【正文】 括： 評(píng)審輸入a) 總經(jīng)理決定召開(kāi)并主持管理評(píng)審會(huì)議。 行政部檔案員保存本公司所有質(zhì)量記錄的空白表格，所有的記錄表格都有唯一的名稱(chēng)，以記錄表格的編號(hào)或名稱(chēng)作為記錄的標(biāo)識(shí)，并列出《記錄一覽表》。 NL表示東莞市田禾物業(yè)管理有限公司。d) 對(duì)外來(lái)文件的發(fā)放也按上述方法發(fā)放。i) 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)予以控制。 質(zhì)量方針。f) 技術(shù)檔案及設(shè)施設(shè)備的檔案交接驗(yàn)收。e) 綠化機(jī)具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。d) 負(fù)責(zé)與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)和與市政有關(guān)單位聯(lián)系溝通。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第3頁(yè)共5頁(yè) 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理職責(zé)a) 負(fù)責(zé)處理物業(yè)服務(wù)的日常事務(wù)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理住 宅 管 理 工程部商業(yè)管理財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)部人事行政部 客服部秩序維護(hù)部清潔部客服部綠化部清潔部 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第2頁(yè)共5頁(yè) 總經(jīng)理 a) 總經(jīng)理是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制訂公司的方針、政策，明確公司組織架構(gòu)及各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限，對(duì)公司各項(xiàng)管理工作負(fù)全面責(zé)任。j) 必要時(shí)制訂質(zhì)量計(jì)劃。 本公司確保理解并滿足客戶的要求（參見(jiàn)本手冊(cè) ） 。l 相關(guān)文件《過(guò)程細(xì)分圖及控制導(dǎo)則》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 文件的總要求版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 文件的總要求：a) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序；b) 本公司所要求的文件以確保有效運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的控制。 公司名稱(chēng)：東莞市田禾物業(yè)管理有限公司 地 址：東莞市運(yùn)河?xùn)|三路塞納河畔電 話：076923032772 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè)1. 目的和適用范圍，提供查找相關(guān)文件的途徑。本手冊(cè)適用于本公司所有與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的管理。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的條款均適用于本公司。其修改記錄要填入本手冊(cè)的“質(zhì)量管理手冊(cè)修改記錄”中。 標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化程序：，已在本手冊(cè)對(duì)應(yīng)的相關(guān)章節(jié)中作出了規(guī)定。：加強(qiáng)全面溝通，進(jìn)行持續(xù)改善滿足客戶要求，追求卓越服務(wù)：a）本公司建立、實(shí)施、保持和不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量管理體系，為客戶提供高品位的物業(yè)管理服務(wù)；b）在所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵守質(zhì)量法律法規(guī)及其他要求；c）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，確保質(zhì)量管理體系不斷完善；d）在本方針指導(dǎo)下，合理配置資源，科學(xué)制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)；e）堅(jiān)持以人為本，不斷發(fā)掘、提高員工素質(zhì)，以真情回報(bào)職員誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)；以業(yè)主消費(fèi)意識(shí)為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，以貼心服務(wù)回報(bào)住客的信任。e) 必要時(shí)應(yīng)規(guī)定驗(yàn)收方法。 e) 主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。d) 定期策劃、組織小區(qū)內(nèi)的業(yè)主/住戶開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化和體育活動(dòng)。c) 與住戶的聯(lián)系溝通及業(yè)戶檔案管理。c) 按計(jì)劃完成公共環(huán)境的消殺工作（除四害）。c) 收支票據(jù)的制作登帳及管理。b) 各部門(mén)文員負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量體系文件和適用外來(lái)文件的登記、發(fā)放與保管。a) 文件的更改由文件更改提出人填寫(xiě)《文件更改通知單》，并按照原審批程序予以審批。 沿用外來(lái)文件的原編號(hào)確保記錄方便查閱，按保存期限要求對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、保存與處置。管理評(píng)審小組由總經(jīng)理、管理者代表、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。 資源需求。每次培訓(xùn)受培訓(xùn)人員要在《培訓(xùn)記錄表》上簽到。適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備。d) 設(shè)備的維修或保養(yǎng)按照相應(yīng)的《設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。 實(shí)現(xiàn)服務(wù)所需的過(guò)程和過(guò)程順序；這種評(píng)審適用于正式的文本合同或口頭要求的評(píng)審與修訂。如果，確認(rèn)能在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?，就?yīng)當(dāng)實(shí)施全部的確認(rèn)。 對(duì)《供應(yīng)商資格審查表》中考察的綜合結(jié)論為合格并且試用結(jié)論為合格的供應(yīng)商才能成為本公司的合格供應(yīng)商?！段锲凡少?gòu)管理規(guī)定》進(jìn)行。 設(shè)備的控制見(jiàn)本手冊(cè)《》。 不合格（直接對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)） d) 對(duì)于常規(guī)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)盡量沿用習(xí)慣用法(如消防的標(biāo)識(shí)、道路的標(biāo)識(shí))或習(xí)慣標(biāo)識(shí)。、產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)的貯存、中轉(zhuǎn)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。b) 若服務(wù)是以文件為載體時(shí)，文件在交給用戶之前應(yīng)與其它文件隔離并處于適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)環(huán)境下。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 產(chǎn)品防護(hù)版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)a) 材料在交付使用前應(yīng)保持其原包裝，并遵守先拆包先用的原則。b) 在可指定的位置和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行貯存，保管。 e) 任何的標(biāo)識(shí)都禁止被破壞、影響甚至覆蓋。，服務(wù)的標(biāo)識(shí)應(yīng)標(biāo)在文件上，如房間編號(hào)，合約編號(hào)等，以便追溯。d) 物業(yè)部綠化組的綠化管理工作應(yīng)按照《綠化管理手冊(cè)》執(zhí)行。需要時(shí)，可同申請(qǐng)采購(gòu)的部門(mén)共同進(jìn)行?！豆?yīng)商資格審查表》中，并作出供應(yīng)商評(píng)價(jià)的綜合結(jié)論。行政部應(yīng)將評(píng)審的結(jié)果及跟蹤措施記錄在案。主管應(yīng)將評(píng)審結(jié)果填寫(xiě)在《住戶來(lái)訪/來(lái)電登記表》上。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 與客戶有關(guān)的過(guò)程版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 識(shí)別客戶要求 ,確保客戶能夠得到本公司提供的滿意的服務(wù)。b) 編制《規(guī)范語(yǔ)言管理規(guī)程》以創(chuàng)造良好的物業(yè)管理的工作氣氛。e) 《設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》和《設(shè)備檔案》由工程部統(tǒng)一保管。 相關(guān)記錄a) “培訓(xùn)申請(qǐng)表”b) “年度培訓(xùn)計(jì)劃”c) “培訓(xùn)記錄表”d) “員工培訓(xùn)檔案”e) “培訓(xùn)反饋表” ` 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 設(shè)施版次：A/1第1頁(yè)共3頁(yè) 為滿足質(zhì)量管理體系要求，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)確定所需設(shè)施資源。 行政部檔案員根據(jù)公司發(fā)展需要及部門(mén)提出的培訓(xùn)需求，確定公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。評(píng)審應(yīng)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）是否需要變更予以評(píng)審。b) 各部門(mén)配合實(shí)施質(zhì)量記錄的管理工作。 QP表示程序（步驟），F(xiàn)I表示檔案資料。c) 領(lǐng)取文件時(shí)文件領(lǐng)用人在《文件領(lǐng)用登記表》上簽名`。h) 從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效的文件。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量管理手冊(cè)，手冊(cè)包括但不限于：e) 對(duì)裝修工作的監(jiān)督驗(yàn)收工作。d) 承接綠化工程設(shè)計(jì)及種養(yǎng)有償服務(wù)。c) 集中協(xié)調(diào)各組分工合作完成任務(wù)。i) 有權(quán)組織和指導(dǎo)公司質(zhì)量體系的運(yùn)作?？偨?jīng)理批準(zhǔn)，以表示對(duì)各管理人員的授權(quán)，組織結(jié)構(gòu)是作為人力資源配置的依據(jù)。i) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 本公司在明確客戶需求和期望時(shí)，應(yīng)考慮與服務(wù)有關(guān)的職責(zé)和義務(wù)，包括法律、法規(guī)要求。 本公司將編制《過(guò)程細(xì)分圖及控制導(dǎo)則》以指導(dǎo)本公司按照的要求管理這些過(guò)程。如A/B/C/3等等。本公司將以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大顧客的信任?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊(cè)作為本公司落實(shí)質(zhì)量職能和開(kāi)展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布全體員工必須遵守執(zhí)行，不懈努力保證和提高服務(wù)質(zhì)量。 本手冊(cè)適用于與本公司有關(guān)的質(zhì)量職能分配如下： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量職能分配表 部門(mén) 條款總經(jīng)理管理者代表物業(yè)部清潔組綠化組管業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部人事行政部4 質(zhì)量管理體系△▲△△△△△△△5 管理職責(zé) 管理承諾▲ 以客戶為中心▲ 質(zhì)量方針▲ 策劃▲△ 職責(zé)和權(quán)限▲△△△△△△△△ 管理者代表▲△ 內(nèi)部溝通△▲ 質(zhì)量手冊(cè)▲ 文件控制△△△△△△△△▲ 質(zhì)量記錄的控制△△△△△△△△▲ 管理評(píng)審▲△△△△△△△△6 資源管理 資源的提供▲ 人力資源△▲ 設(shè)施▲ 工作環(huán)境▲7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃△▲ 與客戶有關(guān)的過(guò)程▲▲▲▲▲ 設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)▲ 采購(gòu)▲ 運(yùn)作控制▲▲▲▲▲ 標(biāo)識(shí)和可追溯性▲▲▲▲▲ 客戶財(cái)產(chǎn)▲▲ 產(chǎn)品防護(hù)▲▲ 過(guò)程確認(rèn)△△△▲△△△8 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 客戶滿意△▲ 內(nèi)部審核△▲△△△△△△△ 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲▲△△ 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲△△ 不合格控制△△▲▲▲▲▲△△ 數(shù)據(jù)分析▲ 改進(jìn)△▲△△△△△△△注：“▲”表示主要負(fù)責(zé)部門(mén)，“△”表示相關(guān)部門(mén)。，將修改部分的新章節(jié)版本下發(fā)到手冊(cè)的持有者，收回被代替的舊版本進(jìn)行作廢銷(xiāo)毀處理，并保存作廢的原版。這些規(guī)定，從目前情況來(lái)看，均能滿足本公司實(shí)際運(yùn)作的需要。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/2第1頁(yè)共1頁(yè)，制定可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)?！百|(zhì)量計(jì)劃”的編制及審批手續(xù)，“質(zhì)量計(jì)劃” 依據(jù)已有的質(zhì)量體系文件編制，并不應(yīng)與已有的質(zhì)量體系文件相矛盾，并隨著實(shí)施的要求，在實(shí)施過(guò)程中，可以對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充。 f) 組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。e) 對(duì)周期性的工作制定計(jì)劃，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)事宜提出合理化建議。d) 住戶投訴、報(bào)修、保修處理及及訪客接待。d) 清潔機(jī)具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。d) 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制核對(duì)。 質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系核心要素及其相互作用的描述以及任何排除的情況和原因。c) 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)程序文件和作業(yè)文件的編寫(xiě)。若指定其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。 如果外來(lái)文件沒(méi)有編號(hào)則以收文的年號(hào)加自然序號(hào)為編號(hào)a) 經(jīng)發(fā)布的文件，原件由行政部檔案員保管。 行政部檔案員負(fù)責(zé)歸檔后質(zhì)量記錄的保管，質(zhì)量記錄應(yīng)存貯于適宜的環(huán)境中，以防損壞、變質(zhì)或丟失，其存貯方式應(yīng)便于查閱和存取。b) 管理者代表在會(huì)議一周前編制《管理評(píng)審會(huì)議議程》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將《管理評(píng)審會(huì)議議程》發(fā)給管理評(píng)審小組成員；管理評(píng)審小組成員根據(jù)《管理評(píng)審會(huì)議議程》要求組織落實(shí)信息資料的收集，準(zhǔn)備相關(guān)資料，交管理者代表。b) 管理者代表將《管理評(píng)審報(bào)告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門(mén)及人員，各相關(guān)部門(mén)及人員負(fù)責(zé)實(shí)施《管理評(píng)審報(bào)告》的有關(guān)決議。c) 每次培訓(xùn)后行政部檔案員向受培訓(xùn)人發(fā)放并回收《培訓(xùn)反饋表》，對(duì)培訓(xùn)工作效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理。 職責(zé)a) 工程部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的歸口管理。 辦公設(shè)備的維修保養(yǎng) 行政部建立《辦公設(shè)備臺(tái)帳》。 服務(wù)、項(xiàng)目或合約的質(zhì)量目標(biāo)；評(píng)審應(yīng)確定：a) 顧客的要求已經(jīng)明確并形成文件；在以口頭方式接到合同而對(duì)要求沒(méi)有