【文章內(nèi)容簡介】 、維護(hù)和改進(jìn)；b) 以《日工作呈報表》的形式向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的日常實(shí)施情況；c) 在整個組織內(nèi)促成服務(wù)顧客要求意識的形成；d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。 。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共1頁 內(nèi)部溝通。：a) 將顧客要求在公司各部門進(jìn)行傳達(dá)；b) 通過公司有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行溝通；c) 通過部門之間或部門內(nèi)部的日常工作會議進(jìn)行溝通；d) 通過部門之間或部門內(nèi)部的書面或口頭形式的工作信息或要求（如各部門日常工作的記錄、報告、會議紀(jì)要、工作指示等）進(jìn)行溝通；e) 通過對問題的總結(jié)、內(nèi)部審核等進(jìn)行溝通。l 相關(guān)記錄各部門日常工作記錄。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共1頁 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量管理手冊，手冊包括但不限于： 質(zhì)量方針。 組織的結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系核心要素及其相互作用的描述以及任何排除的情況和原因。 文件化程序或其引用。 查詢相關(guān)文件的途經(jīng)。 質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的文件體系，隨時應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實(shí)際情況和發(fā)展要求。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理手冊進(jìn)行評審。 質(zhì)量管理手冊的控制見本手冊第3章。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共3頁 文件控制(包含了部分程序文件)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄，和適用的外來文件。為確保文件的有效性和適應(yīng)性，對適用于質(zhì)量體系內(nèi)所有文件進(jìn)行控制，所有的文件都規(guī)定了審批的權(quán)限。行政部檔案員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放文件，保留原版文件，以確保：a) 發(fā)放前批準(zhǔn)其適當(dāng)性；b) 進(jìn)行必要的審核和更新，并重新獲得批準(zhǔn)；c) 對當(dāng)前的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識；d) 在需要使用文件的場合，確保得到相應(yīng)文件的有效版本；e) 確保文件保持清楚易讀、可供識別并可追溯；f) 確保外來文件已作標(biāo)識，并控制其發(fā)放；g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如需保留以備他用，則應(yīng)作出適當(dāng)標(biāo)識。h) 從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效的文件。i) 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)予以控制。 本章節(jié)適用于以下文件和資料的管理：a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件（質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程）；b) 與質(zhì)量相關(guān)的資料（如圖紙、計劃、通知等）；c) 適用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)、國家法律、法規(guī)和行業(yè)條例等）；d) 質(zhì)量管理體系文件規(guī)定填寫的空白記錄（如報告、供應(yīng)商記錄）。a) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊審核及其他體系文件的批準(zhǔn)。b) 各部門文員負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系文件和適用外來文件的登記、發(fā)放與保管。c) 各部門主管負(fù)責(zé)本部門程序文件和作業(yè)文件的編寫。d) 管理者代表負(fù)責(zé)各部門程序文件和作業(yè)文件的審核。a) 質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織相關(guān)人員編寫并審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。b) 程序文件和作業(yè)文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編寫，管理者代表審核并批準(zhǔn)。c) 記錄由使用的各部門根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計，其應(yīng)用應(yīng)在相關(guān)的文件中加以規(guī)定。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第2頁共3頁a) 文件分“受控文件”和“非受控文件”。內(nèi)部使用的為“受控文件”；外部使用的為“非受控文件”。文件發(fā)放時由行政部檔案員負(fù)責(zé)加蓋紅色“受控文件”或“非受控文件”印章。b) 各部門都應(yīng)發(fā)給一份質(zhì)量管理手冊。作業(yè)指導(dǎo)書除了發(fā)給編寫部門外，該作業(yè)指導(dǎo)書涉及的部門都應(yīng)發(fā)到。由部門提出口頭或書面申請，發(fā)放的份數(shù)由管理者代表根據(jù)需要確定。c) 領(lǐng)取文件時文件領(lǐng)用人在《文件領(lǐng)用登記表》上簽名`。d) 對外來文件的發(fā)放也按上述方法發(fā)放。當(dāng)新的外來文件替代原文件時應(yīng)在《文件領(lǐng)用登記表》上做出收回記錄。當(dāng)文件破損影響使用時，應(yīng)由文件使用人到行政部檔案員辦理退換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，行政部檔案員將破損文件銷毀。a) 文件的更改由文件更改提出人填寫《文件更改通知單》，并按照原審批程序予以審批。若指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。b) 文件更改批準(zhǔn)后，由行政部檔案員進(jìn)行更改。c) 更改后的文件要進(jìn)行修改次數(shù)的狀態(tài)標(biāo)識，用0，1，2，….表示，0表示原版，1表示第1次修改，如此類推。更改超過10次的文件要進(jìn)行升版，如由原版“A”版，升為“B”版。版本到“Z”為止又從“A”版開始。d) 更改后重新發(fā)放，并按原《文件領(lǐng)用登記表》收回作廢的文件，在該表的備注欄上作出回收記錄。e) 行政部檔案員應(yīng)填寫《文件總覽表》，以便于查閱更改的情況。，由管理者代表組織各部門的負(fù)責(zé)人對質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)性和操作性進(jìn)行評審。、資料和記錄的編號 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第3頁共3頁a) 文件編號規(guī)定： XX/ XX . XX .XXX 順序號,用001,002,003…表示(手冊 的順序號用年號表示)； 部門代號用拼音字母表示（行政XZ、 財務(wù)CW、管業(yè)GY、物業(yè)WY、 工程GC、客服FW、清潔QJ）。 文件類別,QM表示質(zhì)量管理手冊。 WI表示作業(yè)指導(dǎo)書；RD表示質(zhì)量記錄。 QP表示程序（步驟），F(xiàn)I表示檔案資料。 NL表示東莞市田禾物業(yè)管理有限公司。b) 對質(zhì)量記錄也可以用記錄表格的名稱作為記錄的標(biāo)識。c) 外來文件編號： 沿用外來文件的原編號 如果外來文件沒有編號則以收文的年號加自然序號為編號a) 經(jīng)發(fā)布的文件，原件由行政部檔案員保管。行政部檔案員填寫《文件總覽表》。b) 受控文件和資料不得隨意復(fù)印，不得使用失效的文件。c) 對收回的文件應(yīng)由行政部檔案員銷毀，若作保留應(yīng)蓋上“作廢文件”印章，但只留原件。d) 行政部檔案員負(fù)責(zé)適用的外來文件（如適用的國家、地方或行業(yè)的相關(guān)法規(guī)）的管理。負(fù)責(zé)外來文件的登記發(fā)放，填寫《文件總覽表》和《文件領(lǐng)用登記表》。跟蹤外來文件的版本更改情況，并重新發(fā)放。e) 對內(nèi)的通知或?qū)ν獾陌l(fā)文按照有關(guān)規(guī)定辦理。l 相關(guān)文件 無l 相關(guān)記錄 a)“文件領(lǐng)用登記表” b)“文件更改通知單” c)“文件總覽表” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共1頁 質(zhì)量記錄的控制，對適用于質(zhì)量管理體系的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。 質(zhì)量記錄分別在質(zhì)量管理手冊、程序文件、管理規(guī)程和操作規(guī)程中作出規(guī)定。 職責(zé)a) 行政部檔案員負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量記錄的歸口管理工作。b) 各部門配合實(shí)施質(zhì)量記錄的管理工作。 行政部檔案員保存本公司所有質(zhì)量記錄的空白表格，所有的記錄表格都有唯一的名稱，以記錄表格的編號或名稱作為記錄的標(biāo)識，并列出《記錄一覽表》。各部門負(fù)責(zé)規(guī)定本部門質(zhì)量記錄的保存期限，由行政部檔案員記錄在《記錄一覽表》中，并監(jiān)督記錄保存的執(zhí)行情況。,并按質(zhì)量記錄的分類進(jìn)行整理及保管，保證質(zhì)量記錄不被損壞與丟失。確保記錄方便查閱，按保存期限要求對其進(jìn)行標(biāo)識、保存與處置。 行政部檔案員負(fù)責(zé)歸檔后質(zhì)量記錄的保管，質(zhì)量記錄應(yīng)存貯于適宜的環(huán)境中，以防損壞、變質(zhì)或丟失，其存貯方式應(yīng)便于查閱和存取。記錄應(yīng)保存在適當(dāng)?shù)牡胤?，以免損壞、丟失和變質(zhì)。、清晰和完整。記錄內(nèi)容不可以修改，若因?qū)戝e等原因需要修改時，應(yīng)在修改處簽上修改人的名字及日期。 任何部門若對記錄格式有任何增加或刪減，應(yīng)通知行政部檔案員進(jìn)行備案，并填寫《文件更改通知單》。行政部檔案員對增加、刪減或修改的記錄及時通知其他使用部門。 合同要求時，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。 質(zhì)量記錄可以任何媒體形式出現(xiàn)，這些記錄也應(yīng)標(biāo)識清楚。 供應(yīng)方的記錄、也應(yīng)按上述的要求進(jìn)行控制，并貯存于各相關(guān)部門。 當(dāng)質(zhì)量記錄超過保存期后，經(jīng)管理者代表同意由行政部檔案員作銷毀處理。l 相關(guān)文件 無l 相關(guān)記錄 a) “記錄一覽表” b) “文件更改通知單” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評審版次：A/1第1頁共2頁 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。評審應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）是否需要變更予以評審。 評審輸入a) 總經(jīng)理決定召開并主持管理評審會議。質(zhì)量管理體系評審至少每年進(jìn)行一次。一般設(shè)在每年的第一季度。管理評審小組由總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人組成。b) 管理者代表在會議一周前編制《管理評審會議議程》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將《管理評審會議議程》發(fā)給管理評審小組成員；管理評審小組成員根據(jù)《管理評審會議議程》要求組織落實(shí)信息資料的收集，準(zhǔn)備相關(guān)資料，交管理者代表。c) 總經(jīng)理主持管理評審會議。管理評審小組成員進(jìn)行評審的內(nèi)容包括但不限于： 內(nèi)部和外部質(zhì)量管理體系審核報告； 顧客投拆和意見反饋； 上一次管理評審報告； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及適宜性；； 各部門體系要素的運(yùn)行情況總結(jié)； 組織架構(gòu)、設(shè)備、資源、人員等的適應(yīng)性； 糾正和預(yù)防措施情況總結(jié)； 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評審版次：A/1第2頁共2頁a) 管理者代表對管理評審會議進(jìn)行記錄，并編寫《管理評審報告》，應(yīng)包括： 改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程； 改進(jìn)客戶要求的相關(guān)服務(wù)； 資源需求。b) 管理者代表將《管理評審報告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門及人員，各相關(guān)部門及人員負(fù)責(zé)實(shí)施《管理評審報告》的有關(guān)決議。由管理者代表負(fù)責(zé)對管理評審報告中提出糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查并作好《管理評審報告》的跟蹤記錄。 相關(guān)記錄a) “管理評審會議議程” b) “管理評審報告” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)6 資源管理 資源提供版次：A/1第1頁共1頁a) 各部門提出實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程和實(shí)現(xiàn)顧客滿意所需資源，報本公司管理層審批。b) 本公司管理層負(fù)責(zé)提供并保證實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需資源。c) 資源應(yīng)用于組織、過程和項目的管理中。d) 資源包括：人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、財力資源、專項技能、技術(shù)等。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 人力資源版次：A/1第1頁共2頁 人力資源 人員的委派 本公司按質(zhì)量管理體系規(guī)定的職責(zé)，對影響服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的活動，本公司將選擇并委派在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任這些工作的人員承擔(dān)。人力資源的招聘具體參見《人力資源管理規(guī)程》。 培訓(xùn)、意識和能力，對員工提供有關(guān)崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，使員工具備質(zhì)量管理體系所必需的意識、資格和能力。 每年一月由各部門負(fù)責(zé)人提出本部門的培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)申請表》，報行政部檔案員。 行政部檔案員根據(jù)公司發(fā)展需要及部門提出的培訓(xùn)需求，確定公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制 《年度培訓(xùn)計劃》報副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。 這些培訓(xùn)應(yīng)確保公司員工都能意識到，其與自身所從事的質(zhì)量活動的相關(guān)性 和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)實(shí)施a) 行政部檔案員根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計劃》、培