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正文內(nèi)容

人力資源管理師二級(jí)考試資料完全版(doc32)-人力資源綜合(編輯修改稿)

2024-09-23 21:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。 3 、 入 職 培 訓(xùn) 制 度 體 現(xiàn) 了 “ 先 培 訓(xùn) , 后 上 崗 ”“ 先 培 訓(xùn) , 后 任 職 ” 的 原 則 。 企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益 主體參加培訓(xùn)的積極性,這個(gè)激勵(lì)包括 三個(gè)方面:⑴對(duì)員工的激勵(lì)。⑵對(duì)部門用其主管的激勵(lì)。 ⑶對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。 培訓(xùn)評(píng)估考核必須 100%進(jìn)行,并且要標(biāo)準(zhǔn)一致,評(píng)估考核過(guò)程開(kāi)放、公平,方可達(dá)到培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。值得注意的一點(diǎn)是,在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確,則失去了此制度的有效性。 通過(guò)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度規(guī)避培訓(xùn) 風(fēng)險(xiǎn)需考慮兩點(diǎn):一是企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽定培訓(xùn)合同,從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。 根據(jù) “利益獲得原則”,即誰(shuí)投資誰(shuí)受益 ,投資與受益成正比關(guān)系,考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 第 二節(jié) 制 定培訓(xùn)規(guī)劃 制定員工發(fā)展計(jì)劃的步驟:( 1)進(jìn)行人員需求分析。( 2)設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃。( 3) 行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。( 4)對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。( 5)對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 按員工發(fā)展規(guī)劃的層次,可以分為三個(gè)層面:( 1)整體發(fā)展計(jì)劃。( 2)培訓(xùn)管理計(jì)劃。( 3)部門培訓(xùn)計(jì)劃。 從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分,基本由三個(gè)部分組成:( 1)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。( 2)中期培訓(xùn)計(jì)劃。( 3)短期(特定項(xiàng)目)培訓(xùn)計(jì)劃。 確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的方法:( 1)、運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 。( 2)、運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法 確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。( 3)、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法確定培訓(xùn)對(duì)象,主要經(jīng)過(guò)以下步驟: ( 1)通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。( 2)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。( 3)確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。( 4)分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性。( 5)根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。( 6)針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。 12 運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 的主要步驟:( 1)根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。對(duì)于每個(gè)特定工作的具體培訓(xùn)需求來(lái)說(shuō),任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息:每個(gè)工作所包含的任務(wù)(即工作描述中的基本信息);完成這些任務(wù)需要的技能(來(lái)自工作說(shuō)明書(shū)與工作資格表);衡量完成該工作的最低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。( 2)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析。( 3 )根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的主要步驟:( 1)確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。( 2) 確 認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題。( 3)確認(rèn)培訓(xùn)資源。( 4)根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 受訓(xùn)人員的選擇,最需要培訓(xùn)的人無(wú)非是三種人:( 1) 通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng),確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人;( 2)因組織需要,要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人,或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人;( 3)因組織需要,或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 培訓(xùn)需求的層次分析 ( 1). 組織層次分析。主要是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需 求,保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。 ( 2). 工作崗位層次分析。主要是確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)提供了重要信息。 ( 3). 員工個(gè)人層次分析。尋找績(jī)效差距,為將來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)估未來(lái)培訓(xùn)的需要。 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 ( 1) 新員工培訓(xùn)需求分析。( 2)在職員工培訓(xùn)需求分析 1培訓(xùn)需求的階段分析 ( 1). 目前培訓(xùn)需求分析。( 2). 未來(lái)培訓(xùn)需求分析。 基本的培訓(xùn)方法有五類: 直接傳授法、實(shí)踐 法、參與法、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法、 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。 1這幾種培訓(xùn)方法的適用性及其特點(diǎn)。 適宜知識(shí)類培訓(xùn)的 直接傳授 培訓(xùn):適宜 知識(shí)類的培訓(xùn) ,特點(diǎn):信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。具體形式: ( 1)講授法,又稱課堂演講法,是最基本的培訓(xùn)方法:灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授。 ( 2)專題講座法:內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 ( 3)研討法:圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流,相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式。 實(shí)踐法:適宜技能性的培訓(xùn),以掌握工作中所需要的知識(shí)、技能 為目的。特點(diǎn):將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合,具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式: ( 1)工作指導(dǎo)法,又稱教練法、實(shí)習(xí)法。( 2)工作輪換( 3)特別任務(wù)法,此法常用于管理培訓(xùn)。( 4)個(gè)別指導(dǎo)法 參與法:適宜綜合性能力的提高與開(kāi)發(fā)。有六種方式:自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。 ( 1) 自學(xué):指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育 ( 2) 案例研究法:是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式,將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起,分為案例分析法和事件處理法兩種。 13 案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必須具備 三個(gè)特點(diǎn) : 案例中應(yīng) 包含一定的管理問(wèn)題 ; 內(nèi)容真實(shí) ; 案例必須有 明確的目的 ; A:案例分析法,又稱個(gè)案分析法,有描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種。 B:事件處理法,自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括: ①案例的內(nèi)容簡(jiǎn)介②案例發(fā)生的背景( 5W2H 的原則)③實(shí)際解決的對(duì)策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 注: 5W2H, Who(何人), Whe n(何時(shí)), Wher e(何地), Wha t(何事), Whic h(何物),H ow(如何做), How muc h(費(fèi)用)。 ( 3) 頭腦風(fēng)暴法,又稱“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。特點(diǎn),相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問(wèn)題更多更佳的方案。 ( 4) 模擬訓(xùn)練法 , 以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ),將實(shí)際工作中可利用的資源,約束條件和工作過(guò)程模型化,學(xué)員在假定的工作情景中參與活動(dòng),學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能,提高其處理問(wèn)題的能力。 ( 5) 敏感性訓(xùn)練法,又稱 ST 小組法。簡(jiǎn)稱 ST( Se ns itiv ity Tr a inin g)法 ,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練,晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 ,中青年管理人員的人格訓(xùn)練;新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等 ( 6) 管理者訓(xùn)練法,簡(jiǎn)稱 MTP 法( Ma na ger Tra ining P la n),是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí),深刻地理解管理的基本原理和知識(shí),從而提高其管理能力。 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 ( 1)角色扮演法( 2)行為模仿法( 3)拓展訓(xùn)練 一些特殊的培訓(xùn)方法 ( 1)網(wǎng)上培訓(xùn) ; ( 2)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué),簡(jiǎn)稱 C A I( C omputer As s is te d I ns tr uc tion) ;( 3)心智技能模擬培訓(xùn)法(時(shí)勘, 1990);( 4)虛擬培訓(xùn) 1制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 1) 培訓(xùn)需求分析:決定員工現(xiàn)有績(jī)效是否需要提高的機(jī)制。 2) 工作說(shuō)明:用來(lái)判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機(jī)制。 3) 工作任務(wù):用來(lái)分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。 4) 排序:排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析 5) 陳述目標(biāo) 6) 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn):判斷:測(cè)驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí),以便對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 7) 制定培訓(xùn)策略 8) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9) 實(shí)驗(yàn):判斷 ,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后,可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)性的培訓(xùn)來(lái)判斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn),以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。 1制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟: 1) 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn),制定初步計(jì)劃。根據(jù)意見(jiàn)、培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求,并依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。 2) 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。 3) 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程,確定培訓(xùn)教師和教材,或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。 4) 后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。 5) 培訓(xùn)部 門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表,并告知相關(guān)部門和單位。 1 培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 14 主要考慮以下因素: 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 的來(lái)源:企業(yè)承擔(dān),企業(yè)與員工共同分擔(dān)。 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。 進(jìn)行培訓(xùn)成本 —— 收益計(jì)算 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。 第 三節(jié) 培 訓(xùn)管理 征詢建議書(shū)包括以下內(nèi)容:概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類;所需參考資料的類型與數(shù)量;接受培訓(xùn)的人員數(shù)量;項(xiàng)目資金;評(píng)價(jià)滿意度;服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程;預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間;公司接受建議的截止日期。 選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題: ( 1) 該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多 少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn); ( 2)該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求; ( 3) 曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶; ( 4)為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料; ( 5) 可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù); ( 6) 該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度; ( 7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜; ( 8)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間; ( 9) 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià); 設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié) ( 1)課程定位:確定課程的性質(zhì)和類別 ( 2)確定目標(biāo):明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和 目標(biāo)層次 ( 3)注重策略:充分注意教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ( 4)選擇模式:優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,調(diào)動(dòng)教學(xué)資源,遴選教學(xué)方法 ( 5)進(jìn)行評(píng)價(jià):檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素:課程目標(biāo);課程內(nèi)容;教材;課程模式;課程策略;課程評(píng)價(jià);組織;時(shí)間;空間;學(xué)員;執(zhí)行者。 設(shè)計(jì)和使用印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠(不存在設(shè)備出故障的問(wèn)題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有:工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)樣試卷 培訓(xùn)教師有兩大來(lái)源類型、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn): 企業(yè)外部聘請(qǐng) 優(yōu)點(diǎn):選擇范圍大,可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;可帶來(lái)許多全新的理念;對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力;可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)重視;容易營(yíng)造氛圍,促進(jìn)培訓(xùn)效果。 缺點(diǎn):企業(yè)與其之間缺乏了解,加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解,可能降低培訓(xùn)適用性;可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致“紙上談兵”,成本高; 外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑:從大中專院校聘請(qǐng)教師;聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師;從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn);聘請(qǐng)本專業(yè)的專家學(xué)者; 在 網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā) 優(yōu)點(diǎn): 對(duì)各方面情況比較了解,更加有針對(duì)性, 提高效果;與培訓(xùn)對(duì)象熟悉,保證培訓(xùn)中交流的順暢;培訓(xùn)相對(duì)易于控制;內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低 缺點(diǎn): 不易于樹(shù)立威望;可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度;內(nèi)部選擇范圍較小,不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定,不易上升到新高度。 第 四節(jié) 培 訓(xùn)效果評(píng)估 15 確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)之前就選擇評(píng)估方法也許看上去不合邏輯,但評(píng)估方法的選擇會(huì)影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定。如果沒(méi)有收集到衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展信息,確立培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)就毫無(wú)意義。因此,如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方法,目標(biāo)就可 量身定做了。在最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)之前,選擇評(píng)估方法 能使設(shè)想的工作流程有所不同。選擇評(píng)估方法的過(guò)程回答了如何對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施評(píng)估這一問(wèn)題,因?yàn)榉椒ǖ倪x擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的所饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。 在分析培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí),有三類統(tǒng)計(jì)方法尤其適用:趨中趨勢(shì)分析;離中趨勢(shì)分析;相關(guān)趨勢(shì)分析。 估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 / 收益 的基本計(jì)算 公 式為:成本 /利潤(rùn) =培訓(xùn)項(xiàng)目成本 /
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