【文章內(nèi)容簡介】 科團隊合作的特點。 本文將圍繞“協(xié)同設(shè)計知識共享”，利用系統(tǒng)的方法，綜合并深入研究以下關(guān)鍵問題： 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 6 (1) 協(xié)同設(shè)計團隊在知識共享過程中的障礙分析，明確知識共享過程中存在的主要問題。 (2) 在前面研究的基礎(chǔ)上，分析協(xié)同設(shè)計團隊在知識共享過程中的需求要素。 (3) 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計中知識共享的激勵模型，結(jié)合協(xié)同設(shè)計團隊在知識共享過程中的需求要素，提出激勵方式 ， 促進協(xié)同設(shè)計團隊的知識共享。 研究思路與總體框架 本文的研究思路是在分析總結(jié)前人研究的理論基礎(chǔ)上，通過理論推演 的 方法和手段，探討 協(xié)同設(shè) 計 知識共享的機理以及分析影響知識共享效果的障礙因素，最后設(shè)計出一個具有可操作性的 協(xié)同設(shè)計 知識共享的激勵機制。 本文的研究方法與研究路線如下所示： 建立一個 協(xié)同設(shè)計 知識共享的基本模型，指出關(guān)鍵的障礙因素，提出相應(yīng)的激勵機制，為 制造企業(yè)更好進行協(xié)同設(shè)計 的知識共享提供一個理論框架，對 制造 企業(yè)在發(fā)展中有效激勵 產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計團隊 知識共享提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。 (1) 文獻綜述階段 對有關(guān) 協(xié)同設(shè)計、 知識共享 激勵 的相關(guān)文獻進行閱讀與總結(jié)，進行文獻綜述。 (2) 理論探討階段 通過對前人研究的閱讀與思考，確定以建立一個具有操作性的 協(xié)同設(shè)計 知識共享模型為本文的研究目標，從理論上探討影響研發(fā)人員知識共享狀況的影響因素。 (3) 模型研究 基于前面的障礙因素探討和激勵的基本原理， 確定協(xié)同設(shè)計知識共享的激勵因素， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計 知識共享激勵 機制 ，并針對性的提出對應(yīng)措施。 第一章 緒論 7 本章小結(jié) 本章在分析了知識共享研究背景與意義的基礎(chǔ)上，闡述了完善 協(xié)同設(shè)計 知識共享激勵的理論意義和現(xiàn)實意義。然后，提出了本文研究的主要內(nèi)容：通過對知識共享過程分析，找出其中的共享障礙，借助需求理論進行分析，提出激勵模式。最后，提出了本文的研究思路與總體框架，運用需求理論以及知識共享的模型 ， 構(gòu)建協(xié)同設(shè)計知識共享 激勵 機制 。 選題 的 背景及意義 文獻回顧與評述 確定激勵因素 協(xié)同設(shè)計人員 知識共享 需求分析 設(shè)計激勵因素 需求分析 滿足過程 需求結(jié)構(gòu) 協(xié)同設(shè)計 知識共享過程障礙因素 設(shè)計激勵因素 知識源 共享情景 知識受體 協(xié)同設(shè)計知識共享機制構(gòu)建 構(gòu)建條件 構(gòu)建模式 激勵形式 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 8 第二章 協(xié)同設(shè)計知識共享機理分析 建立合理有效的 協(xié)同設(shè)計知識共享 激勵機制 是本文研究的目的。 激勵機制的構(gòu)建，首先離不開協(xié)同設(shè)計知識共享機理以及該過程中障礙因素的分析。 因 此 本章將結(jié)合前人的研究成果， 從 協(xié)同設(shè)計 知識共享過程涉及的要素出發(fā)建立自己的研究模型 ，分別從知識提供、共享情景和知識獲取三個方面分析協(xié)同設(shè)計知識共享的機理及障礙因素 ，從而為 第四章 激勵因素的設(shè)計及激勵機制的構(gòu)建提供 理論 依據(jù)。 協(xié)同設(shè)計 的 知識共享 過程及 模型 根據(jù)前人的研究成果，知識共享的基本要素包括共 享的知識、知識源、知識受體以及共享情境。其中共享的知識是知識共享過程的主要內(nèi)容，是知識源方面能力、資源、技能和經(jīng)驗等的結(jié)晶。知識源是知識 共享過程的主體，即知識傳遞者，是知識的擁有者和共享動作的發(fā)出者 。知識受體是知識共享過程的客體，是知識的接收者。共享情境是知識共享過程發(fā)生的環(huán)境條件，包括組織情境和相關(guān)情境。在知識共享過程中，知識源將受體需要的知識共享給受體，受體接收到新知識后，將根據(jù)自己的具體環(huán)境進行加工，使其適應(yīng)受體方的需要，進而加以運用。整個共享過程都是在一定的情境下發(fā)生的。共享的知識、知識源、知識受體 和共享情境相互作用，構(gòu)成了知識共享過程，缺一不可。本文 采用 圖 21的知識共享過程研究構(gòu)思。 圖 21 知識共享過程 共享場景 知識源 知識 共享 知識 受體 企業(yè)文化 傳授知識 知識管理者 知識庫 知識源 知識受體 監(jiān)督 記錄評價 激勵 激勵 寫入顯性知識 學(xué)習(xí)顯性知識 咨詢 第二章 協(xié)同設(shè)計知識共享機理分析 9 由上述過程可見， 知識管理者的職能是，努力營造知識共享的企業(yè)文化氛圍，采取有效的知識共享激勵措施，向知識共享雙方提供咨詢，對過程進行監(jiān)督，對共享活動的效果進行評價以及提供良好的技術(shù)支持（比如建立知識管理系統(tǒng)等）。 這些都屬于共享場景的內(nèi)容。 知識源是知識共享的貢獻方，他有責(zé)任不斷總結(jié)自身的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，向知識庫寫入經(jīng)過整理的知識并在知識庫中發(fā)布自己的相關(guān)信息，向知識受體認真?zhèn)魇谧约旱慕?jīng)驗技能。 同時，知識源提供者將會從知識管理的激勵體系中獲得物質(zhì)收益（比如獎金和專家津貼）和非物質(zhì)收益（比如榮譽、地位、晉升等）。 作為知識受體，是知識共享的發(fā)起方和直接受益方， 知識受體 的知識水平、工作技能和工作效率的提高正是體現(xiàn)了知識共享的目的。 協(xié)同設(shè)計的思想是要求數(shù)據(jù)共享，即在設(shè)計過程中，各階段可以同時進行。每個階段生成需要的數(shù)據(jù)，雖然在沒有完成設(shè)計之前數(shù)據(jù)是不完整的，但是通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)管理大道數(shù)據(jù)共享協(xié)同設(shè)計的目的。 所以支持協(xié)同設(shè)計必需有一個產(chǎn)品設(shè)計主模型，并能將產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)定義為多個對象。對這些對象的組合 ，可以構(gòu)成面向不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο螅O(shè)計過程中不同階段應(yīng)圍攏著同一個設(shè)計主模型操作，保證數(shù)據(jù)模型的一致性和安全性 [2]。設(shè)計過程中，無論是串行設(shè)計模式、并行設(shè)計以及協(xié)同設(shè)計模式，設(shè)計更改總是不可避免的。而協(xié)同設(shè)計是以客戶需求為設(shè)計追求目標，在設(shè)計時對產(chǎn)品整個生命周期的各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌考慮。 在整個設(shè)計過程中，從產(chǎn)品開發(fā)到批量生產(chǎn)和銷售以及回收利用，設(shè)計到各部門，要求以立體、交互、多學(xué)科團隊協(xié)同合作的方式進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。 基于協(xié)同設(shè)計的特點，本文提出了圖 22 的協(xié)同設(shè)計知識共享模型。 在這個模型中，知識源和知識受體是 交互的、跨學(xué)科的 ，甚至是跨地域、跨時域的 。 圖 22 協(xié)同設(shè)計的知識共享模型 產(chǎn)品 主模型 方案設(shè)計 施工設(shè)計 生產(chǎn)制造 銷售服務(wù) 回收利用 客戶需求 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 10 協(xié)同設(shè)計 知識提供機理分析 協(xié)同設(shè)計 知識提供的內(nèi)在機制 協(xié)同設(shè)計團隊具有跨學(xué)科、跨時域、跨地域的特點，同時各 人員有不同的價值觀、個性、能力、態(tài)度和動機以及其對自身利益的追求。員工間的利益目標，員工與部門間的利益目標，常常存在沖突，因此并不總是追求組織績效最大，而會為了自己的私利、本位主義或安全感，明知知識共享對組織有利，卻不愿分享。 互惠性、個人聲譽和利他主義是賣方進行知識交易的主要動機。 團隊 人員一般不愿意消耗時間和精力主動去 分享知識，除非這種消耗會帶來合理的回報，比如其當(dāng)次分享知識的對象可能擁有他日后可能需要的知識，這就是互惠性。經(jīng)濟交換理論認為，個體是理性自私的，因此只有當(dāng)個體意識到共享行為帶來的報酬大于其共享支出時才會有共享行為。 在 團隊 人員愿意共享知識后，共享知識的能力也是對知識提供者的重大考驗。體現(xiàn)為：團隊 人員可能并不知道自身掌握著組織或者其他成員所需要的重要知識。將零散的、無序的知識片段經(jīng)過思維、整理、綜合、表述等手段加工為有序的系統(tǒng)化的知識的能力，以及對知識接收方反饋信息的把握，都會影響知識流動的效率和成本。 知識 提供者在組織內(nèi)的信譽是影響知識共享的重要因素。信任是 團隊 人員對彼此誠實合作行為的預(yù)期。職稱和職位可能是知識市場的信號。信任感不僅會增加共享知識的數(shù)量，還能降低共享行為的交易成本，增進知識接收者與知識源的合作。當(dāng)知識接收者相信知識源是可靠、誠信、知識淵博時，知識接收者的懷疑感將減少，將更開放、更容易接收共享的知識。 協(xié)同設(shè)計 知識提供的障礙分析 協(xié)同設(shè)計過程中的知識源 是復(fù)雜交互的， 既來自客戶需求，又來自 產(chǎn)品整個生命周期各環(huán)節(jié) 。 合理利用知識源 ，建立密切配合的團隊協(xié)同工作模式， 是 協(xié)同設(shè)計 成功的關(guān)鍵。本文 從 3 個方面來 分析知識源共享時的障礙因素：共享意向，共享能力與知識源的信任度。 (1) 共享意向障礙 知識源的共享意向指的是知識源共享自己知識的意愿。一般情況下，知識源都會產(chǎn)生保護意識，知識源擁有的特殊技能、經(jīng)驗、資源使得其可能在企業(yè)內(nèi)享受特殊待遇、在該領(lǐng)域擁有專家權(quán)威、受人尊敬或者其他額外的收入，從而不愿意共享自己的專有知識，削弱自己的地位。 知識提供者由于擔(dān)心“知識交易”不公平、對知識管理績效體系缺乏信心、缺乏有效的激勵，因此傳授的能動性不足，原因為知識壟斷性效應(yīng)的存在使其不愿分享自身的知識。 一般情況下，知識源保護知識的壟斷意 識越強，知識共享的難度就會越大。 協(xié)同設(shè)計中，共享意向障礙 既存在于協(xié)同設(shè)計團隊內(nèi)部，也存在于 不同產(chǎn)品 的協(xié)同設(shè)計 團隊之間。 知識是有價值的知識資本 ，是員工 在企業(yè)中生存的根基，是其向企業(yè)索取分配資源 (利潤和機遇 )的資本。知識擁有者將其獨有的稀缺知識資源轉(zhuǎn)移給他人而共享，改第二章 協(xié)同設(shè)計知識共享機理分析 11 變了企業(yè)內(nèi)稀缺知識的供求關(guān)系，有利于企業(yè)提升核心競爭力和持續(xù)發(fā)展，但為自己的職業(yè)生涯帶來風(fēng)險 [16]。這些矛盾使 得協(xié)同設(shè)計團隊 缺乏足夠的共享動機。 (2) 共享能力障礙 在知識源愿意共享知識后，共享能力的高低也會直接影響到知識共享的效果，共享能力指知識源 在企業(yè)內(nèi)以合適的方式解釋說明知識并將知識進行共享的能力。在共享知識的過程中，知識源根據(jù)知識受體的特征對知識進行適當(dāng)分解，以合適的方式進行共享。知識源的共享能力不強，知識共享就很難順利進行。 在產(chǎn)品的協(xié)同設(shè)計中，共享的知識資源涉及到的許多不同領(lǐng)域、不同學(xué)科。這些知識資源不僅包括企業(yè)已有的顯性知識，還包括必須通過交流協(xié)商才能獲取的存在于人們頭腦中的隱性知識。 協(xié)同設(shè)計團隊人員 不愿意分享他們的知識還因為 不同學(xué)科的語言壁壘阻礙了設(shè)計工作的跨學(xué)科交流 [2]，同時 他們擁有的知識是難以簡單闡述的隱性知識，隱性知識的高度意會 性和語境依賴性，加大了隱性知識的傳 授和共享的困難。而且不同 人員有不同的知識結(jié)構(gòu)和知識背景，知識擁有者缺乏適當(dāng)?shù)恼Z言概念、媒介和工具來表達自己的知識。這些問題對于 協(xié)同設(shè)計團隊 人員的知識共享能力來說都是巨大的挑戰(zhàn)。 (3) 缺乏信任度 知識源的信任度指的是知識接受者認為知識源值得信賴和相信知識源是正確的程度。這是共享的基本條件，如果知識源的信任度很高，那么他所傳授知識的說服力就很強。如果知識受體覺得知識源值得信賴，那么他就更有可能接受和運用共享來的知識。 協(xié)同設(shè)計團隊人員進行產(chǎn)品開發(fā)的過程中，不可避免要發(fā)生各種沖突，包 括設(shè)計沖突、資源沖突、過程沖突等 [2]。 他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)，具有自主的選擇和決策權(quán)，具有較高的自我意識，不可避免地會產(chǎn)生自我保護和排他意識。 因此， 協(xié)同設(shè)計 中知識接受者對知識源的信任度也是一個重要的障礙因素。 協(xié)同設(shè)計 知識共享情境分析 協(xié)同設(shè)計 知識共享情境的內(nèi)在機制 環(huán)境既可能促成共享，又可能阻礙知識的交換、理解和進化。依賴理論區(qū)分了置身情境之外和置身社會和組織情境時個體間的知識交換行為。對于產(chǎn)品 協(xié)同設(shè)計 開發(fā)團隊，員工間有正式的知識共享機制，但是分享隱性知識更主要的是通過非正式網(wǎng)絡(luò)、實踐社區(qū)和非正式場所等 非正式機制進行。 在持續(xù)的知識需求指引下，知識轉(zhuǎn)化的動力越長久，成功率和效果也越大。企業(yè)將部分產(chǎn)出轉(zhuǎn)讓給成功進行知識分享的員工是激勵制度的關(guān)鍵。團隊內(nèi)部知識共享有正式擴散、非正式擴散和建立組織的聯(lián)結(jié)知識三種機制。組織應(yīng)當(dāng)合理使用三種機制來促進知識的共享。 工商管理學(xué)院 本科畢業(yè) 論文 12 隱性知識的傳播是無數(shù)次個人知識交換的過程，這表明共享行為是源和目標之間基于溝通的反復(fù)建立和維持關(guān)系的過程。隱性知識最有效的轉(zhuǎn)移途徑是面對面的交流(facetoface)，這種方式能夠在信息發(fā)出之后迅速得到反饋，從而更有利于團隊成員更加明晰地理解對方的意 圖，保證了隱性知識傳遞和轉(zhuǎn)移的有效性和準確性。 協(xié)同設(shè)計 知識共享情境的障礙分析 在 協(xié)同設(shè)計過程 中，不管是采用面對面或者是電子信息系統(tǒng)進行溝通，只要能建立一個依賴于總體數(shù)據(jù)庫的共同語言環(huán)境和共同的心智模型，對 團隊 知識共享都是相當(dāng)有利的。一旦有了共同語言， 團隊 也可以完成基于電子信息系統(tǒng)進行交流的任務(wù)。反之，如果不能建立共同的語言表達環(huán)境，大量的信息溝通問題會導(dǎo)致溝通的失敗，從共享的整個過程所處的環(huán)境來分析共享情境是非常重要的。 (1) 基礎(chǔ)設(shè)施障礙 基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進行知識共享的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識管理時耗費較大 但又容易實施和評估的方面。溝通 的 最基本設(shè)施，包括視聽會議、 電話、語音郵件、傳真等。團隊 人員 可以根據(jù)自身的情況，進行設(shè)施的選擇以及使用指導(dǎo)。 團隊 人員之間采用的交流方式對知識共享有非常重要的影響。 知識社區(qū)是團隊成員因為共同的興趣或目標而結(jié)合在一起，所組成的正式或非正式的團體。知識社區(qū)包括兩種組織形式：虛擬社區(qū)和實體社區(qū)。知識社區(qū)有兩個作用：一是加速知識的共享及創(chuàng)新，為組織創(chuàng)造價值；二是增進信任感，有助于一種相互信任的文化氛圍的建立。這是實現(xiàn)知識共享最直接、最有效的方法。因此考察企業(yè)知識社區(qū)組織的建設(shè)情況是評估 知識共享效果的