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正文內(nèi)容

244營銷管理-營銷技巧-溝通技巧(doc55)-銷售管理(編輯修改稿)

2024-09-19 13:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 閱讀并充分理解一段話時,最常用的方法有兩個:慢讀和重復(fù)閱讀。這兩種方法都沒有效率。慢讀無助于理解;第二種方法(常被稱為“回讀法”)則使閱讀速度減半,而理解程度只能增加 3%~7%。不回讀, 閱讀速度會從平均每分鐘 250~300個字提高到每分鐘 450~500個字,卻并不影響理解程度。 略讀能幫你駕馭時間并減少用于閱讀的時間。正常閱讀時,眼睛在詞的組合間小幅度快速移動(被稱為跳躍式閱讀),視線暫時地集中在每一組詞上。讀得更快時,組的范圍增大,從一組到另一組的移動速度加快。在讀一本書或一個提議前,如果有目錄、引言、結(jié)論、索引,先瀏覽這些內(nèi)容,然后決定什么必須讀,什么不需讀。 練習(xí)過程中,以 20分鐘為一個時段。閱讀時,排除分心因素,并使自己處于舒適的狀態(tài)。身 體坐直,光線適中,把書攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 一般說來,讀一本一般厚度的書( 10 萬字左右)大約要用 7 個小時左右。如果略讀,可以省去一半時間。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下,閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容,閱讀和理解速度的提高根本無濟(jì)于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時候。 24小時后,遺忘率為 80%。從書本上學(xué)習(xí),最好的方法是學(xué)習(xí) 1個小時,用學(xué)習(xí)時間的十分之一( 6分鐘)休息,然后復(fù)習(xí)所學(xué)過的知 大量管理資料下載 15 識,再過學(xué)習(xí)時間 的 10倍(此例中是 10個小時)后,重新復(fù)習(xí)。 要點: ? 理解力常被高估。 ? 看一眼插圖或其他視象材料,你可獲得許多信息。 ? 可以通過課程或書籍學(xué)習(xí)快速閱讀。 ? 從上到下掃視一頁書的中間部位或沿對角線掃視全頁,以求迅速理解文章大意。 ? 讀一本書的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書的可讀性,這樣可以節(jié)省時間。 ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí),有助于增強(qiáng)記憶力。 在“高效率閱讀”、“學(xué)會略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個標(biāo)題下大約有 300 個字。為了檢查你的理解程度,重讀這部分內(nèi)容(大約用 1分鐘時間),然后回答下列 問題: 問題: 何謂“回讀法”? 用回讀法閱讀對理解有何幫助? 閱讀的平均速度是什么? 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么? 快速閱讀的速度是多少? 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么? 在 24小時內(nèi),遺忘率是多少? 一本一般厚度的書大約有多少字? 閱讀一本一般厚度的書大約要多久? 什么時候記憶力最佳? 答案: 重讀材料。 大約 3%~7%。 每分鐘 250~300個字。 在理解程度不降低的前提下,閱讀速度提高 80%。 每分鐘 450~500個字。 大量管理資料下載 16 把所有內(nèi)容讀兩遍只會使閱讀速度減半。 80%。 大約 10萬字。 大約 7個小時。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書面材料的有效方法,就不必再依賴于記憶力。作書面記錄有幾種不同方法,試一試,選取一種最適合你的方法。 小提示 23: 趁記憶猶新時重讀筆記。 小提示 24: 在書上標(biāo)明段落,過后再做筆記。 當(dāng)你邊聽邊作記錄時,不要試圖按普通寫法一字不漏地進(jìn)行,不時則你會跟不上。傾聽對方講話,用自己的語言記下要點。試著為每個要點都寫一句簡要說明,運用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。 速記可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),也可自學(xué),其結(jié)果會使記錄速 度加快一倍。一般情況下,可以省略除作首字母用的所有元音,用阿拉伯?dāng)?shù)字代替數(shù)字書寫,并使用標(biāo)準(zhǔn)縮寫,如用 amp。代表“和”。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素,例如用 tt(that), th(the),t(to 和it), r(are), s( is), v( very), f( of), g( ing), d( ed)。 把記錄分隔成小段。記完后,快速瀏覽所記內(nèi)容,檢查你是否看得懂自己的記錄。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. 大量管理資料下載 17 Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關(guān)系,此詞的意義顯而易見,這里的“ nts”代表“ notes(記錄)”而非“ nuts(堅果)” 像“ at”這樣簡單的詞可全部寫出 wrds省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的 unusual難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。 心智圖是由托尼布贊設(shè)計的一種視覺記錄方式。制作心智圖時,先寫下一個關(guān)鍵詞或短語,也可在紙的中央畫一幅圖像,這就是心智圖的主題。作記錄時,從這個中心出發(fā),畫出“枝杈”,每一枝杈又有分枝(一個想法導(dǎo)向另一個想法),不同的枝杈可以彼此相連。運用色彩和圖形 標(biāo)明要點可使心智圖更易于記憶。 小提示 25: 運用色彩與圖解把心智圖做成藝術(shù)品。 把主題置于紙張中心。當(dāng)產(chǎn)生想法時,把詞寫在“枝杈”或向外輻射的線條上;改變字體大小,并運用色彩和圖形(因二者均有助于記憶);用箭頭連接相關(guān)想法。 小提示 26: 用熒光筆標(biāo)識要點。 第 2 章 交流信息 面對面的談話、電話或書面溝通,可用于從唇槍舌劍的爭論到完美無憾的協(xié)議等各個方面。在任何情況下,都應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綄崿F(xiàn)你的目標(biāo)。 會見時,無人能保證必然會有一個圓滿的結(jié)局,而良好的開端 卻總是可能的。你的言 大量管理資料下載 18 行深深地影響著他人的反應(yīng),因而要用熱情友好的話語為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。 要點 ? 開頭的問候語要盡量熱情。 ? 所有出席會議的人應(yīng)從一開始就被引見。 ? 即使大家意見分歧,會議仍應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束。 ? 旅行過程中,如存在行為和文化差異(例如是否有握手的習(xí)慣),對方的習(xí)慣總應(yīng)受到尊重。 小提示 27: 問候或告別時要起身,坐著不動是沒有禮貌的。 眾所周知,問候語應(yīng)依據(jù)彼此間的關(guān)系而定。如果你們關(guān)系平等,不妨直呼其名,并用“早上好”,“你好”或“見到你很高興”之類的非正式問候語。 見到陌生人時,問候語兼作自我介紹,首先你應(yīng)自報姓名(“我是瑪麗布萊克”),一句禮貌的問候語緊跟其后(“很高興見到您”),這顯示出友好的意向。即使心存敵意,禮貌的開端總是明智的。 問候熟人時,可以握手也可以不握,雖然在正式場合傾向于握手。遇到陌生人,多數(shù)情況下要主動和對方握手,握手時要有力,否則會給人以軟弱無力之感。留意影響兩性之間問候方式的文化習(xí)慣,例如,在某種文化傳統(tǒng)中,男女身體接觸被認(rèn)為不當(dāng)。同時,還應(yīng)注意姿勢:迎接客人時要起立、站直。 西班牙、法國、意 大利和拉丁美洲的男性同事問候時會相互擁抱;而日本人則離開一段距離互相鞠躬,只有熟識些時才握手;日本人和中國人在相互介紹時常交換名片。 當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會議圓滿結(jié)束時,要用身體語言來強(qiáng)調(diào)成功。如果你是主人,記住要感謝他方所作的貢獻(xiàn),送他們到大樓出口處而不是只送到會議室門口。你們可能會握手告別,這次握手可能比見面時更為熱情和持久。換言之,像對待自家的客人那樣對待他們。出席會議的客人亦應(yīng)如此,如果他們在你處,他們的行為應(yīng)有禮貌。如果會議開得并不順利,你仍應(yīng)大方有禮,但也不必對不成功這一事實遮遮掩 掩。 大量管理資料下載 19 道別時要起身 面對對方,保持目光接觸 雙手道別比單手相握更顯熱情 主管人員為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時間,這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。要想使信息內(nèi)容清晰,溝通不斷取得進(jìn)展,誠懇的態(tài)度和及時的反饋都是關(guān)鍵。 小提示 28: 做出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。 小提示 29: 讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 在任何機(jī)構(gòu)中,員工獲取信息的需要與經(jīng)理用恰當(dāng)方式提供信息的能力,都是決定性要素。工作穩(wěn)定性、工作條件、獎勵、工作場所和福利等 因素很重要。如有任何變化會影響到這些方面,你應(yīng)盡快盡可能直接與員工溝通。 小提示 30:當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時,姑且試之。 信息在傳遞過程中極易被誤解。這可能是因為你并不清楚自己想說什么;或者盡管說話目的明確,你的語言表達(dá)卻模糊不清;或者你的身體語言與口頭語言有細(xì)微差別。造成誤解的另一原因可能是:與你溝通的人在聽你說話前就認(rèn)定你會說什么,而不再聽你講話,對你實際上說些什么他也置之不理。 避免誤解的一個有效辦法是向一個客觀的評判者進(jìn)行試講。另外,你也可讓信息接收者復(fù)述你所說 的內(nèi)容,這樣,你就可以利用他們的反饋來糾正理解上的出入。你還可以運用積極的身體語言對口頭信息加以強(qiáng)調(diào)。 小提示 31: 不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。 大量管理資料下載 20 反饋是溝通過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)。反饋可以驗證你是否已理解對方的話,并對他人的言行做出反應(yīng)。做出否定反饋很困難,但要記?。喝绻偸腔乇苷f“不”,就絕不能實現(xiàn)良好的管理。做出否定反饋時,遵循以下幾條原則可避免敵對情緒。 ? 表明你清楚哪里出了錯以及為什么會出錯; ? 指出對不佳表現(xiàn)或行為加以改進(jìn)的方法; ? 用提問代替斷言可使員工了解你的想法 及動機(jī); ? 以積極的方式誠懇地表達(dá)你的否定意見; ? 最重要的是,否定反饋不應(yīng)攙雜個人情感,不應(yīng)針對個人。 不要讓針對你的消極性身體語言阻礙你。坐直,保持友好的目光接觸,表達(dá)要清楚。 身體前傾有助于清晰地闡明觀點 手掌伸開的手勢有助于強(qiáng)調(diào)要點 自我防衛(wèi)性地交叉雙臂 挑釁的表情 你對員工的言行做出反應(yīng)時態(tài)度要誠懇,這一點至關(guān)重要。做出肯定反饋時應(yīng)闡明原因;做出否定反饋時請用問句,不要輕下斷言。下面是一些可供選擇的句子: “你用相關(guān)事實、關(guān)于競爭對手的信息以及最新統(tǒng)計 數(shù)字支持自己的論點,這一點我很欣賞?!? “這工作你做正合適,因為??” “你認(rèn)為這篇報告是否存在著不足?” 電話是極其有效的溝通工具。它使遠(yuǎn)隔千里的人們,甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。利用電話可創(chuàng)造許多溝通機(jī)會,要是沒有電話,這些機(jī)會將很難獲得。 小提示 32: 桌子上放鐘表以便控制通話時間。 大量管理資料下載 21 小提示 33: 運用“等候電話”功能來提高效率。 許多人都不重視打電話的技巧。實際上,學(xué)習(xí)一些竅門并適當(dāng)實踐后,打電話的技巧往往可以大大改善。遠(yuǎn)程銷售員是運用“冷熱電話”(把電話 打給陌生人)的專家。下面是遠(yuǎn)程銷售的一些基本訣竅: ? 提前依次記下想說的內(nèi)容; ? 講話的速度不要太快,使自己的語速與對方相協(xié)調(diào); ? 禮貌友好要切記; ? 微笑 —— 熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑,使對方做出積極的答復(fù)。 小提示 34: 若你說過要回電話,則必須遵守前言。 打重要電話時很容易跑題。為避免這種情況,方法之一是列一張清單,寫明要討論的所有事項,每說完一件事后打上勾號。同理,如你認(rèn)為談話過程中可能出現(xiàn)困難,通話前可以先寫下一些有用的句子。 微笑 —— 它會使你的聲音響亮,顯得熱情而又友好 依書寫稿講話
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