【正文】 編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第68頁 共69頁 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊 文件編號： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁共1頁0. 目錄1 批準(zhǔn)頁 2 公司簡介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語和定義 63.《質(zhì)量管理手冊》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責(zé) 管理承諾 11 以客戶為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設(shè)施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃37 與客戶有關(guān)的過程38 設(shè)計(jì)和開發(fā)40 采購42 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作448. 測量、分析和改進(jìn) 策劃 52 測量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進(jìn) 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準(zhǔn)頁版次：A/1第1頁共1頁本手冊依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，遵循國家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制而成。本手冊適用于本公司所有與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)活動的管理?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊作為本公司落實(shí)質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布全體員工必須遵守執(zhí)行，不懈努力保證和提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)?，F(xiàn)予批準(zhǔn)頒發(fā)并于2013年12月1日實(shí)施，望本公司全體員工遵照執(zhí)行。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)02. 公司簡介版次：A/1第1頁共1頁東莞市田禾物業(yè)管理有限公司成立于2007年2月，注冊資金50萬元，目前管理面積50多萬平方米，是一家具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，管理的物業(yè)類型為大型高檔住宅小區(qū)。公司實(shí)行董事長負(fù)責(zé)制，下設(shè)物業(yè)管理部、人事行政部、財(cái)務(wù)部三大部門。管理人員以年輕化、專業(yè)化、知識化為基礎(chǔ)，形成知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)齊全、組織結(jié)構(gòu)高效、富有朝氣的管理團(tuán)隊(duì)。公司自成立以來，始終秉承“顧客至上，服務(wù)至尊”的理念，用心為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于創(chuàng)建良好的“物業(yè)管家”形象。公司將以優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)、細(xì)致體貼的關(guān)懷，來贏得廣大業(yè)戶和社會各界的贊譽(yù)和認(rèn)可，公司將導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系，并通過專業(yè)公司的認(rèn)證，以規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)的改進(jìn)，滿足并力爭超越客戶需求。田禾物業(yè)制定了各項(xiàng)嚴(yán)格的管理規(guī)章制度和一套行之有效的監(jiān)督機(jī)制，每月定期開展各類培訓(xùn)課程及消防演練，并且專程從廣州聘請物業(yè)管理專家為公司管理人員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)課程。公司在迅速發(fā)展的同時(shí)，也非常注重企業(yè)文化的發(fā)展，經(jīng)常舉辦各類文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)公司的凝聚力和個(gè)人榮譽(yù)感。本公司員工決心繼續(xù)努力，再造新優(yōu)勢，再上新臺階，力爭服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。本公司將以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大顧客的信任。 公司名稱：東莞市田禾物業(yè)管理有限公司 地 址：東莞市運(yùn)河?xùn)|三路塞納河畔電 話：076923032772 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第1頁共2頁1. 目的和適用范圍，提供查找相關(guān)文件的途徑。《質(zhì)量管理手冊》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)全過程的質(zhì)量控制要求，以證實(shí)組織提供合格產(chǎn)品或服務(wù)的能力及對質(zhì)量問題實(shí)施管理的過程與結(jié)果。 依照標(biāo)準(zhǔn)所允許的剪裁范圍：，故對其進(jìn)行剪裁。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的條款均適用于本公司。 本手冊適用于與本公司有關(guān)的質(zhì)量職能分配如下： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第2頁共2頁東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量職能分配表 部門 條款總經(jīng)理管理者代表物業(yè)部清潔組綠化組管業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部人事行政部4 質(zhì)量管理體系△▲△△△△△△△5 管理職責(zé) 管理承諾▲ 以客戶為中心▲ 質(zhì)量方針▲ 策劃▲△ 職責(zé)和權(quán)限▲△△△△△△△△ 管理者代表▲△ 內(nèi)部溝通△▲ 質(zhì)量手冊▲ 文件控制△△△△△△△△▲ 質(zhì)量記錄的控制△△△△△△△△▲ 管理評審▲△△△△△△△△6 資源管理 資源的提供▲ 人力資源△▲ 設(shè)施▲ 工作環(huán)境▲7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃△▲ 與客戶有關(guān)的過程▲▲▲▲▲ 設(shè)計(jì)和/或開發(fā)▲ 采購▲ 運(yùn)作控制▲▲▲▲▲ 標(biāo)識和可追溯性▲▲▲▲▲ 客戶財(cái)產(chǎn)▲▲ 產(chǎn)品防護(hù)▲▲ 過程確認(rèn)△△△▲△△△8 測量、分析 和改進(jìn) 客戶滿意△▲ 內(nèi)部審核△▲△△△△△△△ 過程的測量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲▲△△ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲△△ 不合格控制△△▲▲▲▲▲△△ 數(shù)據(jù)分析▲ 改進(jìn)△▲△△△△△△△注：“▲”表示主要負(fù)責(zé)部門，“△”表示相關(guān)部門。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)2. 術(shù)語和定義版次：A/1第1頁共1頁 2. 術(shù)語和定義 本手冊標(biāo)準(zhǔn)的給出術(shù)語和定義，以及和物業(yè)管理相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)3.《質(zhì)量管理手冊》的控制版次：A/1第1頁共2頁3. 《質(zhì)量管理手冊》的控制 目的和適用范圍，確保覆蓋并滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求和使用場所為有效版本。 管理職責(zé)，質(zhì)量管理手冊的審核；。 控制程序,確保手冊的描述滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求?？偨?jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊的發(fā)布。，要對手冊進(jìn)行修訂，由文件更改提出人填寫“文件更改通知單”，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人事行政部檔案員進(jìn)行修改。修改后要對手冊的版次狀態(tài)重新進(jìn)行標(biāo)識。修改次數(shù)號用阿拉伯?dāng)?shù)字0、3…表示，章節(jié)版本號用大寫英文字A、B、C…表示。如A/B/C/3等等。章節(jié)修改后，其章節(jié)版本號不改變，但其對應(yīng)的修改次數(shù)號改變。當(dāng)修改涉及到相當(dāng)數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時(shí)，手冊的發(fā)行（章節(jié)）版本號改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號恢復(fù)到“0”狀態(tài)。其修改記錄要填入本手冊的“質(zhì)量管理手冊修改記錄”中。，將修改部分的新章節(jié)版本下發(fā)到手冊的持有者，收回被代替的舊版本進(jìn)行作廢銷毀處理，并保存作廢的原版。，每年至少應(yīng)由管理者代表組織相關(guān)部門主管對手冊 進(jìn)行一次評審。“受控文件”印章的《質(zhì)量管理手冊》為有效版本。 。發(fā)放范圍為各部門經(jīng)理，并在“文件領(lǐng)用登記表”中登記。，由需要使用人員向管理者代表申請，管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)。作為參考使用的手冊應(yīng)蓋有“非受控文件”印章，行政部檔案管理員保持參考使用的質(zhì)量管理手冊的發(fā)放記錄。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 3.《質(zhì)量管理手冊》的控制版次：A/1第2頁共2頁 《質(zhì)量管理手冊》修改記錄章節(jié)號修改內(nèi)容生效日期修改人審批人版次增加：“…………（員工培訓(xùn)合格人次/培訓(xùn)總?cè)舜蝀100%）”。將“a）”中的“每月”改為“每年”A/1A/1 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)4. 質(zhì)量管理體系版次：A/1第1頁共1頁、形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。為了實(shí)施質(zhì)量體系，本公司將：a) 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；b)