【正文】 司成立于2007年2月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，目前管理面積50多萬(wàn)平方米，是一家具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，管理的物業(yè)類型為大型高檔住宅小區(qū)。本公司將以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大顧客的信任。 管理職責(zé)，質(zhì)量管理手冊(cè)的審核；。如A/B/C/3等等。 。 本公司將編制《過程細(xì)分圖及控制導(dǎo)則》以指導(dǎo)本公司按照的要求管理這些過程。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)5. 管理職責(zé)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)，以保證：a) 就滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性與組織進(jìn)行溝通；b) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 執(zhí)行管理評(píng)審；d) 確保提供必要的資源。 本公司在明確客戶需求和期望時(shí)，應(yīng)考慮與服務(wù)有關(guān)的職責(zé)和義務(wù)，包括法律、法規(guī)要求。，并將質(zhì)量目標(biāo)的完成情況提交管理層評(píng)審，以確保質(zhì)量方針持續(xù)有效。i) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 c）相關(guān)職能部門實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)管理者代表，按本手冊(cè) 。總經(jīng)理批準(zhǔn)，以表示對(duì)各管理人員的授權(quán)，組織結(jié)構(gòu)是作為人力資源配置的依據(jù)。 管理者代表 a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和維護(hù)。i) 有權(quán)組織和指導(dǎo)公司質(zhì)量體系的運(yùn)作。b) 檢查督導(dǎo)各指導(dǎo)文件的落實(shí)與實(shí)施改進(jìn)工作。c) 集中協(xié)調(diào)各組分工合作完成任務(wù)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/2第4頁(yè)共5頁(yè)g) 中介工作的跟進(jìn)、實(shí)施。d) 承接綠化工程設(shè)計(jì)及種養(yǎng)有償服務(wù)。c) 配合主管機(jī)關(guān)完成管理區(qū)綜合治安治理工作。e) 對(duì)裝修工作的監(jiān)督驗(yàn)收工作。g) 工資的計(jì)算及分發(fā)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制并保持質(zhì)量管理手冊(cè)，手冊(cè)包括但不限于：h) 從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效的文件。b) 程序文件和作業(yè)文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編寫，管理者代表審核并批準(zhǔn)。c) 領(lǐng)取文件時(shí)文件領(lǐng)用人在《文件領(lǐng)用登記表》上簽名`。更改超過10次的文件要進(jìn)行升版，如由原版“A”版，升為“B”版。 QP表示程序（步驟），F(xiàn)I表示檔案資料。c) 對(duì)收回的文件應(yīng)由行政部檔案員銷毀，若作保留應(yīng)蓋上“作廢文件”印章，但只留原件。b) 各部門配合實(shí)施質(zhì)量記錄的管理工作。記錄內(nèi)容不可以修改，若因?qū)戝e(cuò)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)在修改處簽上修改人的名字及日期。評(píng)審應(yīng)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）是否需要變更予以評(píng)審。 內(nèi)部和外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告； 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 相關(guān)記錄a) “管理評(píng)審會(huì)議議程” b) “管理評(píng)審報(bào)告” 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)6 資源管理 資源提供版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè)a) 各部門提出實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程和實(shí)現(xiàn)顧客滿意所需資源，報(bào)本公司管理層審批。 行政部檔案員根據(jù)公司發(fā)展需要及部門提出的培訓(xùn)需求，確定公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理批準(zhǔn)。其中崗位培訓(xùn)是由各部門采取老帶新的辦法。 相關(guān)記錄a) “培訓(xùn)申請(qǐng)表”b) “年度培訓(xùn)計(jì)劃”c) “培訓(xùn)記錄表”d) “員工培訓(xùn)檔案”e) “培訓(xùn)反饋表” ` 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 設(shè)施版次：A/1第1頁(yè)共3頁(yè) 為滿足質(zhì)量管理體系要求，各部門經(jīng)理應(yīng)確定所需設(shè)施資源。 工作程序 接管設(shè)備的驗(yàn)收a) 設(shè)施、設(shè)備的接管與驗(yàn)收，由公司總經(jīng)理組織有關(guān)人員與開發(fā)商辦理設(shè)施、設(shè)備交接驗(yàn)收及資料移交手續(xù)。e) 《設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》和《設(shè)備檔案》由工程部統(tǒng)一保管。具體操作參照《辦公物品管理規(guī)程》。b) 編制《規(guī)范語(yǔ)言管理規(guī)程》以創(chuàng)造良好的物業(yè)管理的工作氣氛。 為確信過程和相應(yīng)結(jié)果的符合性所必需的記錄； 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 與客戶有關(guān)的過程版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 識(shí)別客戶要求 ,確?？蛻裟軌虻玫奖竟咎峁┑臐M意的服務(wù)。 控制程序?yàn)榇_保每一份合同的可執(zhí)行性，保證滿足客戶的要求，在接受合同前對(duì)每份合同進(jìn)行評(píng)審。主管應(yīng)將評(píng)審結(jié)果填寫在《住戶來訪/來電登記表》上。 對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同部門之間的接口應(yīng)加以控制，以確保部門之間的有效的溝通，并明確部門之間的職責(zé)以及相互關(guān)系。行政部應(yīng)將評(píng)審的結(jié)果及跟蹤措施記錄在案。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，如果可能會(huì)對(duì)交付的產(chǎn)品及其組成部分造成一定的影響，對(duì)這樣的更改還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿?yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)?！豆?yīng)商資格審查表》中，并作出供應(yīng)商評(píng)價(jià)的綜合結(jié)論。對(duì)供應(yīng)商的供貨表現(xiàn)由采購(gòu)員負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤，并將進(jìn)貨驗(yàn)證結(jié)果填寫在《物資采購(gòu)和跟蹤記錄表》上。需要時(shí)，可同申請(qǐng)采購(gòu)的部門共同進(jìn)行。b） 公司制定文件程序確保與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)處理受控狀態(tài)，保證服務(wù)符合規(guī)定的要求，確保服務(wù)活動(dòng)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。d) 物業(yè)部綠化組的綠化管理工作應(yīng)按照《綠化管理手冊(cè)》執(zhí)行。l 相關(guān)文件 《客戶服務(wù)管理手冊(cè)》 《秩序維護(hù)部管理手冊(cè)》 《綠化管理手冊(cè)》 《清潔管理手冊(cè)》 《工程部管理手冊(cè)》 《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》 《回訪工作規(guī)程》本手冊(cè)《》本手冊(cè)《》本手冊(cè)《》l 相關(guān)記錄 無 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 標(biāo)識(shí)和可追溯性版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 目的和適用范圍 對(duì)不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)，以防止混淆，必要時(shí)使其具有可追溯性；以及通過對(duì)所有影響質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)過程的狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，防止不合格品投入使用或誤用，防止不合格服務(wù)的交付。，服務(wù)的標(biāo)識(shí)應(yīng)標(biāo)在文件上，如房間編號(hào)，合約編號(hào)等，以便追溯。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 標(biāo)識(shí)和可追溯性版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè) 設(shè)備、設(shè)施的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) a) 各部門對(duì)用于提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施檢驗(yàn)后，對(duì)完好狀態(tài)的可以不予標(biāo)識(shí)；對(duì)故障設(shè)備懸掛“維修中”標(biāo)牌。 e) 任何的標(biāo)識(shí)都禁止被破壞、影響甚至覆蓋。各部門負(fù)責(zé)本部門所涉及到用 戶委托代管產(chǎn)品的管理。b) 在可指定的位置和區(qū)域內(nèi)進(jìn)行貯存，保管。b) 在物品采購(gòu)回來后，倉(cāng)管員通知采購(gòu)員進(jìn)行驗(yàn)證，并驗(yàn)收入庫(kù)，填制《進(jìn)倉(cāng)單》一式三聯(lián)，其中一聯(lián)給倉(cāng)庫(kù)，二聯(lián)給財(cái)務(wù)，三聯(lián)存根。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 產(chǎn)品防護(hù)版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè)a) 材料在交付使用前應(yīng)保持其原包裝，并遵守先拆包先用的原則。l 相關(guān)文件a) 《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》b) 《物品出入庫(kù)規(guī)程》l 相關(guān)記錄a) 《進(jìn)倉(cāng)單》b) 《物品領(lǐng)料單》c) 《進(jìn)銷存帳》d) 《工具借領(lǐng)單》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 過程確認(rèn)版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) 過程確認(rèn) 對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)完成后缺陷才可能暴露出來的過程，以及產(chǎn)品在使用時(shí)或服務(wù)在交付之后缺陷才可能變得明顯的過程，對(duì)這樣的過程，公司應(yīng)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)，以確保其實(shí)現(xiàn)能力：a) 人員資格鑒定；b) 在文件中規(guī)定實(shí)施的方法與程序，并按照文件實(shí)施和檢查；c) 建立質(zhì)量記錄，以對(duì)過程實(shí)施控制；d) 以集中評(píng)審的方式對(duì)過程進(jìn)行鑒定；e) 對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行再確認(rèn)。b) 若服務(wù)是以文件為載體時(shí)，文件在交給用戶之前應(yīng)與其它文件隔離并處于適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)環(huán)境下。f) 倉(cāng)管員必須按品種、規(guī)格建立相應(yīng)的材料明細(xì)帳，根據(jù)《進(jìn)倉(cāng)單》、《領(lǐng)料單》的第二聯(lián)，每天都要對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)物資進(jìn)行登記，填寫《進(jìn)銷存帳》，準(zhǔn)確反映出物資的收、發(fā)、結(jié)存數(shù)。、產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)的貯存、中轉(zhuǎn)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。c) 對(duì)用戶提供產(chǎn)品的驗(yàn)證，不能免除公司對(duì)用戶提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任。 d) 對(duì)于常規(guī)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)盡量沿用習(xí)慣用法(如消防的標(biāo)識(shí)、道路的標(biāo)識(shí))或習(xí)慣標(biāo)識(shí)。 b) 外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)識(shí)均以外部授予的獎(jiǎng)牌、錦旗、證書和文字記錄等進(jìn)行確認(rèn)。 不合格（直接對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)） b) 現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)應(yīng)以記錄作為依據(jù)，如車場(chǎng)平面圖、疏散示意圖等。 設(shè)備的控制見本手冊(cè)《》。e) 在配備設(shè)備或工具時(shí)，充分考慮其能力，需要時(shí)對(duì)過程和設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可；f) 以最清楚實(shí)用的方式規(guī)定服務(wù)工作評(píng)定準(zhǔn)則；g) 對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)?！段锲凡少?gòu)管理規(guī)定》進(jìn)行。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 采購(gòu)版次：A/1第2頁(yè)共2頁(yè) 清潔服務(wù)的采購(gòu)工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)洽談，并組織相關(guān)部門主管參與。 對(duì)《供應(yīng)商資格審查表》中考察的綜合結(jié)論為合格并且試用結(jié)論為合格的供應(yīng)商才能成為本公司的合格供應(yīng)商。 相關(guān)文件 a)《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》如果，確認(rèn)能在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑蛻?yīng)當(dāng)實(shí)施全部的確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出、能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式方法形成文件，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求；b） 為生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?；c） 包含或引用產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；d） 規(guī)定有關(guān)對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。非直接服務(wù)人員在獲知客戶的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給物業(yè)服務(wù)中心人員。這種評(píng)審適用于正式的文本合同或口頭要求的評(píng)審與修訂。c) 總經(jīng)理組織制定與過程活動(dòng)有關(guān)的操作規(guī)程。 實(shí)現(xiàn)服務(wù)所需的過程和過程順序； 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 設(shè)施版次：A/1第3頁(yè)共3頁(yè)l 相關(guān)文件a)《辦公物品管理規(guī)程》b) 各機(jī)房管理規(guī)程c) “采購(gòu)”l 相關(guān)記錄a） 《設(shè)備臺(tái)帳》b） 《設(shè)備檔案》c） 設(shè)備年度檢修計(jì)劃》d） 《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃》e） 《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》f） 《辦公設(shè)備臺(tái)帳》g） 《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 工作環(huán)境版次：A/1第1頁(yè)共1頁(yè) ，本公司應(yīng)為員工的創(chuàng)造有質(zhì)量意識(shí)的環(huán)境。d) 設(shè)備的維修或保養(yǎng)按照相應(yīng)的《設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。 設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建帳和資料管理a) 所有設(shè)備都應(yīng)標(biāo)識(shí)該設(shè)備的名稱與編號(hào)等。適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備。 培訓(xùn)的具體實(shí)施參照《人力資源管理規(guī)程》執(zhí)行。每次培訓(xùn)受培訓(xùn)人員要在《培訓(xùn)記錄表》上簽到。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 人力資源版次：A/1第1頁(yè)共2頁(yè) 人力資源 人員的委派 本公司按質(zhì)量管理體系規(guī)定的職責(zé)，對(duì)影響服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，本公司將選擇并委派在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任這些工作的人員承擔(dān)。 資源需求。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及適宜性；；管理評(píng)審小組由總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人組成。 質(zhì)量記錄可以任何媒體形式出現(xiàn)，這些記錄也應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚。確保記錄方便查閱，按保存期限要求對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、保存與處置。e) 對(duì)內(nèi)的通知或?qū)ν獾陌l(fā)文按照有關(guān)規(guī)定辦理。 沿用外來文件的原編號(hào)，由管理者代表組織各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)性和操作性進(jìn)行評(píng)審。a) 文件的更改由文件更改提出人填寫《文件更改通知單》，并按照原審批程序予以審批。文件發(fā)放時(shí)由行政部檔案員負(fù)責(zé)加蓋紅色“受控文件”或“非受控文件”印章。b) 各部門文員負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系文件和適用外來文件的登記、發(fā)放與保管。 質(zhì)量管理手冊(cè)的控制見本手冊(cè)第3章。 。c) 收支票據(jù)的制作登帳及管理。a) 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的操作、檢修、維護(hù)、保養(yǎng)工作。c) 按計(jì)劃完成公共環(huán)境的消殺工作（除四害）。k) 社區(qū)文化的安排、實(shí)施。c) 與住戶的聯(lián)系溝通及業(yè)戶檔案管理。f) 采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)的管理工作。d) 定期策劃、組織小區(qū)內(nèi)的業(yè)主/住戶開展健康有益的社區(qū)文化和體育活動(dòng)。e) 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編制工作。 e) 主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。