店面導(dǎo)購禮儀-資料下載頁
2025-04-02 01:35本頁面
【正文】 必要的誤會。 、中聽，避免用忌諱的話，引起顧客反感。 如一分錢、一分貨，這么低的價(jià)，還挑來挑去。。 例如：為了使瀏覽參觀和準(zhǔn)備購買的顧客都能接受，導(dǎo)購員在同顧客打招呼時(shí)應(yīng)說：請隨便看看，而不是問：想買點(diǎn)什么。面對一個(gè)匆匆趕來的顧客，如果導(dǎo)購員這時(shí)正在接待其他顧客，應(yīng)說一聲馬上就來、或說一聲請稍等。 七、當(dāng)好顧客的參謀，幫助顧客做出購買決定! 購買本應(yīng)只屬顧客的事，可許多顧客對于到底選購哪一款產(chǎn)品，往往舉棋不定，拿不出主意，這時(shí)特別需要導(dǎo)購員熱情為顧客當(dāng)參謀，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、適用范圍及與其它產(chǎn)品的區(qū)別等，在當(dāng)參謀時(shí)，要有真心實(shí)意的態(tài)度，讓顧客感到導(dǎo)購員確實(shí)為他著想，而不是只說產(chǎn)品的好話，急于脫手賣不出的產(chǎn)品。 所以使用語言時(shí)應(yīng)力求體現(xiàn)真誠態(tài)度，如：我?guī)湍缺瓤?、我替您挑選一款等等。 店面導(dǎo)購禮儀須知 一、Tact——機(jī)智 代表愉快——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人，在如此愉快的環(huán)境中完成一天的工作。 代表靈感——在商業(yè)活動(dòng)中往往會接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話，時(shí)常會讓顧客不開心。 代表迅速——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則之二：說話抓住重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷。 二、Timing——時(shí)間選擇 在這里的意義有兩種——時(shí)間、場合和角色的扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對進(jìn)退。在公眾場合應(yīng)少說多聽多思考別人說話的內(nèi)容，以掌握合適的表現(xiàn)時(shí)機(jī)。 三、Tolerance——寬恕 指寬恕，包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項(xiàng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處地的為別人著想，記住將心比心四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，自然就會有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：挑問題的客人，才是好客人。顧客越挑剔，我們也要越加倍付出耐心，一項(xiàng)項(xiàng)為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此，因我們的寬容與容忍更加增進(jìn)買賣雙方彼此的信賴，也更能提高品牌服務(wù)的品質(zhì)。第 11 頁 / 總頁數(shù) 11 頁
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