀須知   一、Tact——機(jī)智   代表愉快——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人,在如此愉快的環(huán)境中完成一天的工作。   代表靈感——在商業(yè)活動(dòng)中往往會接觸到形形色色的人,在談話中,接待及服務(wù)時(shí),如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話,時(shí)常會讓顧客不開心。   代表迅速——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率,所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn),現(xiàn)代商場制勝原則之二:說話抓住重點(diǎn),行動(dòng)快而敏捷。   二、Timing——時(shí)間選擇   在這里的意義有兩種——時(shí)間、場合和角色的扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?,作合適的舉止應(yīng)對進(jìn)退。在公眾場合應(yīng)少說多聽多思考別人說話的內(nèi)容,以掌握合適的表現(xiàn)時(shí)機(jī)。   三、Tolerance——寬恕   指寬恕,包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上,禮儀守則中最難做到的是就是這一項(xiàng)。想要做得好,就必須將注意力放在別人身上。也就是說,如果你常常設(shè)身處地的為別人著想,記住將心比心四個(gè)字,多想別人的優(yōu)點(diǎn),自然就會有比較好的服務(wù)心情,另外還有一句名言:挑問題的客人,才是好客人。顧客越挑剔,我們也要越加倍付出耐心,一項(xiàng)項(xiàng)為之解答,并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此,因我們的寬容與容忍更加增進(jìn)買賣雙方彼此的信賴,也更能提高品牌服務(wù)的品質(zhì)。第 11 頁 / 總頁數(shù) 11 頁
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