【正文】 的標(biāo)識(shí) a) 倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存材料的類(lèi)別，主要分為保潔類(lèi)、維修類(lèi)、文具類(lèi)，用標(biāo)簽注明貨物的類(lèi)別與名稱(chēng)，掛在各類(lèi)物品所在的位置下。在露天的情況下應(yīng)使用保護(hù)字跡的方法。 d) 當(dāng)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、臨時(shí)標(biāo)識(shí)失去意義時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤換。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供的產(chǎn)品驗(yàn)證和維護(hù)。a) 要求對(duì)用戶(hù)的物資作出標(biāo)識(shí)。a) 倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存材料類(lèi)別，分為維修類(lèi)、勞保用品類(lèi)、保潔類(lèi)、辦公用品類(lèi)，并分類(lèi)存放。i) 倉(cāng)庫(kù)的管理參照《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》和《物品出入庫(kù)規(guī)程》進(jìn)行。b) 對(duì)已檢查合格的工程，驗(yàn)收方和用戶(hù)應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行交接。a) 若服務(wù)是以文件為載體時(shí)（如業(yè)主的手續(xù)辦理），文件在最終檢查合格后，應(yīng)確保這種狀態(tài)延續(xù)至用戶(hù)手上。g) 倉(cāng)管員必須平衡控制庫(kù)存最高最低限量，控制材料貯備，減少積壓。a) 當(dāng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)將貨物搬到倉(cāng)庫(kù)門(mén)口時(shí)，倉(cāng)管員或負(fù)責(zé)指揮搬運(yùn)的人員應(yīng)監(jiān)督搬運(yùn)人員使用合適的搬運(yùn)工具，采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法，防止物品在搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生損壞。d) 對(duì)涉及到安全要求的產(chǎn)品，除考慮用戶(hù)的需要外，應(yīng)遵守政府及有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 顧客財(cái)產(chǎn)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 顧客財(cái)產(chǎn)，以免損壞、遺失或不安全，以讓用戶(hù)放心。 標(biāo)識(shí)的維護(hù) a) 對(duì)于常亮的樓梯燈、路燈等要定期進(jìn)行維護(hù)。 待處理（直接對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)） b) 以上標(biāo)識(shí)均應(yīng)有記錄作為依據(jù)。 c) 某些標(biāo)識(shí)也可直接在圖面上表示。 有關(guān)測(cè)量與監(jiān)控裝置的控制屬于剪裁范圍。 服務(wù)過(guò)程的控制a) 物業(yè)部編制《客戶(hù)服務(wù)管理手冊(cè)》、《綠化管理手冊(cè)》、《清潔管理手冊(cè)》、秩序維護(hù)部編寫(xiě)《秩序維護(hù)部管理手冊(cè)》、工程部編制《工程部管理手冊(cè)》、人事行政部編制《人事行政管理手冊(cè)》、財(cái)務(wù)部編制《財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)》，經(jīng)管理者代表審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行?？偨?jīng)理對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，直至雙方意見(jiàn)一致后，由總經(jīng)理簽署合同。由采購(gòu)員編制《合格供應(yīng)商一覽表》并附上相應(yīng)的《供應(yīng)商資格審查表》交總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 相關(guān)記錄 無(wú) 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 采購(gòu)版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 采購(gòu)控制 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)審，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保采購(gòu)的物資或服務(wù)符合本公司的要求，對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)。如果，實(shí)施全部的確認(rèn)做不到，物業(yè)部亦應(yīng)當(dāng)在可能的適用范圍內(nèi)實(shí)施必要的局部確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 相關(guān)文件a) 《戶(hù)內(nèi)維修管理規(guī)程》b) 《房屋租賃工作規(guī)程》c) 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》b) 物業(yè)助理獲得客戶(hù)的服務(wù)要求后，對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行評(píng)審，如可滿(mǎn)足，按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》與客戶(hù)商定價(jià)格，達(dá)成一致意見(jiàn)，通知工程部人員進(jìn)行維修服務(wù)，并按商定價(jià)格收費(fèi)。評(píng)審應(yīng)確定：a) 顧客的要求已經(jīng)明確并形成文件；在以口頭方式接到合同而對(duì)要求沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明的情況下應(yīng)確保合同要求在被接受以前得到同意； b) 任何關(guān)于合同要求不一致的地方都得到解決； c) 確保本公司有滿(mǎn)足合同或訂單的要求的能力。d) 總經(jīng)理組織驗(yàn)證過(guò)程的可操作性。 服務(wù)、項(xiàng)目或合約的質(zhì)量目標(biāo)；主要考慮以下幾個(gè)方面：a) 建立和維持有利于員工的工作條件；b) 改良工作方法；c) 正確的工作態(tài)度；d) 改善工作環(huán)境；e) 讓員工發(fā)表意見(jiàn)；f) 參與公司的改進(jìn)工作；g) 組織員工的有益活動(dòng)，加強(qiáng)溝通；h) 創(chuàng)造良好的工作氣氛；i) 組織與客戶(hù)的活動(dòng)；j) 獎(jiǎng)勵(lì)制度。 辦公設(shè)備的維修保養(yǎng) 行政部建立《辦公設(shè)備臺(tái)帳》。b) 工程部負(fù)責(zé)建立《設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》，臺(tái)帳內(nèi)容包括：統(tǒng)一編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)安裝位置、生產(chǎn)廠家（產(chǎn)地）、制造日期（出廠日期）、起用日期等。 職責(zé)a) 工程部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的歸口管理?！吨刃蚓S護(hù)部員工培訓(xùn)規(guī)程》執(zhí)行。c) 每次培訓(xùn)后行政部檔案員向受培訓(xùn)人發(fā)放并回收《培訓(xùn)反饋表》，對(duì)培訓(xùn)工作效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理。人力資源的招聘具體參見(jiàn)《人力資源管理規(guī)程》。b) 管理者代表將《管理評(píng)審報(bào)告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門(mén)及人員，各相關(guān)部門(mén)及人員負(fù)責(zé)實(shí)施《管理評(píng)審報(bào)告》的有關(guān)決議。 各部門(mén)體系要素的運(yùn)行情況總結(jié)；b) 管理者代表在會(huì)議一周前編制《管理評(píng)審會(huì)議議程》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將《管理評(píng)審會(huì)議議程》發(fā)給管理評(píng)審小組成員；管理評(píng)審小組成員根據(jù)《管理評(píng)審會(huì)議議程》要求組織落實(shí)信息資料的收集，準(zhǔn)備相關(guān)資料，交管理者代表。 供應(yīng)方的記錄、也應(yīng)按上述的要求進(jìn)行控制，并貯存于各相關(guān)部門(mén)。 行政部檔案員負(fù)責(zé)歸檔后質(zhì)量記錄的保管，質(zhì)量記錄應(yīng)存貯于適宜的環(huán)境中，以防損壞、變質(zhì)或丟失，其存貯方式應(yīng)便于查閱和存取。l 相關(guān)文件 無(wú)l 相關(guān)記錄 a)“文件領(lǐng)用登記表” b)“文件更改通知單” c)“文件總覽表” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 質(zhì)量記錄的控制，對(duì)適用于質(zhì)量管理體系的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。 如果外來(lái)文件沒(méi)有編號(hào)則以收文的年號(hào)加自然序號(hào)為編號(hào)a) 經(jīng)發(fā)布的文件，原件由行政部檔案員保管。、資料和記錄的編號(hào) 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第3頁(yè)共3頁(yè)a) 文件編號(hào)規(guī)定： XX/ XX . XX .XXX 順序號(hào),用001,002,003…表示(手冊(cè) 的順序號(hào)用年號(hào)表示)； 部門(mén)代號(hào)用拼音字母表示（行政XZ、 財(cái)務(wù)CW、管業(yè)GY、物業(yè)WY、 工程GC、客服FW、清潔QJ）。若指定其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。b) 各部門(mén)都應(yīng)發(fā)給一份質(zhì)量管理手冊(cè)。c) 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)程序文件和作業(yè)文件的編寫(xiě)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共3頁(yè) 文件控制(包含了部分程序文件)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄，和適用的外來(lái)文件。 質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系核心要素及其相互作用的描述以及任何排除的情況和原因。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 內(nèi)部溝通。d) 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制核對(duì)。b) 依據(jù)安全法規(guī)及條例，加強(qiáng)安全管理及完善安全制度。d) 清潔機(jī)具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。a) 管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、更新。d) 住戶(hù)投訴、報(bào)修、保修處理及及訪客接待。g) 后勤工作管理。e) 對(duì)周期性的工作制定計(jì)劃，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)事宜提出合理化建議。f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系作業(yè)文件的批準(zhǔn)。 f) 組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。l 相關(guān)文件 改進(jìn)l 相關(guān)記錄 a)“質(zhì)量計(jì)劃” b)“質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施總結(jié)報(bào)告” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共5頁(yè) 本章節(jié)描述了本公司質(zhì)量管理體系的行政管理?！百|(zhì)量計(jì)劃”的編制及審批手續(xù)，“質(zhì)量計(jì)劃” 依據(jù)已有的質(zhì)量體系文件編制，并不應(yīng)與已有的質(zhì)量體系文件相矛盾，并隨著實(shí)施的要求，在實(shí)施過(guò)程中，可以對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 質(zhì)量策劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、項(xiàng)目或合同規(guī)定要求應(yīng)采取的措施而進(jìn)行質(zhì)量策劃，基本要求：a) 配置所需的資源、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限；b) 確定和配備必要的設(shè)備、資源和技術(shù)；c) 質(zhì)量策劃應(yīng)與體系的其他所有要求相一致；d) 制定運(yùn)行控制和接受標(biāo)準(zhǔn)、確定適當(dāng)?shù)尿?yàn)證活動(dòng)；e) 規(guī)定過(guò)程并確定輸入、輸出，確定并準(zhǔn)備所需的質(zhì)量記錄f) 確定服務(wù)的特性和要求。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/2第1頁(yè)共1頁(yè)，制定可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。 不斷改進(jìn)、發(fā)展質(zhì)量管理體系。這些規(guī)定，從目前情況來(lái)看，均能滿(mǎn)足本公司實(shí)際運(yùn)作的需要。將“a）”中的“每月”改為“每年”A/1A/1 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)4. 質(zhì)量管理體系版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)、形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。，將修改部分的新章節(jié)版本下發(fā)到手冊(cè)的持有者，收回被代替的舊版本進(jìn)行作廢銷(xiāo)毀處理，并保存作廢的原版。修改后要對(duì)手冊(cè)的版次狀態(tài)重新進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 本手冊(cè)適用于與本公司有關(guān)的質(zhì)量職能分配如下： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量職能分配表 部門(mén) 條款總經(jīng)理管理者代表物業(yè)部清潔組綠化組管業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部人事行政部4 質(zhì)量管理體系△▲△△△△△△△5 管理職責(zé) 管理承諾▲ 以客戶(hù)為中心▲ 質(zhì)量方針▲ 策劃▲△ 職責(zé)和權(quán)限▲△△△△△△△△ 管理者代表▲△ 內(nèi)部溝通△▲ 質(zhì)量手冊(cè)▲ 文件控制△△△△△△△△▲ 質(zhì)量記錄的控制△△△△△△△△▲ 管理評(píng)審▲△△△△△△△△6 資源管理 資源的提供▲ 人力資源△▲ 設(shè)施▲ 工作環(huán)境▲7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃△▲ 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程▲▲▲▲▲ 設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)▲ 采購(gòu)▲ 運(yùn)作控制▲▲▲▲▲ 標(biāo)識(shí)和可追溯性▲▲▲▲▲ 客戶(hù)財(cái)產(chǎn)▲▲ 產(chǎn)品防護(hù)▲▲ 過(guò)程確認(rèn)△△△▲△△△8 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 客戶(hù)滿(mǎn)意△▲ 內(nèi)部審核△▲△△△△△△△ 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲▲△△ 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲△△ 不合格控制△△▲▲▲▲▲△△ 數(shù)據(jù)分析▲ 改進(jìn)△▲△△△△△△△注：“▲”表示主要負(fù)責(zé)部門(mén)，“△”表示相關(guān)部門(mén)。田禾物業(yè)制定了各項(xiàng)嚴(yán)格的管理規(guī)章制度和一套行之有效的監(jiān)督機(jī)制，每月定期開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)課程及消防演練，并且專(zhuān)程從廣州聘請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家為公司管理人員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)課程?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊(cè)作為本公司落實(shí)質(zhì)量職能和開(kāi)展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布全體員工必須遵守執(zhí)行，不懈努力保證和提高服務(wù)質(zhì)量。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)02. 公司簡(jiǎn)介版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)東莞市田禾物業(yè)管理有限公