【文章內(nèi)容簡介】 閱讀并充分理解一段話時，最常用的方法有兩個：慢讀和重復閱讀。這兩種方法都沒有效率。慢讀無助于理解；第二種方法（常被稱為“回讀法”）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%~7%。不回讀， 閱讀速度會從平均每分鐘 250~300個字提高到每分鐘 450~500個字，卻并不影響理解程度。 略讀能幫你駕馭時間并減少用于閱讀的時間。正常閱讀時，眼睛在詞的組合間小幅度快速移動（被稱為跳躍式閱讀），視線暫時地集中在每一組詞上。讀得更快時，組的范圍增大，從一組到另一組的移動速度加快。在讀一本書或一個提議前，如果有目錄、引言、結(jié)論、索引，先瀏覽這些內(nèi)容，然后決定什么必須讀，什么不需讀。 練習過程中，以 20分鐘為一個時段。閱讀時，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。身 體坐直，光線適中，把書攤平。舒適的坐姿有助于集中注意力。 一般說來，讀一本一般厚度的書（ 10 萬字左右）大約要用 7 個小時左右。如果略讀，可以省去一半時間。學習快速閱讀的目標是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。但如果讀后旋即忘了所讀的內(nèi)容，閱讀和理解速度的提高根本無濟于事。因此你可能需要改善記憶技巧。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時候。 24小時后，遺忘率為 80%。從書本上學習，最好的方法是學習 1個小時，用學習時間的十分之一（ 6分鐘）休息，然后復習所學過的知 大量管理資料下載 15 識，再過學習時間 的 10倍（此例中是 10個小時）后，重新復習。 要點： ? 理解力常被高估。 ? 看一眼插圖或其他視象材料，你可獲得許多信息。 ? 可以通過課程或書籍學習快速閱讀。 ? 從上到下掃視一頁書的中間部位或沿對角線掃視全頁，以求迅速理解文章大意。 ? 讀一本書的目錄、引言、結(jié)論或索引以確定該書的可讀性，這樣可以節(jié)省時間。 ? 改變學習方法并定期復習，有助于增強記憶力。 在“高效率閱讀”、“學會略讀”和“增強記憶力”三個標題下大約有 300 個字。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1分鐘時間），然后回答下列 問題： 問題： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？ 在 24小時內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書大約要多久？ 什么時候記憶力最佳？ 答案： 重讀材料。 大約 3%~7%。 每分鐘 250~300個字。 在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。 每分鐘 450~500個字。 大量管理資料下載 16 把所有內(nèi)容讀兩遍只會使閱讀速度減半。 80%。 大約 10萬字。 大約 7個小時。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 如果你已掌握了記錄發(fā)言或濃縮書面材料的有效方法，就不必再依賴于記憶力。作書面記錄有幾種不同方法，試一試，選取一種最適合你的方法。 小提示 23： 趁記憶猶新時重讀筆記。 小提示 24： 在書上標明段落，過后再做筆記。 當你邊聽邊作記錄時，不要試圖按普通寫法一字不漏地進行，不時則你會跟不上。傾聽對方講話，用自己的語言記下要點。試著為每個要點都寫一句簡要說明，運用標題和數(shù)字組織記錄。 速記可以通過培訓學習，也可自學，其結(jié)果會使記錄速 度加快一倍。一般情況下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯數(shù)字代替數(shù)字書寫，并使用標準縮寫，如用 amp。代表“和”。還可以用特殊縮寫形式代表一般詞或詞素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和it)， r(are)， s（ is）， v（ very）， f（ of）， g（ ing）， d（ ed）。 把記錄分隔成小段。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. 大量管理資料下載 17 Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關系，此詞的意義顯而易見，這里的“ nts”代表“ notes（記錄）”而非“ nuts（堅果）” 像“ at”這樣簡單的詞可全部寫出 wrds省去元音字母的單詞仍是容易辨認的 unusual難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。 心智圖是由托尼布贊設計的一種視覺記錄方式。制作心智圖時，先寫下一個關鍵詞或短語，也可在紙的中央畫一幅圖像，這就是心智圖的主題。作記錄時，從這個中心出發(fā)，畫出“枝杈”，每一枝杈又有分枝（一個想法導向另一個想法），不同的枝杈可以彼此相連。運用色彩和圖形 標明要點可使心智圖更易于記憶。 小提示 25： 運用色彩與圖解把心智圖做成藝術品。 把主題置于紙張中心。當產(chǎn)生想法時，把詞寫在“枝杈”或向外輻射的線條上；改變字體大小，并運用色彩和圖形（因二者均有助于記憶）；用箭頭連接相關想法。 小提示 26： 用熒光筆標識要點。 第 2 章 交流信息 面對面的談話、電話或書面溝通，可用于從唇槍舌劍的爭論到完美無憾的協(xié)議等各個方面。在任何情況下，都應選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞綄崿F(xiàn)你的目標。 會見時，無人能保證必然會有一個圓滿的結(jié)局，而良好的開端 卻總是可能的。你的言 大量管理資料下載 18 行深深地影響著他人的反應，因而要用熱情友好的話語為以后的交往打下良好的基礎。 要點 ? 開頭的問候語要盡量熱情。 ? 所有出席會議的人應從一開始就被引見。 ? 即使大家意見分歧，會議仍應在友好的氣氛中結(jié)束。 ? 旅行過程中，如存在行為和文化差異（例如是否有握手的習慣），對方的習慣總應受到尊重。 小提示 27： 問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 眾所周知，問候語應依據(jù)彼此間的關系而定。如果你們關系平等，不妨直呼其名，并用“早上好”，“你好”或“見到你很高興”之類的非正式問候語。 見到陌生人時，問候語兼作自我介紹，首先你應自報姓名（“我是瑪麗布萊克”），一句禮貌的問候語緊跟其后（“很高興見到您”），這顯示出友好的意向。即使心存敵意，禮貌的開端總是明智的。 問候熟人時，可以握手也可以不握，雖然在正式場合傾向于握手。遇到陌生人，多數(shù)情況下要主動和對方握手，握手時要有力，否則會給人以軟弱無力之感。留意影響兩性之間問候方式的文化習慣，例如，在某種文化傳統(tǒng)中，男女身體接觸被認為不當。同時，還應注意姿勢：迎接客人時要起立、站直。 西班牙、法國、意 大利和拉丁美洲的男性同事問候時會相互擁抱；而日本人則離開一段距離互相鞠躬，只有熟識些時才握手；日本人和中國人在相互介紹時常交換名片。 當協(xié)議達成或會議圓滿結(jié)束時，要用身體語言來強調(diào)成功。如果你是主人，記住要感謝他方所作的貢獻，送他們到大樓出口處而不是只送到會議室門口。你們可能會握手告別，這次握手可能比見面時更為熱情和持久。換言之，像對待自家的客人那樣對待他們。出席會議的客人亦應如此，如果他們在你處，他們的行為應有禮貌。如果會議開得并不順利，你仍應大方有禮，但也不必對不成功這一事實遮遮掩 掩。 大量管理資料下載 19 道別時要起身 面對對方，保持目光接觸 雙手道別比單手相握更顯熱情 主管人員為親自發(fā)送和接收信息而花去大量時間，這方面的溝通往往最重要也最令人滿意。要想使信息內(nèi)容清晰，溝通不斷取得進展，誠懇的態(tài)度和及時的反饋都是關鍵。 小提示 28： 做出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。 小提示 29： 讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 在任何機構(gòu)中，員工獲取信息的需要與經(jīng)理用恰當方式提供信息的能力，都是決定性要素。工作穩(wěn)定性、工作條件、獎勵、工作場所和福利等 因素很重要。如有任何變化會影響到這些方面，你應盡快盡可能直接與員工溝通。 小提示 30：當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。 信息在傳遞過程中極易被誤解。這可能是因為你并不清楚自己想說什么；或者盡管說話目的明確，你的語言表達卻模糊不清；或者你的身體語言與口頭語言有細微差別。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽你說話前就認定你會說什么，而不再聽你講話，對你實際上說些什么他也置之不理。 避免誤解的一個有效辦法是向一個客觀的評判者進行試講。另外，你也可讓信息接收者復述你所說 的內(nèi)容，這樣，你就可以利用他們的反饋來糾正理解上的出入。你還可以運用積極的身體語言對口頭信息加以強調(diào)。 小提示 31： 不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。 大量管理資料下載 20 反饋是溝通過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)。反饋可以驗證你是否已理解對方的話，并對他人的言行做出反應。做出否定反饋很困難，但要記?。喝绻偸腔乇苷f“不”，就絕不能實現(xiàn)良好的管理。做出否定反饋時，遵循以下幾條原則可避免敵對情緒。 ? 表明你清楚哪里出了錯以及為什么會出錯； ? 指出對不佳表現(xiàn)或行為加以改進的方法； ? 用提問代替斷言可使員工了解你的想法 及動機； ? 以積極的方式誠懇地表達你的否定意見； ? 最重要的是，否定反饋不應攙雜個人情感，不應針對個人。 不要讓針對你的消極性身體語言阻礙你。坐直，保持友好的目光接觸，表達要清楚。 身體前傾有助于清晰地闡明觀點 手掌伸開的手勢有助于強調(diào)要點 自我防衛(wèi)性地交叉雙臂 挑釁的表情 你對員工的言行做出反應時態(tài)度要誠懇，這一點至關重要。做出肯定反饋時應闡明原因；做出否定反饋時請用問句，不要輕下斷言。下面是一些可供選擇的句子： “你用相關事實、關于競爭對手的信息以及最新統(tǒng)計 數(shù)字支持自己的論點，這一點我很欣賞?！? “這工作你做正合適，因為??” “你認為這篇報告是否存在著不足？” 電話是極其有效的溝通工具。它使遠隔千里的人們，甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。利用電話可創(chuàng)造許多溝通機會，要是沒有電話，這些機會將很難獲得。 小提示 32： 桌子上放鐘表以便控制通話時間。 大量管理資料下載 21 小提示 33： 運用“等候電話”功能來提高效率。 許多人都不重視打電話的技巧。實際上，學習一些竅門并適當實踐后，打電話的技巧往往可以大大改善。遠程銷售員是運用“冷熱電話”（把電話 打給陌生人）的專家。下面是遠程銷售的一些基本訣竅： ? 提前依次記下想說的內(nèi)容； ? 講話的速度不要太快，使自己的語速與對方相協(xié)調(diào)； ? 禮貌友好要切記； ? 微笑 —— 熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，使對方做出積極的答復。 小提示 34： 若你說過要回電話，則必須遵守前言。 打重要電話時很容易跑題。為避免這種情況，方法之一是列一張清單，寫明要討論的所有事項，每說完一件事后打上勾號。同理，如你認為談話過程中可能出現(xiàn)困難，通話前可以先寫下一些有用的句子。 微笑 —— 它會使你的聲音響亮，顯得熱情而又友好 依書寫稿講話