【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 閱讀并充分理解一段話時(shí)，最常用的方法有兩個(gè)：慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒(méi)有效率。慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱為“回讀法”）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%~7%。不回讀， 閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250~300個(gè)字提高到每分鐘 450~500個(gè)字，卻并不影響理解程度。 略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。正常閱讀時(shí)，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(dòng)（被稱為跳躍式閱讀），視線暫時(shí)地集中在每一組詞上。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。在讀一本書(shū)或一個(gè)提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。 練習(xí)過(guò)程中，以 20分鐘為一個(gè)時(shí)段。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身 體坐直，光線適中，把書(shū)攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書(shū)（ 10 萬(wàn)字左右）大約要用 7 個(gè)小時(shí)左右。如果略讀，可以省去一半時(shí)間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無(wú)濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。 24小時(shí)后，遺忘率為 80%。從書(shū)本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（ 6分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過(guò)的知 大量管理資料下載 15 識(shí)，再過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間 的 10倍（此例中是 10個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。 要點(diǎn)： ? 理解力常被高估。 ? 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。 ? 可以通過(guò)課程或書(shū)籍學(xué)習(xí)快速閱讀。 ? 從上到下掃視一頁(yè)書(shū)的中間部位或沿對(duì)角線掃視全頁(yè)，以求迅速理解文章大意。 ? 讀一本書(shū)的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書(shū)的可讀性，這樣可以節(jié)省時(shí)間。 ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。 在“高效率閱讀”、“學(xué)會(huì)略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個(gè)標(biāo)題下大約有 300 個(gè)字。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1分鐘時(shí)間），然后回答下列 問(wèn)題： 問(wèn)題： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？ 在 24小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書(shū)大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書(shū)大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？ 答案： 重讀材料。 大約 3%~7%。 每分鐘 250~300個(gè)字。 在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。 每分鐘 450~500個(gè)字。 大量管理資料下載 16 把所有內(nèi)容讀兩遍只會(huì)使閱讀速度減半。 80%。 大約 10萬(wàn)字。 大約 7個(gè)小時(shí)。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書(shū)面材料的有效方法，就不必再依賴于記憶力。作書(shū)面記錄有幾種不同方法，試一試，選取一種最適合你的方法。 小提示 23： 趁記憶猶新時(shí)重讀筆記。 小提示 24： 在書(shū)上標(biāo)明段落，過(guò)后再做筆記。 當(dāng)你邊聽(tīng)邊作記錄時(shí)，不要試圖按普通寫(xiě)法一字不漏地進(jìn)行，不時(shí)則你會(huì)跟不上。傾聽(tīng)對(duì)方講話，用自己的語(yǔ)言記下要點(diǎn)。試著為每個(gè)要點(diǎn)都寫(xiě)一句簡(jiǎn)要說(shuō)明，運(yùn)用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。 速記可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會(huì)使記錄速 度加快一倍。一般情況下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯?dāng)?shù)字代替數(shù)字書(shū)寫(xiě)，并使用標(biāo)準(zhǔn)縮寫(xiě)，如用 amp。代表“和”。還可以用特殊縮寫(xiě)形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和it)， r(are)， s（ is）， v（ very）， f（ of）， g（ ing）， d（ ed）。 把記錄分隔成小段。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. 大量管理資料下載 17 Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見(jiàn)，這里的“ nts”代表“ notes（記錄）”而非“ nuts（堅(jiān)果）” 像“ at”這樣簡(jiǎn)單的詞可全部寫(xiě)出 wrds省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的 unusual難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。 心智圖是由托尼布贊設(shè)計(jì)的一種視覺(jué)記錄方式。制作心智圖時(shí)，先寫(xiě)下一個(gè)關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，也可在紙的中央畫(huà)一幅圖像，這就是心智圖的主題。作記錄時(shí)，從這個(gè)中心出發(fā)，畫(huà)出“枝杈”，每一枝杈又有分枝（一個(gè)想法導(dǎo)向另一個(gè)想法），不同的枝杈可以彼此相連。運(yùn)用色彩和圖形 標(biāo)明要點(diǎn)可使心智圖更易于記憶。 小提示 25： 運(yùn)用色彩與圖解把心智圖做成藝術(shù)品。 把主題置于紙張中心。當(dāng)產(chǎn)生想法時(shí)，把詞寫(xiě)在“枝杈”或向外輻射的線條上；改變字體大小，并運(yùn)用色彩和圖形（因二者均有助于記憶）；用箭頭連接相關(guān)想法。 小提示 26： 用熒光筆標(biāo)識(shí)要點(diǎn)。 第 2 章 交流信息 面對(duì)面的談話、電話或書(shū)面溝通，可用于從唇槍舌劍的爭(zhēng)論到完美無(wú)憾的協(xié)議等各個(gè)方面。在任何情況下，都應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄?shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 會(huì)見(jiàn)時(shí)，無(wú)人能保證必然會(huì)有一個(gè)圓滿的結(jié)局，而良好的開(kāi)端 卻總是可能的。你的言 大量管理資料下載 18 行深深地影響著他人的反應(yīng)，因而要用熱情友好的話語(yǔ)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。 要點(diǎn) ? 開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)要盡量熱情。 ? 所有出席會(huì)議的人應(yīng)從一開(kāi)始就被引見(jiàn)。 ? 即使大家意見(jiàn)分歧，會(huì)議仍應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束。 ? 旅行過(guò)程中，如存在行為和文化差異（例如是否有握手的習(xí)慣），對(duì)方的習(xí)慣總應(yīng)受到尊重。 小提示 27： 問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。 眾所周知，問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)依據(jù)彼此間的關(guān)系而定。如果你們關(guān)系平等，不妨直呼其名，并用“早上好”，“你好”或“見(jiàn)到你很高興”之類的非正式問(wèn)候語(yǔ)。 見(jiàn)到陌生人時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)兼作自我介紹，首先你應(yīng)自報(bào)姓名（“我是瑪麗布萊克”），一句禮貌的問(wèn)候語(yǔ)緊跟其后（“很高興見(jiàn)到您”），這顯示出友好的意向。即使心存敵意，禮貌的開(kāi)端總是明智的。 問(wèn)候熟人時(shí)，可以握手也可以不握，雖然在正式場(chǎng)合傾向于握手。遇到陌生人，多數(shù)情況下要主動(dòng)和對(duì)方握手，握手時(shí)要有力，否則會(huì)給人以軟弱無(wú)力之感。留意影響兩性之間問(wèn)候方式的文化習(xí)慣，例如，在某種文化傳統(tǒng)中，男女身體接觸被認(rèn)為不當(dāng)。同時(shí)，還應(yīng)注意姿勢(shì)：迎接客人時(shí)要起立、站直。 西班牙、法國(guó)、意 大利和拉丁美洲的男性同事問(wèn)候時(shí)會(huì)相互擁抱；而日本人則離開(kāi)一段距離互相鞠躬，只有熟識(shí)些時(shí)才握手；日本人和中國(guó)人在相互介紹時(shí)常交換名片。 當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會(huì)議圓滿結(jié)束時(shí)，要用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)成功。如果你是主人，記住要感謝他方所作的貢獻(xiàn)，送他們到大樓出口處而不是只送到會(huì)議室門(mén)口。你們可能會(huì)握手告別，這次握手可能比見(jiàn)面時(shí)更為熱情和持久。換言之，像對(duì)待自家的客人那樣對(duì)待他們。出席會(huì)議的客人亦應(yīng)如此，如果他們?cè)谀闾帲麄兊男袨閼?yīng)有禮貌。如果會(huì)議開(kāi)得并不順利，你仍應(yīng)大方有禮，但也不必對(duì)不成功這一事實(shí)遮遮掩 掩。 大量管理資料下載 19 道別時(shí)要起身 面對(duì)對(duì)方，保持目光接觸 雙手道別比單手相握更顯熱情 主管人員為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時(shí)間，這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。要想使信息內(nèi)容清晰，溝通不斷取得進(jìn)展，誠(chéng)懇的態(tài)度和及時(shí)的反饋都是關(guān)鍵。 小提示 28： 做出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 小提示 29： 讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 在任何機(jī)構(gòu)中，員工獲取信息的需要與經(jīng)理用恰當(dāng)方式提供信息的能力，都是決定性要素。工作穩(wěn)定性、工作條件、獎(jiǎng)勵(lì)、工作場(chǎng)所和福利等 因素很重要。如有任何變化會(huì)影響到這些方面，你應(yīng)盡快盡可能直接與員工溝通。 小提示 30：當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 信息在傳遞過(guò)程中極易被誤解。這可能是因?yàn)槟悴⒉磺宄约合胝f(shuō)什么；或者盡管說(shuō)話目的明確，你的語(yǔ)言表達(dá)卻模糊不清；或者你的身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言有細(xì)微差別。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽(tīng)你說(shuō)話前就認(rèn)定你會(huì)說(shuō)什么，而不再聽(tīng)你講話，對(duì)你實(shí)際上說(shuō)些什么他也置之不理。 避免誤解的一個(gè)有效辦法是向一個(gè)客觀的評(píng)判者進(jìn)行試講。另外，你也可讓信息接收者復(fù)述你所說(shuō) 的內(nèi)容，這樣，你就可以利用他們的反饋來(lái)糾正理解上的出入。你還可以運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言對(duì)口頭信息加以強(qiáng)調(diào)。 小提示 31： 不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 大量管理資料下載 20 反饋是溝通過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。反饋可以驗(yàn)證你是否已理解對(duì)方的話，并對(duì)他人的言行做出反應(yīng)。做出否定反饋很困難，但要記?。喝绻偸腔乇苷f(shuō)“不”，就絕不能實(shí)現(xiàn)良好的管理。做出否定反饋時(shí)，遵循以下幾條原則可避免敵對(duì)情緒。 ? 表明你清楚哪里出了錯(cuò)以及為什么會(huì)出錯(cuò)； ? 指出對(duì)不佳表現(xiàn)或行為加以改進(jìn)的方法； ? 用提問(wèn)代替斷言可使員工了解你的想法 及動(dòng)機(jī)； ? 以積極的方式誠(chéng)懇地表達(dá)你的否定意見(jiàn)； ? 最重要的是，否定反饋不應(yīng)攙雜個(gè)人情感，不應(yīng)針對(duì)個(gè)人。 不要讓針對(duì)你的消極性身體語(yǔ)言阻礙你。坐直，保持友好的目光接觸，表達(dá)要清楚。 身體前傾有助于清晰地闡明觀點(diǎn) 手掌伸開(kāi)的手勢(shì)有助于強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 自我防衛(wèi)性地交叉雙臂 挑釁的表情 你對(duì)員工的言行做出反應(yīng)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，這一點(diǎn)至關(guān)重要。做出肯定反饋時(shí)應(yīng)闡明原因；做出否定反饋時(shí)請(qǐng)用問(wèn)句，不要輕下斷言。下面是一些可供選擇的句子： “你用相關(guān)事實(shí)、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息以及最新統(tǒng)計(jì) 數(shù)字支持自己的論點(diǎn)，這一點(diǎn)我很欣賞?！? “這工作你做正合適，因?yàn)??” “你認(rèn)為這篇報(bào)告是否存在著不足？” 電話是極其有效的溝通工具。它使遠(yuǎn)隔千里的人們，甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。利用電話可創(chuàng)造許多溝通機(jī)會(huì)，要是沒(méi)有電話，這些機(jī)會(huì)將很難獲得。 小提示 32： 桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 大量管理資料下載 21 小提示 33： 運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。 許多人都不重視打電話的技巧。實(shí)際上，學(xué)習(xí)一些竅門(mén)并適當(dāng)實(shí)踐后，打電話的技巧往往可以大大改善。遠(yuǎn)程銷售員是運(yùn)用“冷熱電話”（把電話 打給陌生人）的專家。下面是遠(yuǎn)程銷售的一些基本訣竅： ? 提前依次記下想說(shuō)的內(nèi)容； ? 講話的速度不要太快，使自己的語(yǔ)速與對(duì)方相協(xié)調(diào)； ? 禮貌友好要切記； ? 微笑 —— 熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，使對(duì)方做出積極的答復(fù)。 小提示 34： 若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。 打重要電話時(shí)很容易跑題。為避免這種情況，方法之一是列一張清單，寫(xiě)明要討論的所有事項(xiàng)，每說(shuō)完一件事后打上勾號(hào)。同理，如你認(rèn)為談話過(guò)程中可能出現(xiàn)困難，通話前可以先寫(xiě)下一些有用的句子。 微笑 —— 它會(huì)使你的聲音響亮，顯得熱情而又友好 依書(shū)寫(xiě)稿講話