【正文】 控文件”；外部使用的為“非受控文件”。a) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊審核及其他體系文件的批準(zhǔn)。管理者代表至少每年一次組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理手冊進行評審。 組織的結(jié)構(gòu)。 本公司總經(jīng)理任命副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責(zé)除日常工作職責(zé)之外，還應(yīng)包括：a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實施、維護和改進；b) 以《日工作呈報表》的形式向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的日常實施情況；c) 在整個組織內(nèi)促成服務(wù)顧客要求意識的形成；d) 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。b) 財務(wù)預(yù)算的編制及執(zhí)行管理。f) 接待住客來訪和投訴，協(xié)調(diào)和補充各部門的運作活動。b) 完成有償家居環(huán)境的消殺服務(wù)。j) 辦公設(shè)備、用品的使用、維護和保養(yǎng)。b) 業(yè)主的收樓、遺留工程的跟進。e) 公司內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、人員檔案管理等。c) 制定各部門的規(guī)章制度和各崗位責(zé)任制，經(jīng)常到崗位檢查落實情況。d) 負(fù)責(zé)審核公司的質(zhì)量管理手冊。 c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量管理手冊 d) 任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。，管理者代表組織驗收，并編寫“質(zhì)量計劃實施總結(jié)報告”。“質(zhì)量計劃” 質(zhì)量計劃的內(nèi)容可以包括：a) 項目名稱b) 項目或合同的具體要求及完成時間c) 質(zhì)量計劃所涉及的部門職責(zé)、活動順序及需要的資源；d) 當(dāng)有特殊的工作檢查要求時應(yīng)規(guī)定所采用的方法或適用的評判標(biāo)準(zhǔn)。 為使本公司質(zhì)量目標(biāo)，能夠按時達(dá)到或超過，特將本公司的質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，各部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在2012年底前達(dá)到或超過。 全員參與，隨時應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實際情況和發(fā)展要求。作為參考使用的手冊應(yīng)蓋有“非受控文件”印章，行政部檔案管理員保持參考使用的質(zhì)量管理手冊的發(fā)放記錄。當(dāng)修改涉及到相當(dāng)數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時，手冊的發(fā)行（章節(jié)）版本號改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號恢復(fù)到“0”狀態(tài)。總經(jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊的發(fā)布。 依照標(biāo)準(zhǔn)所允許的剪裁范圍：，故對其進行剪裁。公司自成立以來，始終秉承“顧客至上，服務(wù)至尊”的理念，用心為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，致力于創(chuàng)建良好的“物業(yè)管家”形象。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第68頁 共69頁 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊 文件編號： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁共1頁0. 目錄1 批準(zhǔn)頁 2 公司簡介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語和定義 63.《質(zhì)量管理手冊》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責(zé) 管理承諾 11 以客戶為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設(shè)施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃37 與客戶有關(guān)的過程38 設(shè)計和開發(fā)40 采購42 生產(chǎn)和服務(wù)運作448. 測量、分析和改進 策劃 52 測量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準(zhǔn)頁版次：A/1第1頁共1頁本手冊依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實際情況，遵循國家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制而成。管理人員以年輕化、專業(yè)化、知識化為基礎(chǔ)，形成知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)齊全、組織結(jié)構(gòu)高效、富有朝氣的管理團隊。《質(zhì)量管理手冊》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)全過程的質(zhì)量控制要求，以證實組織提供合格產(chǎn)品或服務(wù)的能力及對質(zhì)量問題實施管理的過程與結(jié)果。 控制程序,確保手冊的描述滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。章節(jié)修改后，其章節(jié)版本號不改變，但其對應(yīng)的修改次數(shù)號改變。，由需要使用人員向管理者代表申請，管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)。：a) 組織的規(guī)模和類型；b) 過程的復(fù)雜程度和相互作用；c) 人員的能力。 領(lǐng)導(dǎo)重視 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/1第1頁共1頁，并確保：a) 適合于顧客的需求和要求，適合于本公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模；b) 包括對持續(xù)改進、滿足規(guī)定要求的承諾；c) 依照方針建立和評審質(zhì)量目標(biāo)；d) 對內(nèi)在各部門進行交流，對外公開，使全體員工理解和執(zhí)行；e) 定期評審，以保證其適用性和有效性。 以上指標(biāo)定于2012年底前達(dá)到或超過。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能滿足新服務(wù)，新項目或合同規(guī)定的要求時，如服務(wù)項目重大改變、實施特殊或大宗中標(biāo)合同等，由管理者代表組織管理層召開有關(guān)質(zhì)量策劃會議，管理者代表根據(jù)會議決定編制做好質(zhì)量策劃會議記錄，并針對具體項目編制“質(zhì)量計劃”。，重大問題及時報總經(jīng)理批準(zhǔn)解決。 b) 負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行，對質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對內(nèi)、對外的聯(lián)絡(luò)工作。b) 負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)各部門的工作。d) 公司對外聯(lián)系及各職能部門的工作協(xié)調(diào)。a) 在工程的指導(dǎo)下完成物業(yè)接管驗收工作。i) 物品進出的管理與控制。a) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的保潔工作。e) 消防設(shè)施和使用、維護和保養(yǎng)工作。a) 資金的統(tǒng)籌調(diào)配。 質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的文件體系，隨時應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實際情況和發(fā)展要求。 本章節(jié)適用于以下文件和資料的管理：a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件（質(zhì)量管理手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)程）；b) 與質(zhì)量相關(guān)的資料（如圖紙、計劃、通知等）；c) 適用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)、國家法律、法規(guī)和行業(yè)條例等）；d) 質(zhì)量管理體系文件規(guī)定填寫的空白記錄（如報告、供應(yīng)商記錄）。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第2頁共3頁a) 文件分“受控文件”和“非受控文件”。當(dāng)新的外來文件替代原文件時應(yīng)在《文件領(lǐng)用登記表》上做出收回記錄。d) 更改后重新發(fā)放，并按原《文件領(lǐng)用登記表》收回作廢的文件，在該表的備注欄上作出回收記錄。b) 對質(zhì)量記錄也可以用記錄表格的名稱作為記錄的標(biāo)識。負(fù)責(zé)外來文件的登記發(fā)放，填寫《文件總覽表》和《文件領(lǐng)用登記表》。各部門負(fù)責(zé)規(guī)定本部門質(zhì)量記錄的保存期限，由行政部檔案員記錄在《記錄一覽表》中，并監(jiān)督記錄保存的執(zhí)行情況。行政部檔案員對增加、刪減或修改的記錄及時通知其他使用部門。質(zhì)量管理體系評審至少每年進行一次。 上一次管理評審報告； 改進質(zhì)量管理體系及其過程；c) 資源應(yīng)用于組織、過程和項目的管理中。 培訓(xùn)實施a) 行政部檔案員根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計劃》、培訓(xùn)內(nèi)容及要求，聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)的有關(guān)部門或單位，做好培訓(xùn)前的組織準(zhǔn)備工作，可包括：確定師資，教材準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)對象，確定培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點?！秵T工培訓(xùn)檔案》。以上的設(shè)施隨本公司的發(fā)展和以后的實際需要而配置或及時得到更換，如需要采購，“采購”進行。b) 設(shè)備接管時按照設(shè)備出廠說明書及有關(guān)國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。b) 部門能力不能解決的維修保養(yǎng)項目，部門主管應(yīng)申請外委維修保養(yǎng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，部門主管負(fù)責(zé)對設(shè)備的維修驗收。閑置設(shè)備和暫停使用的設(shè)備，由所屬部門進行管理，并做好記錄，按該設(shè)備的停放要求在的倉庫內(nèi)存放，貼上標(biāo)簽，設(shè)備重新啟用前，必須進行保養(yǎng)后，方可投入使用。d) 在行政和后勤管理制度中編寫了《飯?zhí)霉芾硪?guī)程》、《宿舍管理規(guī)程》以增強企業(yè)的凝聚力。 各主要過程的職責(zé)。b） 客戶沒有明確但卻是預(yù)期或規(guī)定用途所需的要求；c） 與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的義務(wù)，包括法規(guī)和法律要求。 職責(zé)a) 工程部對客戶的維修合同組織進行評審；b) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶租賃方面的服務(wù)合同進行評審。e) 當(dāng)合同更改時，相關(guān)人員應(yīng)把更改要求通知相關(guān)執(zhí)行部門或客戶；必要時要按規(guī)定重新進行評審，以確保本公司有能力滿足客戶的要求。 設(shè)計和開發(fā)輸入，并形成文件，其包括：a) 功能和性能方面的要求；b) 適用的法律和法規(guī)方面的要求；c) 以前有關(guān)類似設(shè)計方面提供的適用的資料和適當(dāng)?shù)男畔?；d) 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他方面的要求。行政部應(yīng)將驗證的結(jié)果及跟蹤措施記錄在案。 設(shè)計和開發(fā)的實施按《設(shè)計和開發(fā)控制程序》執(zhí)行。 試用 采購員在評價的綜合結(jié)論為合格的供應(yīng)商處購買少量物品，由相關(guān)部門進行試用，并將試用結(jié)果填寫在《供應(yīng)商資格審查表》上。每半年由原評價人員對供應(yīng)商復(fù)審一次，并將復(fù)審結(jié)果填寫在《物資采購和跟蹤記錄表》上，對與復(fù)審不合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格。 外包服務(wù)完成后，當(dāng)本公司提出在供應(yīng)商貨源處進行驗證活動時，采購員應(yīng)在采購文件中規(guī)定具體要求和放行方法。b) 按要求配備合適的設(shè)備和工具，保持適宜的服務(wù)環(huán)境。f) 工程部的樓宇維護、工程維修等管理工作應(yīng)按照《工程部管理手冊》執(zhí)行。 職責(zé) 各部門負(fù)責(zé)本部門所涉及的有關(guān)現(xiàn)場和服務(wù)標(biāo)識的制定和管理。 待檢（來貨時，放置于待檢區(qū)或懸掛待檢標(biāo)識） a) 各部門在規(guī)定的檢查中，其合格與不合格狀態(tài)在相關(guān)記錄中作出反映。 b) 設(shè)計的大小、比例應(yīng)考慮視覺的因素（如高度、距離等）。a) 物業(yè)部負(fù)責(zé)對用戶提供的鑰匙、檔案等進行驗證和維護，驗證后的記錄分別填在《鑰匙借換/看房登記表》、《住戶資料明細(xì)目錄》上。c) 用戶的車輛管理參見《車輛管理規(guī)程》。d) 材料入倉須執(zhí)行一點、二驗、三整理、四上架、五填單（《領(lǐng)料單》）、六入賬的規(guī)定。a) 來料時，要注意其使用及貯存要求，若有防護要求的要采取防護措施，并隔離存放。 對上述需要確認(rèn)的過程或其他需要確認(rèn)的過程、部門主管應(yīng)對其操作人員進行相關(guān)專