【正文】 成交條件內(nèi)，也不能一口答應(yīng)。 提問：為什么？ ■記?。壕鞯匿N售員永遠(yuǎn)要按最理想的條件與顧客達(dá)成交易。 ●當(dāng)你頂不住顧客的討價(jià)還價(jià)壓力時(shí)，務(wù)必牢記：不斷強(qiáng)調(diào)本店的專業(yè)性 ■專業(yè)：把某一個(gè)流程執(zhí)行到位，不斷重復(fù)形成標(biāo)準(zhǔn)，就叫專業(yè)。 ■專業(yè)服務(wù)：想方設(shè)法站在顧客的角度為顧客提供產(chǎn)品、技術(shù)、或解決方案，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。 ●清楚報(bào)價(jià) ■ 總結(jié)你所建議的服務(wù)和產(chǎn)品銷售，他可能已對(duì)客戶的最初需求做了一些修改，但，這一修改是在你的專業(yè)水準(zhǔn)上建議出來(lái)的。 ■ 分別就產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行清楚的報(bào)價(jià)，這也是我們專業(yè)性服務(wù)的體現(xiàn)。 ●報(bào)價(jià)方法 ■ 報(bào)價(jià)可以略有還價(jià)余地，但不應(yīng)水 分太大，以免失去客戶的信任。 ■ 報(bào)價(jià)時(shí)最好利用正式的報(bào)價(jià)單。 ●介紹完畢，正式報(bào)價(jià) 同意購(gòu)買 還有很多不買的理由 簽定產(chǎn)品或 服務(wù)定單 克服 反對(duì)意見 盡量 達(dá)成交易 ●接近成交顧客突然猶豫怎么辦 甲：我還是考慮考慮吧。 乙：我相信您是一個(gè)非常慎重的人，您能告訴我您顧慮什么嗎？是產(chǎn)品、是售后服務(wù)還是我們的信譽(yù)？ 我們是一個(gè)上市公司下面的連鎖企業(yè)，這是我們?nèi)珖?guó)統(tǒng)一的銷售價(jià)， **是我們金牌服務(wù)項(xiàng)目，您購(gòu)買的不光是一種產(chǎn)品和服務(wù)，還有一種是店家的聲譽(yù)和售后保障，現(xiàn)在市面上有很多小店不提供這種服務(wù)，表面上便宜一點(diǎn)，但，實(shí)際上您可能要花費(fèi)更多的時(shí)間、金錢、和精力。您考慮一下我說的是否有道理。 ■ 我們一定要牢記：顧客一旦離開門市，他的購(gòu)買 欲望會(huì)打大折扣，必須有辦法再他離店之前搞定他。 ●銷售步驟八 簽訂定單 ●產(chǎn)品或服務(wù)定單 一旦顧客接受了你的推薦，必須當(dāng)面開出服務(wù)訂單，注明客戶姓名、車型、車牌號(hào)、顏色、購(gòu)買項(xiàng)目、交車時(shí)間、是否會(huì)員及其他應(yīng)說明事項(xiàng)。 2一旦達(dá)成交易，切記拖泥 帶水，盡快下單付款。 ●動(dòng)員其成為會(huì)員 ●建立客戶檔案 ●銷售步驟九 歡送顧客 ●如何圓滿結(jié)束銷售 ■ 鄭重承諾 ■ 熱情歡送 ■ 告知顧客加裝/服務(wù)項(xiàng)目的大致交貨期 ●如何讓顧客對(duì)你的銷售滿意 ■ 使客戶了解他的費(fèi)用花在何處。 ■ 你為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)要全部列出，別忘記提及免費(fèi)項(xiàng)目。 ■ 會(huì)員與非會(huì)員區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越感和促進(jìn)非會(huì)員入會(huì)。 ●鄭重承諾 ■ 再次突出你的專業(yè)形象 — 專業(yè)服務(wù)的延伸 ■ 贏得你顧客的高度信任并吸引他們經(jīng)常光顧 ■ 記住：一個(gè)滿意的顧客是面向公眾最好的廣告媒體 ●面對(duì)未成交的客戶 結(jié)束你的產(chǎn)品或服務(wù)推薦之后，利用銷售 /服務(wù)訂單將顧客的主要信息寫在適當(dāng)部位。（包括電話、車況、應(yīng)做而未做） 記?。呵f(wàn)別讓你的客戶只洗車不美容 /？ /，顧客選擇的最好是我們提供的一站式服務(wù)，至少也應(yīng)該成為我們的會(huì)員，最差也應(yīng)該帶走我們的名片加上你熱情周到的服務(wù)。 ●面對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售的客戶 承諾交期，質(zhì)量，將顧客的信息輸入到電腦檔案 服務(wù)承諾的目的是吸引顧客定期前來(lái)接受你的服務(wù)，從而保證你源源不斷的客源。 ●熱情歡送 注意：產(chǎn)品 /服務(wù)已經(jīng)售出，但，這絕對(duì)不代表銷售過程結(jié)束了！?。? 顧客是否還會(huì)再次光顧你的門店？他是否會(huì)向他的親朋好友宣傳這里所受到的一切超值享受？ 陪同客戶再次走到汽車用品專柜或工位參觀，詢問顧客還有沒有其他的需求。 ●熱情歡送 盡你所能讓你在顧客心目中的最后印象完美化，至少不遜于客戶進(jìn)店時(shí)你的熱情。 熱情的歡送比歡迎更能在客戶心中留下更多的愉快。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：目送客戶一直到在我們的視線里消失，一旦客戶回頭看到的一定是我們真誠(chéng)的目光！！ ●交車 交車前的準(zhǔn)備工作（按規(guī)范的作業(yè)流程） 對(duì)加裝 /維修 /美容項(xiàng)目：是否準(zhǔn)時(shí)完工，按作業(yè)施工單逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)檢 交車前實(shí)行三檢：自檢 復(fù)檢 終檢 通知顧客提車 顧客提車時(shí)向顧客再次說明并適當(dāng)演示給客戶看，如導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)等 ●交車 注意： 客戶所加裝 /維修 /美容項(xiàng)目是否作業(yè)完畢，是否有遺漏？ 溫馨提示是否有張貼？ 產(chǎn)品說明書是否準(zhǔn)備好？ 是否有工具或雜物遺留在客戶車上？ 客戶車輛是否損壞？ 是否清潔客戶車輛？ 點(diǎn)檢單客戶聯(lián)是否放在客戶易看見的位置？ 結(jié)束語(yǔ) 這個(gè)世界上沒有做不好的事情，只有不夠認(rèn)真的人。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:59:1514:59:1514:591/26/2023 2:59:15 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:1514:59Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:59:1514:59:1514:59Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :59:1514:59:15January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 59分 15秒 14:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 59分 :59January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 59分 15秒 14:59:1526 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 59分 15秒 下午 2時(shí) 59分 14:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:59:1514:59:1514:591/26/2023 2:59:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:1514:59Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:59:1514:59:1514:59Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:1514:59:15January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 59分 15秒 14:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 59分 :59January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 59分 15秒 14:59:1526 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 59分 15秒 下午 2時(shí) 59分 14:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:59:1514:59:1514:591/26/2023 2:59:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:1514:59Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:59:1514:59:1514:59Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:1514:59:15January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 59分 15秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時(shí) 59分 :59January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 59分 15秒 14:59:1526 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 59分 15秒 下午 2時(shí) 59分 14:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴