【正文】 審會(huì)議議程》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將《管理評審會(huì)議議程》發(fā)給管理評審小組成員；管理評審小組成員根據(jù)《管理評審會(huì)議議程》要求組織落實(shí)信息資料的收集，準(zhǔn)備相關(guān)資料，交管理者代表。一般設(shè)在每年的第一季度。 評審輸入a) 總經(jīng)理決定召開并主持管理評審會(huì)議。l 相關(guān)文件 無l 相關(guān)記錄 a) “記錄一覽表” b) “文件更改通知單” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評審版次：A/1第1頁共2頁 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性及有效性。 供應(yīng)方的記錄、也應(yīng)按上述的要求進(jìn)行控制，并貯存于各相關(guān)部門。 合同要求時(shí)，質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。 任何部門若對記錄格式有任何增加或刪減，應(yīng)通知行政部檔案員進(jìn)行備案，并填寫《文件更改通知單》。、清晰和完整。 行政部檔案員負(fù)責(zé)歸檔后質(zhì)量記錄的保管，質(zhì)量記錄應(yīng)存貯于適宜的環(huán)境中，以防損壞、變質(zhì)或丟失，其存貯方式應(yīng)便于查閱和存取。,并按質(zhì)量記錄的分類進(jìn)行整理及保管，保證質(zhì)量記錄不被損壞與丟失。 行政部檔案員保存本公司所有質(zhì)量記錄的空白表格，所有的記錄表格都有唯一的名稱，以記錄表格的編號或名稱作為記錄的標(biāo)識(shí)，并列出《記錄一覽表》。 職責(zé)a) 行政部檔案員負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量記錄的歸口管理工作。l 相關(guān)文件 無l 相關(guān)記錄 a)“文件領(lǐng)用登記表” b)“文件更改通知單” c)“文件總覽表” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共1頁 質(zhì)量記錄的控制，對適用于質(zhì)量管理體系的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。跟蹤外來文件的版本更改情況，并重新發(fā)放。d) 行政部檔案員負(fù)責(zé)適用的外來文件（如適用的國家、地方或行業(yè)的相關(guān)法規(guī)）的管理。b) 受控文件和資料不得隨意復(fù)印，不得使用失效的文件。 如果外來文件沒有編號則以收文的年號加自然序號為編號a) 經(jīng)發(fā)布的文件，原件由行政部檔案員保管。c) 外來文件編號： NL表示東莞市田禾物業(yè)管理有限公司。 WI表示作業(yè)指導(dǎo)書；RD表示質(zhì)量記錄。、資料和記錄的編號 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第3頁共3頁a) 文件編號規(guī)定： XX/ XX . XX .XXX 順序號,用001,002,003…表示(手冊 的順序號用年號表示)； 部門代號用拼音字母表示（行政XZ、 財(cái)務(wù)CW、管業(yè)GY、物業(yè)WY、 工程GC、客服FW、清潔QJ）。e) 行政部檔案員應(yīng)填寫《文件總覽表》，以便于查閱更改的情況。版本到“Z”為止又從“A”版開始。c) 更改后的文件要進(jìn)行修改次數(shù)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，用0，1，2，….表示，0表示原版，1表示第1次修改，如此類推。若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。當(dāng)文件破損影響使用時(shí)，應(yīng)由文件使用人到行政部檔案員辦理退換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，行政部檔案員將破損文件銷毀。d) 對外來文件的發(fā)放也按上述方法發(fā)放。由部門提出口頭或書面申請，發(fā)放的份數(shù)由管理者代表根據(jù)需要確定。b) 各部門都應(yīng)發(fā)給一份質(zhì)量管理手冊。內(nèi)部使用的為“受控文件”；外部使用的為“非受控文件”。c) 記錄由使用的各部門根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，其應(yīng)用應(yīng)在相關(guān)的文件中加以規(guī)定。a) 質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織相關(guān)人員編寫并審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。c) 各部門主管負(fù)責(zé)本部門程序文件和作業(yè)文件的編寫。a) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊審核及其他體系文件的批準(zhǔn)。i) 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)予以控制。行政部檔案員負(fù)責(zé)保管和發(fā)放文件，保留原版文件，以確保：a) 發(fā)放前批準(zhǔn)其適當(dāng)性；b) 進(jìn)行必要的審核和更新，并重新獲得批準(zhǔn)；c) 對當(dāng)前的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；d) 在需要使用文件的場合，確保得到相應(yīng)文件的有效版本；e) 確保文件保持清楚易讀、可供識(shí)別并可追溯；f) 確保外來文件已作標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放；g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如需保留以備他用，則應(yīng)作出適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共3頁 文件控制(包含了部分程序文件)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄，和適用的外來文件。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理手冊進(jìn)行評審。 查詢相關(guān)文件的途經(jīng)。 文件化程序或其引用。 質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系核心要素及其相互作用的描述以及任何排除的情況和原因。 組織的結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量方針。l 相關(guān)記錄各部門日常工作記錄。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共1頁 內(nèi)部溝通。 本公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責(zé)除日常工作職責(zé)之外，還應(yīng)包括：a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；b) 以《日工作呈報(bào)表》的形式向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的日常實(shí)施情況；c) 在整個(gè)組織內(nèi)促成服務(wù)顧客要求意識(shí)的形成；d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。h) 與稅務(wù)、物價(jià)、銀行等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)。f) 收支檔案的登記及保管。d) 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制核對。b) 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制及執(zhí)行管理。f) 技術(shù)檔案及設(shè)施設(shè)備的檔案交接驗(yàn)收。d) 負(fù)責(zé)對公共設(shè)施設(shè)備等的交接驗(yàn)收，并改進(jìn)完善。b) 依據(jù)安全法規(guī)及條例，加強(qiáng)安全管理及完善安全制度。f) 接待住客來訪和投訴，協(xié)調(diào)和補(bǔ)充各部門的運(yùn)作活動(dòng)。d) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡視，完成“四防”工作。b) 處理各類突發(fā)事件確保安全。d) 清潔機(jī)具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。b) 完成有償家居環(huán)境的消殺服務(wù)。e) 綠化機(jī)具的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。c) 重大節(jié)日對小區(qū)進(jìn)行花卉裝飾。a) 管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、更新。j) 辦公設(shè)備、用品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。h) 對住戶進(jìn)行回訪，收集住戶對物業(yè)公司的管理意見和建議，提出合理化建議，并做出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。f) 裝修現(xiàn)場的監(jiān)管。d) 住戶投訴、報(bào)修、保修處理及及訪客接待。b) 業(yè)主的收樓、遺留工程的跟進(jìn)。d) 負(fù)責(zé)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)和與市政有關(guān)單位聯(lián)系溝通。b) 監(jiān)督檢查各分組工作規(guī)程執(zhí)行情況。g) 后勤工作管理。e) 公司內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、人員檔案管理等。c) 公司的項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)工作。a) 各類文件的歸檔及控制。e) 對周期性的工作制定計(jì)劃，對工作區(qū)域內(nèi)事宜提出合理化建議。c) 制定各部門的規(guī)章制度和各崗位責(zé)任制，經(jīng)常到崗位檢查落實(shí)情況。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第3頁共5頁 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理職責(zé)a) 負(fù)責(zé)處理物業(yè)服務(wù)的日常事務(wù)。h) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核。f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系作業(yè)文件的批準(zhǔn)。d) 負(fù)責(zé)審核公司的質(zhì)量管理手冊。b) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常管理工作，組織實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改善,向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行情況以供評審，并為體系改進(jìn)提供依據(jù)。 h) 有權(quán)任免、調(diào)動(dòng)各主管以上人員，有權(quán)調(diào)整公司組織架構(gòu)及人員職責(zé)、權(quán)限。 f) 組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。 c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量管理手冊 d) 任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖董事長 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理住 宅 管 理 工程部商業(yè)管理財(cái)務(wù)部運(yùn)營部人事行政部 客服部秩序維護(hù)部清潔部客服部綠化部清潔部 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第2頁共5頁 總經(jīng)理 a) 總經(jīng)理是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制訂公司的方針、政策，明確公司組織架構(gòu)及各級人員的職責(zé)、權(quán)限，對公司各項(xiàng)管理工作負(fù)全面責(zé)任。，總經(jīng)理批準(zhǔn)。l 相關(guān)文件 改進(jìn)l 相關(guān)記錄 a)“質(zhì)量計(jì)劃” b)“質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施總結(jié)報(bào)告” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁共5頁 本章節(jié)描述了本公司質(zhì)量管理體系的行政管理。，管理者代表組織驗(yàn)收，并編寫“質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施總結(jié)報(bào)告”。d）由管理者代表負(fù)責(zé)“質(zhì)量計(jì)劃”所涉及的部門之間協(xié)調(diào)，及完成進(jìn)度監(jiān)控。 b）參與質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的各部門應(yīng)明確自己的職責(zé)、權(quán)限，并充分理解計(jì)劃的具體內(nèi)容?！百|(zhì)量計(jì)劃”的編制及審批手續(xù)，“質(zhì)量計(jì)劃” 依據(jù)已有的質(zhì)量體系文件編制，并不應(yīng)與已有的質(zhì)量體系文件相矛盾，并隨著實(shí)施的要求，在實(shí)施過程中，可以對質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充?！百|(zhì)量計(jì)劃” 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容可以包括：a) 項(xiàng)目名稱b) 項(xiàng)目或合同的具體要求及完成時(shí)間c) 質(zhì)量計(jì)劃所涉及的部門職責(zé)、活動(dòng)順序及需要的資源；d) 當(dāng)有特殊的工作檢查要求時(shí)應(yīng)規(guī)定所采用的方法或適用的評判標(biāo)準(zhǔn)。j) 必要時(shí)制訂質(zhì)量計(jì)劃。h) 確定需要的作業(yè)指引。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/1第1頁共2頁 質(zhì)量策劃，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、項(xiàng)目或合同規(guī)定要求應(yīng)采取的措施而進(jìn)行質(zhì)量策劃，基本要求：a) 配置所需的資源、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限；b) 確定和配備必要的設(shè)備、資源和技術(shù)；c) 質(zhì)量策劃應(yīng)與體系的其他所有要求相一致；d) 制定運(yùn)行控制和接受標(biāo)準(zhǔn)、確定適當(dāng)?shù)尿?yàn)證活動(dòng)；e) 規(guī)定過程并確定輸入、輸出，確定并準(zhǔn)備所需的質(zhì)量記錄f) 確定服務(wù)的特性和要求。 為使本公司質(zhì)量目標(biāo)，能夠按時(shí)達(dá)到或超過，特將本公司的質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，各部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在2012年底前達(dá)到或超過。： a) 每年業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)平均有效投訴率低于1%； b) 每年業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意率達(dá)到95%以上。各部門應(yīng)根據(jù)需要制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/2第1頁共1頁，制定可測量的質(zhì)量目標(biāo)。 本公司確保理解并滿足客戶的要求（參見本手冊 ） 。 內(nèi)容 本公司將客戶對服務(wù)的所有明確和隱含的需求和期望轉(zhuǎn)化為以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的要求。 不斷改進(jìn)、發(fā)展質(zhì)量管理體系。 全員參與、實(shí)施和保持中，本公司堅(jiān)持以下基本準(zhǔn)則： ：管理規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、辦法）、操作規(guī)程（作業(yè)指引、作業(yè)指導(dǎo)書）、質(zhì)量計(jì)劃和其他計(jì)劃、采購文件、以及各類記錄等等，都將在本手冊的相關(guān)章節(jié)或相關(guān)程序文件中被引用，這些文件可能采取無紙化形式。這些規(guī)定，從目前情況來看，均能滿足本公司實(shí)際運(yùn)作的需要。，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實(shí)際情況和發(fā)展要求。l 相關(guān)文件《過程細(xì)分圖及控制導(dǎo)則》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 文件的總要求版次：A/1第1頁共1頁 文件的總要求：a) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序；b) 本公司所要求的文件以確保有效運(yùn)作和對過程的控制。 本公司向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)，具備標(biāo)準(zhǔn)所描述的所有過程。將“a）”中的“每月”改為“每年”A/1A/1 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)4. 質(zhì)量管理體系版次：A/1第1頁共1頁、形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。作為參考使用的手冊應(yīng)蓋有“非受控文件”印章，行政部檔案管理員保持參考使用的質(zhì)量管理手冊的發(fā)放