店面導購技巧(參考版)
2024-08-27 14:51本頁面
【正文】 2020 Lenovo Lenovo Confidential 總結(jié) ? 以上培訓內(nèi)容旨在加強店面終端銷售人員的實戰(zhàn)能力 ,有時我們也在思考一個問題 ,培訓做過了 ,店面人員也積極的參與進來了 ,但最終真正用于實戰(zhàn)銷售中的又有多少呢 ? ? 現(xiàn)在的店面沒有形成一種很好的培訓氛圍 ,很多培訓都是我們?nèi)ソo予終端的 ,是在推著終端被動的學習 ,這樣的培訓效果可以說已經(jīng)從一開始就打了折扣 .我們現(xiàn)在要做的是如何要讓終端真正的主動的申請培訓 ,主動的將實戰(zhàn)過程中的遇到的問題真誠的與我們溝通 ,我們很多時候并不是培訓者 ,更多時候像是一個朋友一樣 ,在真心真意的去幫助我們的伙伴解決問題 ,提高他們的自身戰(zhàn)斗力 ,增強他們反擊強敵的能力 . ? 有時我甚至感覺到我最重要的工作并不是培訓 ,而是如何讓我們的合作伙伴去轉(zhuǎn)變主動學習的觀念 .現(xiàn)如今 ,在農(nóng)村里都活躍中眾多的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣員 ,他們的工作就是普及專業(yè)知識 ,告訴農(nóng)民兄弟如何能夠提高農(nóng)作物的產(chǎn)量 ,如何防御自然災害 .農(nóng)民兄弟將這些推廣員當做至寶去看待 ,主動邀請他們?yōu)樽约涸鰪姼鞣矫嬷R ,每次的培訓講座都是座無虛席 ,農(nóng)民兄弟認真專注的去聽去記 ,與推廣員相互溝通 ,對日常發(fā)現(xiàn)的問題虛心請教 ,爭取使每一次的講座都能為他們帶來真正的幫助與實際解決問題的辦法 .我們多希望我們的合作伙伴也能把我們當做至寶啊 ,能真正的將我們所傳播的用到實際的銷售過程中 ,為他們提高產(chǎn)能 ,防御強敵做出我們不折不扣貢獻 . 。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 店內(nèi)賣不動商品的發(fā)現(xiàn)與對策 (二 ) ? 賣不動商品的處理 ? （ 1）有關(guān)商品本身原因的場合：降價，下決心盡早處理。 ? 改變場所來商談 ? 邊走可以邊冷靜心情，讓顧客消心頭之氣，同時也有時間考慮處理方法 ? 改變時間來商談 ? 在取得冷卻時間的同時，使調(diào)查事情、研究解決方案成為可能 | 169。冷靜的提問了解清楚 5 考慮投訴的處理方法 分析投訴的種類是屬于商品方面的還是心理方面的 6 實行：（ 1）維護顧客的體面 （ 2）作為原則不指責顧客的錯誤和誤解 （ 3）努力爭取使顧客心服 真心實意地迅速處理，判斷困難的場合，及時提交上級，獲取處理方法 7 “ 今后還請多多關(guān)照 ” 用期望和感謝顧客今后多幫助我們語言結(jié)束 在 “ 物 ” 的方面的投訴，也可以通過 “ 心 ” 的方面接納而讓顧客滿意 | 169。 ? 投訴的三階段處理法（見下頁） | 169。 （ 3） 請顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 顧客投訴的三階段處理法 ? 投訴處理的三個階段 （ 1） 理解顧客生氣發(fā)怒的心情，讓顧客消氣冷靜下來。 懦弱型 （易受影響的顧客） 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客 推介要讓顧客感到適合自己想法，同時也要使他感到自信 主見型 （自己拿主意的顧客 ) 尊重顧客的心情和意見來推介 如果顧客請求參考助言，要自信地推介 理論型 （重視理論的顧客） 說明要作到條理清晰 要作到要點簡潔，根據(jù)明確 冷諷型 （喜歡諷刺的顧客） 用沉著冷靜的心情應對 用 “ 您真會開玩笑 ” 來淡化掉冷嘲熱諷。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 針對個性不同的顧客的應對方法 顧客類型 應對方法 慢性型 （耐心選擇的顧客） 耐心傾聽，自信推介 不要催促做決定 急性型
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