【正文】 經(jīng)確認(rèn)本公司至少存在如下這樣的過(guò)程：a) 屋面、盥洗間補(bǔ)漏過(guò)程；b) 管道疏通過(guò)程；c) 前臺(tái)服務(wù)過(guò)程；d) 咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程。b) 對(duì)已檢查合格的工程，驗(yàn)收方和用戶(hù)應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行交接。a) 若服務(wù)是以文件為載體時(shí)（如業(yè)主的手續(xù)辦理），文件在最終檢查合格后，應(yīng)確保這種狀態(tài)延續(xù)至用戶(hù)手上。若其包裝已足夠防護(hù)時(shí)，應(yīng)確保其包裝狀態(tài)。b) 若服務(wù)是以文件為載體，當(dāng)將文件交付給用戶(hù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行封裝或裝訂并做好適當(dāng)標(biāo)識(shí)。i) 倉(cāng)庫(kù)的管理參照《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》和《物品出入庫(kù)規(guī)程》進(jìn)行。g) 倉(cāng)管員必須平衡控制庫(kù)存最高最低限量，控制材料貯備，減少積壓。e) 各部門(mén)領(lǐng)用物資時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，需由部門(mén)經(jīng)理簽名同意，并且按照先入先出的原則領(lǐng)料，特別是化學(xué)品。c) 易燃易爆物品不能與其它材料混和堆放，對(duì)油漆、天那水等材料的使用期限，應(yīng)參照包裝上的使用期限。a) 倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存材料類(lèi)別，分為維修類(lèi)、勞保用品類(lèi)、保潔類(lèi)、辦公用品類(lèi)，并分類(lèi)存放。a) 當(dāng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)將貨物搬到倉(cāng)庫(kù)門(mén)口時(shí)，倉(cāng)管員或負(fù)責(zé)指揮搬運(yùn)的人員應(yīng)監(jiān)督搬運(yùn)人員使用合適的搬運(yùn)工具，采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法，防止物品在搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生損壞。l 相關(guān)文件《車(chē)輛管理規(guī)程》l 相關(guān)記錄《鑰匙借還/看房登記表》《住戶(hù)資料明細(xì)目錄》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 產(chǎn)品防護(hù)版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的要求，并確保它們的質(zhì)量得到有效控制。如有損壞和丟失的情況要作出記錄并向用戶(hù)反映。a) 要求對(duì)用戶(hù)的物資作出標(biāo)識(shí)。d) 對(duì)涉及到安全要求的產(chǎn)品，除考慮用戶(hù)的需要外，應(yīng)遵守政府及有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。b) 顧客財(cái)產(chǎn)如有丟失、損壞或其他問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知顧客。 顧客提供的用于服務(wù)活動(dòng)之產(chǎn)品或保管中的產(chǎn)品。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供的產(chǎn)品驗(yàn)證和維護(hù)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 顧客財(cái)產(chǎn)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 顧客財(cái)產(chǎn)，以免損壞、遺失或不安全，以讓用戶(hù)放心。 c) 所有的標(biāo)識(shí)都應(yīng)朝向視覺(jué)效果好的方向。 標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)原則 a) 標(biāo)識(shí)要求一致，每獨(dú)立位置上之標(biāo)識(shí)應(yīng)是唯一的。 d) 當(dāng)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、臨時(shí)標(biāo)識(shí)失去意義時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤換。 標(biāo)識(shí)的維護(hù) a) 對(duì)于常亮的樓梯燈、路燈等要定期進(jìn)行維護(hù)。若在被檢的文件中發(fā)現(xiàn)不合格則應(yīng)標(biāo)明出錯(cuò)的地方，并簽上檢驗(yàn)者的名字。 服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的檢驗(yàn)狀態(tài)。在露天的情況下應(yīng)使用保護(hù)字跡的方法。 待處理（直接對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)） b) 以上標(biāo)識(shí)均應(yīng)有記錄作為依據(jù)。 合格（合格后，直接放置于指定的存放區(qū)域） 物品檢驗(yàn)狀態(tài)a) 所有物品經(jīng)檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)均應(yīng)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的狀態(tài)有： 物品的標(biāo)識(shí) a) 倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存材料的類(lèi)別，主要分為保潔類(lèi)、維修類(lèi)、文具類(lèi)，用標(biāo)簽注明貨物的類(lèi)別與名稱(chēng)，掛在各類(lèi)物品所在的位置下。 c) 某些標(biāo)識(shí)也可直接在圖面上表示。 工作程序 現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí) a) 各部門(mén)根據(jù)需要，在服務(wù)場(chǎng)所所有可指引的地方做好標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，例如樓層標(biāo)識(shí)、疏散示意圖標(biāo)識(shí)等，要求清楚易懂，不被誤解。 適用于物業(yè)管理活動(dòng)中涉及到的現(xiàn)場(chǎng)和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。 對(duì)產(chǎn)品的放行、交付和適用的交付后活動(dòng)參見(jiàn)《回訪(fǎng)工作規(guī)程》執(zhí)行。 有關(guān)測(cè)量與監(jiān)控裝置的控制屬于剪裁范圍。，按本手冊(cè)《》進(jìn)行控制，保證不合格服務(wù)及時(shí)獲得改正。e) 物業(yè)部清潔組的清潔管理工作應(yīng)按照《清潔管理手冊(cè)》執(zhí)行。c) 秩序維護(hù)部的治安、消防管理工作應(yīng)按照《秩序維護(hù)部管理手冊(cè)》進(jìn)行。 服務(wù)過(guò)程的控制a) 物業(yè)部編制《客戶(hù)服務(wù)管理手冊(cè)》、《綠化管理手冊(cè)》、《清潔管理手冊(cè)》、秩序維護(hù)部編寫(xiě)《秩序維護(hù)部管理手冊(cè)》、工程部編制《工程部管理手冊(cè)》、人事行政部編制《人事行政管理手冊(cè)》、財(cái)務(wù)部編制《財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)》，經(jīng)管理者代表審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。c) 部門(mén)主管和班組長(zhǎng)通過(guò)日常工作檢查進(jìn)行的監(jiān)控以確保工作人員按照文件操作；d) 通過(guò)文件對(duì)服務(wù)過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)控。：a) 編制必要的文件，以對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制。 相關(guān)記錄a)《合格供應(yīng)商一覽表》b)《供應(yīng)商資格審查表》c)《物資采購(gòu)和跟蹤記錄表》 d)《物品申購(gòu)單》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè)a） 對(duì)本公司提供的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程，公司制定相應(yīng)的控制程序，確保服務(wù)質(zhì)量。 當(dāng)合同規(guī)定時(shí)，本公司的顧客或其代表有權(quán)在本公司對(duì)承包商的服務(wù)是否符合規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證，本公司不能把該驗(yàn)證用作對(duì)承包商的質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。具體操作參照《物品驗(yàn)證規(guī)程》進(jìn)行。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，倉(cāng)管員根據(jù)《物品申購(gòu)單》和供應(yīng)商開(kāi)具的《送貨單》對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量、外觀(guān)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行必要的驗(yàn)證?？偨?jīng)理對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，直至雙方意見(jiàn)一致后，由總經(jīng)理簽署合同。 采購(gòu)信息，填寫(xiě)《物品申購(gòu)單》，經(jīng)部門(mén)主管審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購(gòu)員處，由采購(gòu)員電話(huà)通知合格供應(yīng)商送貨，并將《物品申購(gòu)單》一份送倉(cāng)庫(kù)以備驗(yàn)收，一份存檔。如供應(yīng)商出現(xiàn)供貨不合格，則由采購(gòu)員通知供應(yīng)商進(jìn)行整改；必要時(shí)可報(bào)總經(jīng)理同意后取消其供貨資格。 通過(guò)評(píng)估為合格供應(yīng)商，方可進(jìn)行采購(gòu)。由采購(gòu)員編制《合格供應(yīng)商一覽表》并附上相應(yīng)的《供應(yīng)商資格審查表》交總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)分包項(xiàng)目的承包商采用投標(biāo)的方式進(jìn)行，具體按《供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 采購(gòu)員通知供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)，并進(jìn)行協(xié)商。，由行政經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)主管組成考察小組對(duì)所選擇的供應(yīng)商進(jìn)行資料評(píng)價(jià)和實(shí)地考察評(píng)價(jià)，考察小組根據(jù)考察結(jié)果填寫(xiě)《供應(yīng)商資格審查表》。 相關(guān)記錄 無(wú) 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 采購(gòu)版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 采購(gòu)控制 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)審，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保采購(gòu)的物資或服務(wù)符合本公司的要求，對(duì)供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)。 行政部應(yīng)將更改評(píng)審的結(jié)果及跟蹤措施形成文件。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制，并形成文件。如果，實(shí)施全部的確認(rèn)做不到，物業(yè)部亦應(yīng)當(dāng)在可能的適用范圍內(nèi)實(shí)施必要的局部確認(rèn)。，以確保經(jīng)確認(rèn)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足預(yù)期使用的要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 行政部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證活動(dòng)進(jìn)行妥善安排，以確保輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 行政部應(yīng)對(duì)這些輸入的適宜性進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)這些輸入中出現(xiàn)的不完整的、含糊的或矛盾的要求在輸出前就應(yīng)加以解決。 策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展情況，在適當(dāng)時(shí)予以更新內(nèi)容。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容：a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段性劃分；b) 適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；c) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。 相關(guān)文件a) 《戶(hù)內(nèi)維修管理規(guī)程》b) 《房屋租賃工作規(guī)程》c) 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》f) 由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。d) 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有關(guān)租賃的活動(dòng)參照《房屋租賃工作規(guī)程》進(jìn)行。c) 如客戶(hù)要求無(wú)法滿(mǎn)足或價(jià)格無(wú)法協(xié)商一致，將《住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電登記表》交物業(yè)服務(wù)中心主管，由主管對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行評(píng)審或與客戶(hù)協(xié)商解決，直至滿(mǎn)足客戶(hù)要求或意見(jiàn)一致后，方可進(jìn)行維修服務(wù)。b) 物業(yè)助理獲得客戶(hù)的服務(wù)要求后，對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行評(píng)審，如可滿(mǎn)足，按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》與客戶(hù)商定價(jià)格，達(dá)成一致意見(jiàn)，通知工程部人員進(jìn)行維修服務(wù)，并按商定價(jià)格收費(fèi)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè) 工作程序a) 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)文員獲取客戶(hù)的服務(wù)要求后，填寫(xiě)《住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電登記表》，并通知物業(yè)助理。適用于本公司所有服務(wù)合同、經(jīng)營(yíng)合同的評(píng)審。)進(jìn)行識(shí)別并實(shí)施與顧客的溝通。評(píng)審應(yīng)確定：a) 顧客的要求已經(jīng)明確并形成文件；在以口頭方式接到合同而對(duì)要求沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明的情況下應(yīng)確保合同要求在被接受以前得到同意； b) 任何關(guān)于合同要求不一致的地方都得到解決； c) 確保本公司有滿(mǎn)足合同或訂單的要求的能力。 產(chǎn)品或服務(wù)要求的評(píng)審 在承諾向客戶(hù)提供服務(wù)前，由提供服務(wù)的人員對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行評(píng)審。 本公司應(yīng)明確客戶(hù)的要求，包括：a） 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，可包括產(chǎn)品或服務(wù)的性能、用途、質(zhì)量水平、價(jià)格、時(shí)間上的要求。f) 建立并保持于過(guò)程管理有關(guān)的文件。d) 總經(jīng)理組織驗(yàn)證過(guò)程的可操作性。b) 總經(jīng)理、組織有關(guān)人員確定每個(gè)過(guò)程影響服務(wù)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程度。 質(zhì)量的策劃→實(shí)施→檢查→改進(jìn)的過(guò)程； 驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)和允收標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)、項(xiàng)目或合約的質(zhì)量目標(biāo)； 相關(guān)文件a) 《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》b) 《規(guī)范語(yǔ)言管理規(guī)程》c) 《信息收集與處理規(guī)程》d) 《飯?zhí)霉芾硪?guī)程》e) 《宿舍管理規(guī)程》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)7. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)a) 本公司總經(jīng)理組織確定整個(gè)體系的運(yùn)作過(guò)程，在策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中應(yīng)明確（適用時(shí)）：c) 在《信息收集與處理管理規(guī)程》中倡導(dǎo)群策群力，讓廣大員工充分發(fā)表意見(jiàn)。a) 制定《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》以增強(qiáng)內(nèi)部的溝通和體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。主要考慮以下幾個(gè)方面：a) 建立和維持有利于員工的工作條件；b) 改良工作方法；c) 正確的工作態(tài)度；d) 改善工作環(huán)境；e) 讓員工發(fā)表意見(jiàn)；f) 參與公司的改進(jìn)工作；g) 組織員工的有益活動(dòng)，加強(qiáng)溝通；h) 創(chuàng)造良好的工作氣氛；i) 組織與客戶(hù)的活動(dòng)；j) 獎(jiǎng)勵(lì)制度。 設(shè)備的報(bào)廢設(shè)備因無(wú)法修復(fù)而需要報(bào)廢時(shí)，工程部主管確認(rèn)后填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢并消帳。設(shè)備的運(yùn)行和操作管理按照各機(jī)房的管理規(guī)程執(zhí)行。外委維修后，應(yīng)保存供應(yīng)商的維修記錄。 辦公設(shè)備的維修保養(yǎng) 行政部建立《辦公設(shè)備臺(tái)帳》。c) 所有設(shè)備的維修或保養(yǎng)應(yīng)記錄在工作日志及《設(shè)備檔案》內(nèi)。 設(shè)備的維修保養(yǎng)a) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，值班人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)，部門(mén)主管要組織人員進(jìn)行維修。d) 工程部每年制定一次《設(shè)備年度檢修計(jì)劃》、《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃》，按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并將每次保養(yǎng)記錄在《設(shè)備檔案》中。b) 工程部負(fù)責(zé)建立《設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》，臺(tái)帳內(nèi)容包括：統(tǒng)一編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)安裝位置、生產(chǎn)廠(chǎng)家（產(chǎn)地）、制造日期（出廠(chǎng)日期）、起用日期等。如驗(yàn)收不合格，則應(yīng)與開(kāi)發(fā)商及供應(yīng)廠(chǎng)家協(xié)商解決。所有原始資料由行政部檔案員負(fù)責(zé)歸檔保管（如竣工資料、竣工圖紙等）。d) 維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備的使用與維修保養(yǎng)。 職責(zé)a) 工程部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的歸口管理。 目的及適用范圍通過(guò)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，使所有公共設(shè)施、設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài)，滿(mǎn)足服務(wù)的要求。根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程運(yùn)作的要求，本公司配備如下必要設(shè)施，包括：a） 辦公、服務(wù)場(chǎng)所及貯存物品的庫(kù)房；b） 辦公與服務(wù)必需的設(shè)備、硬件和軟件；c） 必須的通訊、交通和便利設(shè)備。 相關(guān)文件 a) 《人力資源管理規(guī)程》 b) 《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)規(guī)程》《秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)規(guī)程》執(zhí)行。 行政部檔案員負(fù)責(zé)將各項(xiàng)培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)教材或培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等）整理歸檔，并保存其培訓(xùn)記錄。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 人力資源版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)（如電工、焊工、電梯工、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員、內(nèi)審員等），均要經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)考核合格或取得有關(guān)勞動(dòng)局頒發(fā)的上崗資格證才能上崗。崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司簡(jiǎn)介、公司體系文件、作業(yè)安全、職責(zé)范圍、崗位制度等。c) 每次培訓(xùn)后行政部檔案員向受培訓(xùn)人發(fā)放并回收《培訓(xùn)反饋表》，對(duì)培訓(xùn)工作效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理。b) 行政部檔案員在具體培訓(xùn)實(shí)施前通知受培訓(xùn)部門(mén)。 這些培訓(xùn)應(yīng)確保公司員工都能意識(shí)到，其與自身所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性 和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 每年一月由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)行政部檔案員。人力資源的招聘具體參見(jiàn)《人力資源管理規(guī)程》。d) 資源包括：人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、財(cái)力資源、專(zhuān)項(xiàng)技能、技術(shù)等。b) 本公司管理層負(fù)責(zé)提供并保證實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需資源。b) 管理者代表將《管理評(píng)審報(bào)告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門(mén)及人員，各相關(guān)部門(mén)及人員負(fù)責(zé)實(shí)施《管理評(píng)審報(bào)告》的有關(guān)決議。 改進(jìn)客戶(hù)要求的相關(guān)服務(wù)； 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評(píng)審版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)a) 管理者代表對(duì)管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行記錄，并編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，應(yīng)包括： 糾正和預(yù)防措施情況總結(jié)； 各部門(mén)體系要素的運(yùn)行情況總結(jié)； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； 顧客投拆和意見(jiàn)反饋；管理評(píng)審小組成員進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于：b) 管理者代表在會(huì)議一周前編制《管理評(píng)