【正文】 命，除了其原有的職責(zé)外，其在質(zhì)量管理體系中擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下： 、實施和維持公司的質(zhì)量管理體系； ，包括 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議； ； 。 文件需變更 ,在進(jìn)一步策劃時應(yīng)保證質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì) 量管理體系策劃 ，各部門在現(xiàn)有的質(zhì)量體系未能完全滿足要求時，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。公司質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)布和修改須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量 的，并與質(zhì)量方針一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系所涉及的各部門應(yīng)組織本部門的所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量方針，并有效貫徹執(zhí)行； 策劃 質(zhì) 量目標(biāo) 公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機(jī)構(gòu)的特點以及產(chǎn)品的特點，制訂公司質(zhì)量目標(biāo)和各部門的質(zhì)量目標(biāo)。對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和貫徹情況可通過管理評審進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修改。 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 質(zhì) 量方針 為了確保公司質(zhì)量管理體系的有效運行，由最高管理者根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求組織制訂出公司的質(zhì)量方針 .(詳見本手冊 ) 質(zhì)量方針應(yīng)體 現(xiàn)本公司滿足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，并與公司經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)；質(zhì)量方針還應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，便于質(zhì)量目標(biāo)的展開和分解。否則涂改應(yīng)簽字 . 管 理職責(zé) 管 理承諾 公司的最高管理層通過如下活動提供質(zhì)量管理體系實施、發(fā)展和改進(jìn)的承諾的證據(jù)： 宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并承諾公司的產(chǎn)品滿足顧客的要求以及相關(guān)的法律、法規(guī)的要求； 按照國際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)； 按照“管理評審程序”的要求每年至少進(jìn)行一次管理評審； 確保資源能夠滿足質(zhì)量管理體系運行的要求，并保證各項資源能夠在質(zhì)量管理體系運行過程中充分發(fā)揮作用。 記 錄的控制 為了使公司的質(zhì)量記錄能夠得到有效的控制，物業(yè)辦公室制訂了“記錄控制程序 ”。 質(zhì) 量手冊 為了 明確本公司的質(zhì)量管理內(nèi)容、質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍，使質(zhì)量管理體系能夠有效運行，公司建立了本質(zhì)量手冊，本手冊闡明了： ； ； ； 文 件控制 為了使公司的質(zhì)量管理體系文件（包括外來文件）能夠得到有效地控 制，物業(yè)辦公室建立了“文件控制程序”，從而使文件達(dá)到如下控制要求： ： ，根據(jù)評審的結(jié)果，或相關(guān)部門提出的要求進(jìn)行修改，修改前應(yīng)由原審批人批準(zhǔn)； ； ，并通過發(fā)放控制，確保需求部門能夠得到有效版本的文件。 ； 文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、相片或其它軟件形式。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： 、質(zhì)量目標(biāo)； ：是闡述本公司質(zhì)量管理體系要求、組織結(jié)構(gòu)、職能分配、描述質(zhì)量體系活動和相互關(guān)系的文件。由物業(yè)辦公室按《供方和采購控制程序》等的相應(yīng)要 求進(jìn)行控制。 、監(jiān)控和分析，相關(guān)部門應(yīng)對這些資料進(jìn)行分析、取舍，確保資料的真實性。 ，公司按照物業(yè)管理的特點，識別所有過程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建立了程 序文件，并按照物業(yè)管理過程要求、產(chǎn)品要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。 ，確定其之間的順序和相互作用。 在建立質(zhì)量管理體系時，公司根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，考慮如下活動： ，建立質(zhì)量管理體系所 需的過程。 客觀證據(jù)： 注 1：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、 試驗 質(zhì)量管理體系要求 質(zhì) 量管理體系的總體要求 ISO90012020的要求建立文件 化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 注 3： 糾正 預(yù)防措施 ： 為消除潛在 不合格 或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為 注 3： 質(zhì)量管理 糾正 ： 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 所采取的措施 注 1：糾正可連同 糾正措施 注 2： 返工 或 降級 糾正措施 ： 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施 。硬件通常 是有形產(chǎn)品其量具有計數(shù)的 特性 。例如：“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、 冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊 )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說明 ) 注 2：服務(wù)通常是無形的，并且是在 供方 和 顧客 接觸面上至少需要完成的一項活動的結(jié)果。 品 ： 過程 的結(jié)果 。 過程 ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注 1 注 2： 組織 為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運行 。 示例： 記錄 、 規(guī)范 、程序文件、圖樣、報告、 注：媒體可以是紙張、磁盤光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。 ： 接受產(chǎn)品（含服務(wù)）的組織或個人 。 本手冊表述供應(yīng)鏈為：供方 —— →組織（本公司） —— →顧客 /業(yè)主 /住戶 ：是指 中山市麗日物業(yè)管理有限公司 . 部門： 指 中山市麗日物業(yè)管理有限公司 下屬的各部門 . 總公司： 指 中山市麗日集團(tuán)有限公司 ： 提供產(chǎn)品（含服務(wù)）的組織或個人 。 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO90002020 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO90012020 質(zhì)量 管理體系 — 要求 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、要求： 中華人民共和國建筑法、物業(yè)管理條例等等，詳見《外來文件清單》。 手冊及質(zhì)量管理體系的建立與實施是為了： A. 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品（ 物業(yè)管理服務(wù) ）； B. 通過質(zhì)量管 理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 以上過程的具體含義見《 質(zhì)量管理職能分配表 》和手冊對應(yīng)章節(jié)內(nèi)容。 物業(yè)財務(wù)部 財務(wù)部、會所目前工作不在 ISO90012020的控制范圍之內(nèi)。公司質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)見：《公司質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)》。 地址：中國廣東省 中山市東升鎮(zhèn)麗城 .樂意居 郵編： 528414 電話：（ 86） 07602220826， 07602229652 傳真：（ 86） 07602229652 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 公 司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 遵章守法，誠信經(jīng)營； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)發(fā)展。 公司服務(wù)的區(qū)域不斷擴(kuò)大，從麗日閣到麗城花園 ,再到 2020年底交樓的樂意居一期 ,現(xiàn)在麗城花園及麗城 .樂意居一期的建筑面積已達(dá)到了 21萬平方米，而我司的工作也逐步得到了業(yè)主 /住戶及社會的認(rèn)可， 2020年 11月，麗城花園獲得了“中山市園林住宅小區(qū)”的稱號。 公司主要經(jīng)營總公司開發(fā)的各類樓宇、小區(qū)的物業(yè)管理，提供與物業(yè)相配套的維修保養(yǎng)、安全管理、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、家政、休閑健身等一系列常規(guī)性、兼營性之優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的全方位綜合 服 務(wù)。 經(jīng)審核，本《質(zhì)量手冊》符合 ISO 90012020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》、 適用的物業(yè)管理法律法規(guī)的要求、公司實際情況和目前的管理理念，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行其中各項要求。 負(fù)責(zé)按 ISO90012020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和維持質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的實施與實現(xiàn)；定期或不定期向公司的最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況。持有者應(yīng)妥善保管文本，不得私自向外出借，不得私自涂改和復(fù)印。若需更改，按照《文件控制程序》執(zhí)行。非受控文本適用于按照合同要求，以及其他目的，向公司外部提供的《質(zhì)量手冊》，更改時一般不予通知更換，對更改后 的有效性不作進(jìn)一步控制。 對本手冊有效性的控制分為“受控”和“非受控”二種狀態(tài)。如果更改較大，可以采取更換版本的方法。 本手冊少量更改時，采 用單頁換版，通過向本手冊持有者發(fā)放相應(yīng)的更改頁來實現(xiàn)。公司程序文件、三層文件 /作業(yè)指導(dǎo)書等、空白表格 /記錄均是對《質(zhì)量手冊》的細(xì)化。 本手冊主要內(nèi)容包括： 1. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； 2. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? 3. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述； 4. 公司簡介、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理職能分配等。