深圳萬科物業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)(參考版)
2024-12-19 21:47本頁面
【正文】 ） 第 20 頁，共 20 頁 （七）前期 已遞交建議函目錄 （八）下期顧問書預(yù)告 一、下期顧問書內(nèi)容： 業(yè)主委員會(huì)冊(cè) 二、下期顧問書提交時(shí)間： 2021 年 4 月 深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 騎龍山莊項(xiàng)目顧問組 組長(zhǎng)：袁新輝 二○○二年二月七日 專項(xiàng)審核人： 顧問組長(zhǎng)： 遞交人： 簽收人：。 30% 以內(nèi) 每半年的管理評(píng)審需對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果調(diào)整量化目標(biāo) ,以確保滿足客戶需求及企業(yè)發(fā)展的需要。 7 員 工 滿 意率 按照政策規(guī)定，安排員工作息，不定期開展員工活動(dòng)，提供學(xué)習(xí)渠道，幫助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，確保員工對(duì)公司管理工作的滿意程度。 1%/月 5 專 業(yè) 技 術(shù)人 員 持 證上崗率 建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職等培訓(xùn)，并予以考核，不合格者將予淘汰；對(duì)于特種作業(yè)人員，監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，保障員工的素質(zhì)。 2 3 火災(zāi) 有效控制率 管理處實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由安全員進(jìn)行日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。 二、質(zhì)量目標(biāo)量化指標(biāo) 序號(hào) 項(xiàng)目 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 1 維修工程質(zhì)量合格率 分項(xiàng)檢查，一步到位，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃和措施，以保證達(dá)到既定的質(zhì)量目標(biāo)。 對(duì)于管理評(píng)審中確定的糾正預(yù)防措施 ,由公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 . 三、相關(guān)工作記錄表格 《不合格報(bào)告》 第 18 頁，共 20 頁 （六）質(zhì)量目標(biāo)量化程序 為了確保公司質(zhì)量目標(biāo)的適用性和有效性，保證公司的服務(wù)品質(zhì)并使其持續(xù)改進(jìn)，特制定此管理程序。 對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不合格，由公司客戶服務(wù)部按總經(jīng)理的意見，組織有關(guān)部門開 展專題討論，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析，制定措施并組織實(shí)施，由公司客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。 公司客戶服務(wù)部有權(quán)對(duì)任何部門實(shí)施糾正預(yù)防措施的過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 一、管理職責(zé) 由產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主辦級(jí)以上人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因，制定有效的糾正措施，相關(guān)職能部門制定預(yù)防措施，并分析該預(yù)防措施的科學(xué)合理程度，公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并驗(yàn)證其效果。這類評(píng)審的記錄都應(yīng)保存。應(yīng)對(duì)管理評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修正。 八 、管理評(píng)審一般應(yīng)包括或涉及下列內(nèi)容： a. 組織結(jié)構(gòu)的適合性，包括人員和其他資源； b. 質(zhì)量問題和采取的措施； c. 顧客的意見和申訴； d. 體系運(yùn)行情況，與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； e. 審核報(bào)告 （包括內(nèi)外部審核）； f. 質(zhì)量方針實(shí)施情況，質(zhì)量方針和目標(biāo)與當(dāng)前顧客需求的相關(guān)性； g. 需進(jìn)行改進(jìn) /改變的范圍； h. 未能完成的工作。評(píng)審會(huì)議應(yīng)有記錄，有結(jié)論。 六、管理評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行，這種“定期”可以理解為兩次評(píng)審之間應(yīng)有一定的時(shí)期間隔；也 可理解為由最高管理者根據(jù)實(shí)際需要在一定周期內(nèi)決定具體的日期進(jìn)行評(píng)審。其中對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量體系適應(yīng)性的評(píng)審應(yīng)由最高管理者親自組織。 四、管理評(píng)審結(jié)論正確與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按管理評(píng)審結(jié)論調(diào)整后的質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和效率是否有所提高，體系對(duì)新的客觀條件是否適應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量是否改進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)效益是否提高等等。 三、質(zhì)量體系審核（包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核）結(jié)果是進(jìn)行管理評(píng)審的重要信息輸入之一，管理評(píng)審必須對(duì)這些審核結(jié)果加以 分析研究。 二、管理評(píng)審的依據(jù)是受益者的期望，其中最重要的是顧客的期望和社會(huì)要求（尤其體現(xiàn)為法律、法規(guī)的要求）；并要考慮新技術(shù)采用、質(zhì)量概念的發(fā)展、市場(chǎng)戰(zhàn)略、社會(huì)需求和環(huán)境條件等的變化。 管理評(píng)審的定義是：“由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。 （ 6）記錄的保存 1）管理者代表應(yīng)保存一份檔案，內(nèi)存所有的審核報(bào)告及不合格報(bào)告，并有一份記錄表記錄它們的完成狀態(tài)。 4）如在協(xié)議的期限內(nèi)未能完成一項(xiàng)同意的糾正措施，管理者代表應(yīng)對(duì)此進(jìn)行跟蹤。 3）在下次計(jì)劃中對(duì)該有關(guān)部門 進(jìn)行審核時(shí)，審核員應(yīng)檢查此糾正措施是否仍然有效。 （ 5）跟蹤 1）當(dāng)糾正措施預(yù)定完成日期已到，或當(dāng)管理者代表已接到完成的通知，管理者代表則應(yīng)按兩者發(fā)生的時(shí)間，委派一名審核員去驗(yàn)證其完成情況。 2）對(duì)不合格報(bào)告不作出反應(yīng)時(shí)，管理者代表應(yīng)加以追查并向總經(jīng)理報(bào)告。 3）審核總結(jié)報(bào)告和不合格報(bào)告應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)并發(fā)給有關(guān)的部門經(jīng)理。 （ 3）報(bào)告審核中發(fā)現(xiàn)的問題 1）審核員應(yīng)在審核完成后通知有關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問
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