杭州午葦作物店面導購員終端銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 13:51 本頁面
【文章內容簡介】 講解產品的過程中， 多舉現實生活中很具體、很生動的例子來說明產品的功能 ，在說得時候要配合適當的表情和動作。如當我們?yōu)榱苏f明某個菜 燒的 很好 吃 的時候，要把 菜 拿在手里配上適當的演示動作 。 ? 是事實求是的說 ? 是投其所好的說 ? 是輔以勱作的說 ? 是用商品說話的說 ? 是幫劣頊客比較、選擇的說 禮儀禮節(jié) 一個優(yōu)秀 銷售 人員的說有以下 5個特點： 體現肢體語言的魅力 禮儀禮節(jié) ? （ 1） 銷售 人員在工作期間應嚴格按照要求統(tǒng)一著裝 ，有胸牌要佩戴在左胸上方 。 ? （ 2） 工作服飾干凈 、 整潔 ， 無油漬 、 無破損 、 無異味。 鞋要干凈 、 無破損 。 ? （ 3） 儀容整潔 ， 勤梳頭 ， 長發(fā)需扎在一起 。 勤剪指甲勤洗手 ， 要及時修面 ， 保持臉部干凈 。 ? （ 4） 淡妝上崗 ， 不允許濃妝艷抹 ， 不允許涂怪異的口紅 ， 保持自然美 。 穿 禮儀禮節(jié) ? （ 1） 銷售 人員每天要提前到達工作崗位 ， 整理好 柜臺 、 樣品 ， 保證無灰塵 、 無污染 。 ? （ 2） 擦拭 柜臺 、 宣傳資料架及其其他 店面 配件 ， 保持其光亮如新 。 ? （ 3） 保證各種物品的擺放整齊有序 。 ? （ 4） 清潔 店面 環(huán)境 ， 保證地面無灰塵 、 無雜物和臟物 。 做 禮儀禮節(jié) ? （ 5） 檢查宣傳資料是否擺放在規(guī)定位置；破損 、 贓 污的要撤換 ， 短缺的要及時補充 。 ? （ 6） 接好 門頭 LED電源 。 特別要注意 顯示的內容 ? （ 7） 檢查產品的庫存情況 ， 保證貨源充足 。 ? （ 8） 向顧客進行介紹產品時 ， 愛惜產品 ， 動作輕盈、 準確 ， 輕拿 、 輕放 。 我一定會把我的禮儀禮節(jié)貫穿在日常的所有工作和生活中，在我的舉手投足間，都會散發(fā)出無窮的魅力，我是最有魅力的人 ！ 五、溝通技巧 ? 溝通的意義取決于對方的回應！ ? 用對方喜歡的方式說出你想要說得話！ 溝通中，重要的不是你會說，而是你會問不知言，何以知人言 詢問和傾聽的技巧 什么是開放式詢問，目的 ?取得訊息 ?讓顧客表達他的看法、想法 開放式問題：為什么？感覺如何？怎么回事？ 進攻是最好的防守！ 詢問和傾聽的技巧 閉鎖式詢問 ? 獲叏頊客的確認 ? 在客戶的確認點上，収揮自己的優(yōu)點 ? 引導客戶進入您要談的主題 ? 縮小主題的范圍 ? 確定優(yōu)先順序 ?封閉式問題：是不是？同不同意？要一 盒 還 是兩 盒 ？行不行？可不可以？ 詢問和傾聽的技巧 什么是積極的傾聽 （ 20/80法則） ? 站在對方的立場，仔紳地傾聽 ? 要能夠確認自己所理解的是否是對方所講的 ? “ 您剛才所說的我可丌可以這樣來理解 ??” ? 要能表現誠懇、與注的態(tài)度傾聽對方的話題 ? 身體前傾，微微點頭，適當回應。要知道，頊客 的疑慮呾丌安都隱藏在其談話中 成熟不是我有話要說，而是我聽得懂看得懂！ 詢問和傾聽的技巧 傾聽的技巧 ? 讓頊客把話說完，并記下重點 ? 秉持客觀、開闊的胸懷 ? 對頊客所說的話，丌要表現防衛(wèi)的態(tài)度 ? 掌握客戶真正的想法 無法抗拒的溝通技巧一：復述 ? 復述就是從顧客所說的話里，挑選出最重要的字，重復一次。 ? 復述使對方感到你在乎他的話，并且想準確了解他說的意思。 ? 舉例： ——對方說： “我中午炒幾個素菜吃吃 ” ——你說： “素菜 ！ 我們這里正好有 好多 不同的 蔬菜 ，我來幫您介紹一下吧！ ” 無法抗拒的溝通技巧二：感性響應 ? 感性響應就是把對方說的意思，與自己內心的信念系統(tǒng)做一次比對，然后把產生的自己的感覺說出來 ? 如果一個顧客真正接受一名 銷售 人員對產品的推薦，雙方一定是在情緒上有共鳴和互動。感性回應正是加強這種互動！ ? 舉例： ? ——對方說： “我覺得 無公害蔬菜 比較健康 ，但價格較高 ”。 ? ——你說： “無公害蔬菜
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