【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冊(cè)主 題管理職責(zé)、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)；；任命管理者代表；，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和持續(xù)改進(jìn)，并對(duì)工廠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的措施； 管理者代表、實(shí)施和保持；，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；；。，擬定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，組織實(shí)施新產(chǎn)品調(diào)研，可行性分析、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證，確認(rèn)控制的全過程；，并對(duì)設(shè)計(jì)更改加以控制；、工藝文件，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范，作業(yè)指導(dǎo)書等文件，監(jiān)督工藝紀(jì)律的執(zhí)行；，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；，積極配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。、計(jì)劃、調(diào)度對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工作環(huán)境確保滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求；，使產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中標(biāo)識(shí)清楚，流轉(zhuǎn)有序，并對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有可追朔性；，并組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次9質(zhì)量管理手冊(cè)主 題管理職責(zé)，根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人才需求計(jì)劃及相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施對(duì)公司各類人員的培訓(xùn)、考核及資格認(rèn)定工作；，行政及后勤的管理工作；、技術(shù)部對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的控制和管理；；、技術(shù)部實(shí)施糾正和預(yù)防措施；、技術(shù)部按審核計(jì)劃組織實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作； 質(zhì)量部；； ，按批準(zhǔn)的產(chǎn)品圖樣、技術(shù)條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等質(zhì)量控制文件和訂貨合同的有關(guān)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品和工藝裝備進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并作出合格與否的結(jié)論；、可行性和可檢查性進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)需要編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件；，正確執(zhí)行讓步接收產(chǎn)品的放行；；，做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員的考核認(rèn)定工作；、分析，及時(shí)掌握質(zhì)量變化的趨勢(shì)；負(fù)責(zé)歸口管理質(zhì)量檢驗(yàn)方面的質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量擋案。A. 負(fù)責(zé)洽談承接訂單、合同評(píng)審的組織、策劃工作。B. 負(fù)責(zé)顧客信息（包括投訴）方面的相關(guān)和管理工作的實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。C. 負(fù)責(zé)顧客滿意度的策劃方案選擇、調(diào)查監(jiān)測(cè)以及分析工作。D. 負(fù)責(zé)樣品、產(chǎn)品校對(duì)和售后服務(wù)的管理工作。E. 負(fù)責(zé)營銷方案的策劃、實(shí)施工作。F. 負(fù)責(zé)本公司樣本制作及產(chǎn)品參展方案策劃及實(shí)施工作。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次10質(zhì)量管理手冊(cè)主 題管理職責(zé)A. 負(fù)責(zé)本公司所有物資的采購工作，嚴(yán)格按照公司有關(guān)要求予以采購。B. 負(fù)責(zé)對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)工作和管理。C. 負(fù)責(zé)收集供方質(zhì)量動(dòng)態(tài)（包括與其他供方性能、價(jià)格的比對(duì)）工作。D. 負(fù)責(zé)原材料倉庫、配件倉庫的管理與防護(hù)。E. 負(fù)責(zé)采購部門質(zhì)量記錄的管理工作。 各車間A. 落實(shí)車間人員的質(zhì)量職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)車間的日常工作，對(duì)產(chǎn)品的制造質(zhì)量負(fù)責(zé)；B. 嚴(yán)格按質(zhì)量管理文件和有關(guān)技術(shù)文件組織生產(chǎn)，采取糾正措施確保工序質(zhì)量得到控制，并按要求填寫質(zhì)量記錄；C. 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性要求對(duì)操作人員在上崗前進(jìn)行必要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技能培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 其他人員質(zhì)量職責(zé)見各類人員的《崗位職責(zé)》。 管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表，并授權(quán)其負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作。作為管理者代表無論在其他方面的職責(zé)如何。 內(nèi)部溝通，確保各職能部門和不同層次之間就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，通過適當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)進(jìn)行溝通。 溝通的方式有：A. 黑板報(bào)、標(biāo)語、橫幅；B. 會(huì)議、培訓(xùn)；C. 書面通知及各類文件；(不限于此)餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次11質(zhì)量管理手冊(cè)主 題管理職責(zé) 管理評(píng)審 總則公司按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，一般情況下每隔12個(gè)月評(píng)審一次，但出現(xiàn)下列情況之一時(shí)由總經(jīng)理決定增加評(píng)審的頻次：（包括內(nèi)部審核、第二方審核和第三方審核）；（包括對(duì)顧客滿意或不滿意程度的測(cè)量結(jié)果、顧客抱怨等）；；；；（包括內(nèi)、外部環(huán)境的變化而引起的體系的變更）；、過程和體系改進(jìn)的建議；；；；（不限于此） 管理評(píng)審計(jì)劃行政部于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次12質(zhì)量管理手冊(cè)主 題管理職責(zé) 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：，包括第一方、第二方和第三方審核，自我評(píng)定等的結(jié)果；，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；，包括過程，產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果等；，包括對(duì)內(nèi)審和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；；，包括內(nèi)外部環(huán)境的變化，法律法規(guī)的變化等；。 管理評(píng)審的實(shí)施 各部門根據(jù)評(píng)審計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)收集本部門應(yīng)提交的相關(guān)資料并形成文件，在評(píng)審前一周交行政部，行政部負(fù)責(zé)審核確認(rèn)后，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員傳閱。 總經(jīng)理按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間，主持召開管理評(píng)審會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，并對(duì)存在和潛在的不合格提出糾正或預(yù)防措施，確定責(zé)任部門，責(zé)任人和工作進(jìn)度。 總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論，對(duì)重大的改進(jìn)項(xiàng)目作出決策。 管理評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的措施：、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論，質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說明；；（這種改進(jìn)包括針對(duì)顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)要求對(duì)產(chǎn)品的特性的改進(jìn)）；、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當(dāng)前或未來的資源需求。 管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，行政部根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次13質(zhì)量管理手冊(cè)主 題管理職責(zé) 糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證行政部對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》中確定的各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將跟蹤驗(yàn)證措施的情況作為下一次管理評(píng)審的輸入。 如果管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)記錄由行政部負(fù)責(zé)收集和歸檔。《質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核辦法》《文件控制程序》 質(zhì)量記錄《管理評(píng)審計(jì)劃》《會(huì)議簽到表》《管理評(píng)審會(huì)議記錄》《管理評(píng)審報(bào)告》《糾正預(yù)防驗(yàn)證措施報(bào)告》餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次14質(zhì)量管理手冊(cè)主 題資源管理 資源管理 資源的提供 總經(jīng)理及時(shí)識(shí)別、確定并提供質(zhì)量管理體系所需的資源，以：，保持其有效性；，增強(qiáng)顧客滿意。 資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。 人力資源 總則 行政部根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，提出對(duì)人員能力的要求，在《人力資源管理控制程序》中，規(guī)定崗位人員任職條件，并按其選擇和配備能勝任的工作人員，而人員的能力應(yīng)由接受教育的程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來決定。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)行政部按《人力資源管理控制程序》組織實(shí)施對(duì)公司員工的培訓(xùn)工作，以做到：A. 識(shí)別和確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員及對(duì)應(yīng)崗位的能力要求；B. 對(duì)這些人員提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足該崗位人員的能力需求； C. 通過對(duì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有崗位人員進(jìn)行考試和考核，以及實(shí)際操作能力和業(yè)績(jī)等方面的綜合檢查，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性；D. 確保每一名員工都能意識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作，對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)工廠質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；E. 行政部保持員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷以及崗位（或工種）資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織識(shí)別、并提供為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并編寫《設(shè)備管理維護(hù)控制程序》，規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備予以正確使用、維護(hù)、維修和保養(yǎng)的要求。公司提供的設(shè)施或設(shè)備如下：A. 工作場(chǎng)所有：工廠、車間的辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所；餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次15質(zhì)量管理手冊(cè)主 題資源管理B. 硬件、軟件有： 電腦、軟件；C. 工具和設(shè)備有：詳見三種臺(tái)帳，即《設(shè)備管理臺(tái)帳》、《工模夾具管理臺(tái)帳》、《監(jiān)視、測(cè)量裝置管理臺(tái)帳》；D. 支持性服務(wù)有：產(chǎn)品交付提供的運(yùn)輸、通訊設(shè)施，水、電、氣的供應(yīng)等； 工作環(huán)境：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所處的生產(chǎn)或工作環(huán)境加以識(shí)別，并編寫《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制程序》，對(duì)生產(chǎn)或工作環(huán)境中的人的因素和物的因素進(jìn)行控制與管理，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人流和物流有序，工作環(huán)境適宜。 支持性文件：《人力資源管理控制程序》《設(shè)備管理維護(hù)控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制程序》 質(zhì)量記錄：《設(shè)備管理臺(tái)帳》《工模夾具管理臺(tái)帳》《監(jiān)視、測(cè)量裝置管理臺(tái)帳》餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次15質(zhì)量管理手冊(cè)主 題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一組有序的過程和子過程，公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的過程要求和適用的法律法規(guī)要求實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中，技術(shù)部負(fù)責(zé)確定以下內(nèi)容：A. 確定“艾伯特”系列餐具產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，提出各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)和其他技術(shù)要求；B. 針對(duì)餐具生產(chǎn)的特點(diǎn)，確定過程、文件和資源的需求，編制產(chǎn)品工藝過程卡和工序卡，明確各生產(chǎn)過程的操作技術(shù)，控制要求和所需的設(shè)備、工裝和量檢具；C. 根據(jù)產(chǎn)品的要求編制產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，明確產(chǎn)品形成過程的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；D. 根據(jù)過程活動(dòng)的需要，編制記錄表格，作為各項(xiàng)活動(dòng)記錄，為實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足要求提供客觀證據(jù)。 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求，技術(shù)部負(fù)責(zé)組織編寫《質(zhì)量計(jì)劃》，并確保：A.《質(zhì)量計(jì)劃》應(yīng)符合公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；B.《質(zhì)量計(jì)劃》是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃輸出的一部分，是公司質(zhì)量管理體系文件的組成部分，按受控文件進(jìn)行管理；C. 根據(jù)實(shí)際情況可編寫總體的《質(zhì)量計(jì)劃》，也可只編寫有關(guān)的單項(xiàng)計(jì)劃，如《設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃》、《采購質(zhì)量計(jì)劃》等；D.《質(zhì)量計(jì)劃》經(jīng)技術(shù)部組織編寫后，交管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部以受控文件形式發(fā)放至相關(guān)部門，同時(shí)行政部應(yīng)做好文件的收集歸檔、保存。當(dāng)顧客有要求時(shí)，《質(zhì)量計(jì)劃》可發(fā)給顧客；E. 技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門《質(zhì)量計(jì)劃》的實(shí)施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門間的接口和資源配置，并將有關(guān)情況向總經(jīng)理報(bào)告，采取相應(yīng)措施，以確保質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司營銷部門通過與顧客洽談合同，擬定合同草案、技術(shù)協(xié)議書、口頭訂單等活動(dòng)，識(shí)別并確定顧客的要求：餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次16質(zhì)量管理手冊(cè)主 題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必然要包含的要求；，包括環(huán)境、安全、健康等方面與產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有關(guān)的法律、法規(guī)要求；,如與賦予特性有關(guān)的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 責(zé)任，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通；并負(fù)責(zé)對(duì)所需物料的采購能力進(jìn)行評(píng)審。、質(zhì)量要求的檢測(cè)能力以及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和交貨期進(jìn)行評(píng)審； 評(píng)審的時(shí)機(jī)與要求在接受合同或定單之前，營銷部應(yīng)按《合同評(píng)審控制程序》組織各部門對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審，以確保：（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；；、數(shù)量和交付期等相關(guān)的全部要求。 合同的分類：公司定型產(chǎn)品所定的合同；：常規(guī)合同以外的所有銷售合同，包括新產(chǎn)品開發(fā)或定型產(chǎn)品有改進(jìn)要求的合同。 合同的評(píng)審，由營銷部將產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)和數(shù)量等填寫在發(fā)貨單上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認(rèn)無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評(píng)審。，由營銷部將顧客要求填寫在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》中，交技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購部、倉庫進(jìn)行簽字評(píng)審。由銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)而完成評(píng)審；餐具有限公司Zhejiang AIBOT Tableware Co., Ltd版 本 號(hào)C修改狀態(tài)0章 節(jié) 號(hào)頁 次17質(zhì)量管理手冊(cè)主 題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，由營銷部組織各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，可采用會(huì)議或會(huì)簽的任一形式進(jìn)行，但須在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》中簽名確認(rèn)，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；（如電話），銷售人員負(fù)責(zé)將各條信息記錄在《口頭、電話（傳真）定貨記錄》中，并通過傳真，電話與顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)合同的類別分別采取不同的評(píng)審方式。 協(xié)調(diào)合同評(píng)審