杭州午葦作物店面導(dǎo)購(gòu)員終端銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講解產(chǎn)品的過(guò)程中， 多舉現(xiàn)實(shí)生活中很具體、很生動(dòng)的例子來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的功能 ，在說(shuō)得時(shí)候要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。如當(dāng)我們?yōu)榱苏f(shuō)明某個(gè)菜 燒的 很好 吃 的時(shí)候，要把 菜 拿在手里配上適當(dāng)?shù)难菔緞?dòng)作 。 ? 是事實(shí)求是的說(shuō) ? 是投其所好的說(shuō) ? 是輔以勱作的說(shuō) ? 是用商品說(shuō)話(huà)的說(shuō) ? 是幫劣頊客比較、選擇的說(shuō) 禮儀禮節(jié) 一個(gè)優(yōu)秀 銷(xiāo)售 人員的說(shuō)有以下 5個(gè)特點(diǎn)： 體現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力 禮儀禮節(jié) ? （ 1） 銷(xiāo)售 人員在工作期間應(yīng)嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一著裝 ，有胸牌要佩戴在左胸上方 。 ? （ 2） 工作服飾干凈 、 整潔 ， 無(wú)油漬 、 無(wú)破損 、 無(wú)異味。 鞋要干凈 、 無(wú)破損 。 ? （ 3） 儀容整潔 ， 勤梳頭 ， 長(zhǎng)發(fā)需扎在一起 。 勤剪指甲勤洗手 ， 要及時(shí)修面 ， 保持臉部干凈 。 ? （ 4） 淡妝上崗 ， 不允許濃妝艷抹 ， 不允許涂怪異的口紅 ， 保持自然美 。 穿 禮儀禮節(jié) ? （ 1） 銷(xiāo)售 人員每天要提前到達(dá)工作崗位 ， 整理好 柜臺(tái) 、 樣品 ， 保證無(wú)灰塵 、 無(wú)污染 。 ? （ 2） 擦拭 柜臺(tái) 、 宣傳資料架及其其他 店面 配件 ， 保持其光亮如新 。 ? （ 3） 保證各種物品的擺放整齊有序 。 ? （ 4） 清潔 店面 環(huán)境 ， 保證地面無(wú)灰塵 、 無(wú)雜物和臟物 。 做 禮儀禮節(jié) ? （ 5） 檢查宣傳資料是否擺放在規(guī)定位置；破損 、 贓 污的要撤換 ， 短缺的要及時(shí)補(bǔ)充 。 ? （ 6） 接好 門(mén)頭 LED電源 。 特別要注意 顯示的內(nèi)容 ? （ 7） 檢查產(chǎn)品的庫(kù)存情況 ， 保證貨源充足 。 ? （ 8） 向顧客進(jìn)行介紹產(chǎn)品時(shí) ， 愛(ài)惜產(chǎn)品 ， 動(dòng)作輕盈、 準(zhǔn)確 ， 輕拿 、 輕放 。 我一定會(huì)把我的禮儀禮節(jié)貫穿在日常的所有工作和生活中，在我的舉手投足間，都會(huì)散發(fā)出無(wú)窮的魅力，我是最有魅力的人 ！ 五、溝通技巧 ? 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)！ ? 用對(duì)方喜歡的方式說(shuō)出你想要說(shuō)得話(huà)！ 溝通中，重要的不是你會(huì)說(shuō)，而是你會(huì)問(wèn)不知言，何以知人言 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 什么是開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)，目的 ?取得訊息 ?讓顧客表達(dá)他的看法、想法 開(kāi)放式問(wèn)題：為什么？感覺(jué)如何？怎么回事？ 進(jìn)攻是最好的防守！ 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 閉鎖式詢(xún)問(wèn) ? 獲叏頊客的確認(rèn) ? 在客戶(hù)的確認(rèn)點(diǎn)上，収揮自己的優(yōu)點(diǎn) ? 引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入您要談的主題 ? 縮小主題的范圍 ? 確定優(yōu)先順序 ?封閉式問(wèn)題：是不是？同不同意？要一 盒 還 是兩 盒 ？行不行？可不可以？ 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 什么是積極的傾聽(tīng) （ 20/80法則） ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔紳地傾聽(tīng) ? 要能夠確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 ? “ 您剛才所說(shuō)的我可丌可以這樣來(lái)理解 ??” ? 要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、與注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)題 ? 身體前傾，微微點(diǎn)頭，適當(dāng)回應(yīng)。要知道，頊客 的疑慮呾丌安都隱藏在其談話(huà)中 成熟不是我有話(huà)要說(shuō)，而是我聽(tīng)得懂看得懂！ 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的技巧 ? 讓頊客把話(huà)說(shuō)完，并記下重點(diǎn) ? 秉持客觀(guān)、開(kāi)闊的胸懷 ? 對(duì)頊客所說(shuō)的話(huà)，丌要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度 ? 掌握客戶(hù)真正的想法 無(wú)法抗拒的溝通技巧一：復(fù)述 ? 復(fù)述就是從顧客所說(shuō)的話(huà)里，挑選出最重要的字，重復(fù)一次。 ? 復(fù)述使對(duì)方感到你在乎他的話(huà)，并且想準(zhǔn)確了解他說(shuō)的意思。 ? 舉例： ——對(duì)方說(shuō)： “我中午炒幾個(gè)素菜吃吃 ” ——你說(shuō)： “素菜 ！ 我們這里正好有 好多 不同的 蔬菜 ，我來(lái)幫您介紹一下吧！ ” 無(wú)法抗拒的溝通技巧二：感性響應(yīng) ? 感性響應(yīng)就是把對(duì)方說(shuō)的意思，與自己內(nèi)心的信念系統(tǒng)做一次比對(duì)，然后把產(chǎn)生的自己的感覺(jué)說(shuō)出來(lái) ? 如果一個(gè)顧客真正接受一名 銷(xiāo)售 人員對(duì)產(chǎn)品的推薦，雙方一定是在情緒上有共鳴和互動(dòng)。感性回應(yīng)正是加強(qiáng)這種互動(dòng)！ ? 舉例： ? ——對(duì)方說(shuō)： “我覺(jué)得 無(wú)公害蔬菜 比較健康 ，但價(jià)格較高 ”。 ? ——你說(shuō)： “無(wú)公害蔬菜
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