店面導(dǎo)購(gòu)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 不要催促做決定 急性型 (容易發(fā)脾氣的顧客 ) 注意語(yǔ)言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和 注意動(dòng)作機(jī)敏，不讓顧客等待 沉默型 (不表露意見的顧客 ) 從顧客的表情和動(dòng)作查知其喜好 通過(guò)具體的提問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)，協(xié)助選擇商品 饒舌型 （喜歡多說(shuō)的顧客） 不要打斷說(shuō)話，耐心的傾聽 善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，將話題引導(dǎo)回商談中 博識(shí)型 （知識(shí)豐富的顧客） 要善用 “ 您知道的真多呀！ ” 這類贊美語(yǔ) 發(fā)現(xiàn)其喜好進(jìn)行相應(yīng)推介 權(quán)威型 (自尊心很強(qiáng)的顧客 ) 要特別注意態(tài)度和語(yǔ)氣的謙遜溫和 | 169?！? “那么，表示一點(diǎn)心意，送給您一件附贈(zèng)品?！? 店面價(jià)格政策和店面質(zhì)量的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) “我們店面的價(jià)格政策是明碼實(shí)價(jià)，請(qǐng)不要還價(jià)。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)代表的提問(wèn)技巧 ? 不要連續(xù)發(fā)問(wèn) 如果問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，顧客會(huì)感覺被調(diào)查盤問(wèn)，變的心煩，不愿回答。 ? 價(jià)格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好 =高質(zhì)量的印象。 X “這種機(jī)型很好。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 說(shuō)話方法和傾聽方法的基本技巧 ? 說(shuō)話方法的基本技巧 ? 用明朗、快活、大聲的語(yǔ)調(diào)講話 ? 整句話到句尾都發(fā)音清晰 ? 盡量克服脫口而出的毫無(wú)意義的 “ 口頭禪 ” ? 語(yǔ)言措辭正確 ? 注意控制好說(shuō)話的節(jié)奏和速度 ? 看著對(duì)方的眼睛說(shuō)、聽 ? 明確的笑顏說(shuō)、聽 | 169。 ” （第三階段） 聯(lián)想使用狀況 聯(lián)想起使用時(shí)的狀況： “ 如果選用這臺(tái)電腦，朋友看見了一定很羨慕 ” （第四階段） 涌起購(gòu)買欲望 進(jìn)而想起用這臺(tái)電腦工作、娛樂時(shí)的樣子： “ 真想買呀！ ”這種心情不斷增強(qiáng)。 ? 試行、完成推介過(guò)程。 2020 Lenovo Lenovo Confidential ? 從多個(gè)特征要素中選擇有鮮明效果的項(xiàng)目： （ 1）從多個(gè)要素中選取 1—3個(gè)項(xiàng)目。 ? 站在顧客的立場(chǎng)考慮，怎樣介紹才對(duì)他有用。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 掌握產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)（二） ? 次要著眼點(diǎn) 設(shè)計(jì)思想、開發(fā)意圖 材料、零配件 制造技術(shù)和專利 性能、用途 安全性、可靠性 操作性、使用方法、維護(hù)方法 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率 | 169。 ? SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表 最根本最主要的原則。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。 例如：本店每月的營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷售量是多少？ ? 利潤(rùn)意識(shí) 考慮利用利潤(rùn)和成本來(lái)開展工作。 ? 店面所有導(dǎo)購(gòu)人員必須遵循以下兩項(xiàng)原則： 原則 1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。| 169。 ? 店面中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證 來(lái)自于質(zhì)量和滿意的顧客。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 導(dǎo)購(gòu)代表須具備的七大意識(shí) ? 目標(biāo)意識(shí) 明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開展工作。 ? 改善意識(shí) 要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，以提升自己
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