【正文】 理想的條件與顧客達成交易。 ●當你頂不住顧客的討價還價壓力時，務(wù)必牢記：不斷強調(diào)本店的專業(yè)性 ■專業(yè)：把某一個流程執(zhí)行到位，不斷重復形成標準，就叫專業(yè)。 ■專業(yè)服務(wù)：想方設(shè)法站在顧客的角度為顧客提供產(chǎn)品、技術(shù)、或解決方案，并長期堅持。 ●清楚報價 ■ 總結(jié)你所建議的服務(wù)和產(chǎn)品銷售，他可能已對客戶的最初需求做了一些修改，但，這一修改是在你的專業(yè)水準上建議出來的。 ■ 分別就產(chǎn)品、服務(wù)進行清楚的報價，這也是我們專業(yè)性服務(wù)的體現(xiàn)。 ●報價方法 ■ 報價可以略有還價余地，但不應(yīng)水 分太大，以免失去客戶的信任。 ■ 報價時最好利用正式的報價單。 ●介紹完畢，正式報價 同意購買 還有很多不買的理由 簽定產(chǎn)品或 服務(wù)定單 克服 反對意見 盡量 達成交易 ●接近成交顧客突然猶豫怎么辦 甲：我還是考慮考慮吧。 乙：我相信您是一個非常慎重的人，您能告訴我您顧慮什么嗎？是產(chǎn)品、是售后服務(wù)還是我們的信譽？ 我們是一個上市公司下面的連鎖企業(yè)，這是我們?nèi)珖y(tǒng)一的銷售價， **是我們金牌服務(wù)項目，您購買的不光是一種產(chǎn)品和服務(wù)，還有一種是店家的聲譽和售后保障，現(xiàn)在市面上有很多小店不提供這種服務(wù)，表面上便宜一點，但，實際上您可能要花費更多的時間、金錢、和精力。您考慮一下我說的是否有道理。 ■ 我們一定要牢記：顧客一旦離開門市，他的購買 欲望會打大折扣，必須有辦法再他離店之前搞定他。 ●銷售步驟八 簽訂定單 ●產(chǎn)品或服務(wù)定單 一旦顧客接受了你的推薦，必須當面開出服務(wù)訂單，注明客戶姓名、車型、車牌號、顏色、購買項目、交車時間、是否會員及其他應(yīng)說明事項。 2一旦達成交易，切記拖泥 帶水，盡快下單付款。 ●動員其成為會員 ●建立客戶檔案 ●銷售步驟九 歡送顧客 ●如何圓滿結(jié)束銷售 ■ 鄭重承諾 ■ 熱情歡送 ■ 告知顧客加裝/服務(wù)項目的大致交貨期 ●如何讓顧客對你的銷售滿意 ■ 使客戶了解他的費用花在何處。 ■ 你為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)要全部列出，別忘記提及免費項目。 ■ 會員與非會員區(qū)別對待，充分體現(xiàn)會員的優(yōu)越感和促進非會員入會。 ●鄭重承諾 ■ 再次突出你的專業(yè)形象 — 專業(yè)服務(wù)的延伸 ■ 贏得你顧客的高度信任并吸引他們經(jīng)常光顧 ■ 記?。阂粋€滿意的顧客是面向公眾最好的廣告媒體 ●面對未成交的客戶 結(jié)束你的產(chǎn)品或服務(wù)推薦之后，利用銷售 /服務(wù)訂單將顧客的主要信息寫在適當部位。（包括電話、車況、應(yīng)做而未做） 記住：千萬別讓你的客戶只洗車不美容 /？ /，顧客選擇的最好是我們提供的一站式服務(wù)，至少也應(yīng)該成為我們的會員，最差也應(yīng)該帶走我們的名片加上你熱情周到的服務(wù)。 ●面對實現(xiàn)銷售的客戶 承諾交期，質(zhì)量，將顧客的信息輸入到電腦檔案 服務(wù)承諾的目的是吸引顧客定期前來接受你的服務(wù)，從而保證你源源不斷的客源。 ●熱情歡送 注意：產(chǎn)品 /服務(wù)已經(jīng)售出，但，這絕對不代表銷售過程結(jié)束了?。?！ 顧客是否還會再次光顧你的門店？他是否會向他的親朋好友宣傳這里所受到的一切超值享受？ 陪同客戶再次走到汽車用品專柜或工位參觀，詢問顧客還有沒有其他的需求。 ●熱情歡送 盡你所能讓你在顧客心目中的最后印象完美化，至少不遜于客戶進店時你的熱情。 熱情的歡送比歡迎更能在客戶心中留下更多的愉快。強調(diào)一點：目送客戶一直到在我們的視線里消失，一旦客戶回頭看到的一定是我們真誠的目光！！ ●交車 交車前的準備工作（按規(guī)范的作業(yè)流程） 對加裝 /維修 /美容項目：是否準時完工，按作業(yè)施工單逐項進行點檢 交車前實行三檢：自檢 復檢 終檢 通知顧客提車 顧客提車時向顧客再次說明并適當演示給客戶看，如導航、倒車雷達等 ●交車 注意： 客戶所加裝 /維修 /美容項目是否作業(yè)完畢，是否有遺漏？ 溫馨提示是否有張貼？ 產(chǎn)品說明書是否準備好？ 是否有工具或雜物遺留在客戶車上？ 客戶車輛是否損壞？ 是否清潔客戶車輛？ 點檢單客戶聯(lián)是否放在客戶易看見的位置？ 結(jié)束語 這個世界上沒有做不好的事情，只有不夠認真的人。 謝 謝 :10:5322:1022::10 22:1022:10::10:53 2023年 3月 18日星期六 10時 10分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:10:5322:10:5322:103/18/2023 10:10:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :10:5322:10Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:10:5322:10:5322:10Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:5322:10:53March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 10分 53秒 22:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時 10分 :10March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 10時 10分 53秒 22:10:5318 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 10分 53秒 下午 10時 10分 22:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:10:5322:10:5322:103/18/2023 10:10:53 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :10:5322:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:10:5322:10:5322:10Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:5322:10:53March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 10分 53秒 22:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時 10分 :10March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 10時 10分 53秒 22:10:5318 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 10分 53秒 下午 10時 10分 22:10: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:10:5322:10:5322:103/18/2023 10:10:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5322:10Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:10:5322:10:5322:10Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :10:5322:10:53March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 10分 53秒 22:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時 10分 :10March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 10時 10分 53秒 22:10:5318 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 10分 53秒 下午 10時 10分 22:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴