【正文】 記錄。發(fā)放范圍為各部門經(jīng)理，并在“文件領用登記表”中登記?！笆芸匚募庇≌碌摹顿|(zhì)量管理手冊》為有效版本。，將修改部分的新章節(jié)版本下發(fā)到手冊的持有者，收回被代替的舊版本進行作廢銷毀處理，并保存作廢的原版。當修改涉及到相當數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時，手冊的發(fā)行（章節(jié)）版本號改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號恢復到“0”狀態(tài)。修改次數(shù)號用阿拉伯數(shù)字0、3…表示，章節(jié)版本號用大寫英文字A、B、C…表示。修改后要對手冊的版次狀態(tài)重新進行標識。總經(jīng)理批準質(zhì)量管理手冊的發(fā)布。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)3.《質(zhì)量管理手冊》的控制版次：A/1第1頁共2頁3. 《質(zhì)量管理手冊》的控制 目的和適用范圍，確保覆蓋并滿足標準的要求和使用場所為有效版本。 本手冊適用于與本公司有關的質(zhì)量職能分配如下： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第2頁共2頁東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量職能分配表 部門 條款總經(jīng)理管理者代表物業(yè)部清潔組綠化組管業(yè)部工程部財務部人事行政部4 質(zhì)量管理體系△▲△△△△△△△5 管理職責 管理承諾▲ 以客戶為中心▲ 質(zhì)量方針▲ 策劃▲△ 職責和權(quán)限▲△△△△△△△△ 管理者代表▲△ 內(nèi)部溝通△▲ 質(zhì)量手冊▲ 文件控制△△△△△△△△▲ 質(zhì)量記錄的控制△△△△△△△△▲ 管理評審▲△△△△△△△△6 資源管理 資源的提供▲ 人力資源△▲ 設施▲ 工作環(huán)境▲7 產(chǎn)品的實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃△▲ 與客戶有關的過程▲▲▲▲▲ 設計和/或開發(fā)▲ 采購▲ 運作控制▲▲▲▲▲ 標識和可追溯性▲▲▲▲▲ 客戶財產(chǎn)▲▲ 產(chǎn)品防護▲▲ 過程確認△△△▲△△△8 測量、分析 和改進 客戶滿意△▲ 內(nèi)部審核△▲△△△△△△△ 過程的測量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲▲△△ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控△△▲▲▲▲▲△△ 不合格控制△△▲▲▲▲▲△△ 數(shù)據(jù)分析▲ 改進△▲△△△△△△△注：“▲”表示主要負責部門，“△”表示相關部門。 依照標準所允許的剪裁范圍：，故對其進行剪裁。 公司名稱：東莞市田禾物業(yè)管理有限公司 地 址：東莞市運河東三路塞納河畔電 話：076923032772 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)1. 目的和適用范圍版次：A/1第1頁共2頁1. 目的和適用范圍，提供查找相關文件的途徑。本公司員工決心繼續(xù)努力，再造新優(yōu)勢，再上新臺階，力爭服務質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中達到領先水平。田禾物業(yè)制定了各項嚴格的管理規(guī)章制度和一套行之有效的監(jiān)督機制，每月定期開展各類培訓課程及消防演練，并且專程從廣州聘請物業(yè)管理專家為公司管理人員進行更深層次的培訓課程。公司自成立以來，始終秉承“顧客至上，服務至尊”的理念，用心為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，致力于創(chuàng)建良好的“物業(yè)管家”形象。公司實行董事長負責制，下設物業(yè)管理部、人事行政部、財務部三大部門?，F(xiàn)予批準頒發(fā)并于2013年12月1日實施，望本公司全體員工遵照執(zhí)行?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊作為本公司落實質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法規(guī)，是本公司全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準則，是本公司質(zhì)量管理體系建立和實施的最低限度要求，一經(jīng)發(fā)布全體員工必須遵守執(zhí)行，不懈努力保證和提高服務質(zhì)量。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第68頁 共69頁 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊 文件編號： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫： 審 核： 批 準： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁共1頁0. 目錄1 批準頁 2 公司簡介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語和定義 63.《質(zhì)量管理手冊》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責 管理承諾 11 以客戶為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃37 與客戶有關的過程38 設計和開發(fā)40 采購42 生產(chǎn)和服務運作448. 測量、分析和改進 策劃 52 測量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準頁版次：A/1第1頁共1頁本手冊依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標準，結(jié)合本公司的實際情況，遵循國家、地區(qū)和行業(yè)有關法規(guī)編制而成。本手冊適用于本公司所有與物業(yè)管理服務質(zhì)量相關活動的管理?，F(xiàn)行的質(zhì)量管理手冊是本公司質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認證的依據(jù)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)02. 公司簡介版次：A/1第1頁共1頁東莞市田禾物業(yè)管理有限公司成立于2007年2月，注冊資金50萬元，目前管理面積50多萬平方米，是一家具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，管理的物業(yè)類型為大型高檔住宅小區(qū)。管理人員以年輕化、專業(yè)化、知識化為基礎，形成知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)齊全、組織結(jié)構(gòu)高效、富有朝氣的管理團隊。公司將以優(yōu)質(zhì)的管理與服務、細致體貼的關懷，來贏得廣大業(yè)戶和社會各界的贊譽和認可，公司將導入ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系，并通過專業(yè)公司的認證，以規(guī)范的服務，持續(xù)的改進，滿足并力爭超越客戶需求。公司在迅速發(fā)展的同時，也非常注重企業(yè)文化的發(fā)展，經(jīng)常舉辦各類文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，強化團隊精神建設，培養(yǎng)公司的凝聚力和個人榮譽感。本公司將以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務回報廣大顧客的信任。《質(zhì)量管理手冊》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務全過程的質(zhì)量控制要求，以證實組織提供合格產(chǎn)品或服務的能力及對質(zhì)量問題實施管理的過程與結(jié)果。除此之外，標準所有的條款均適用于本公司。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié)2. 術(shù)語和定義版次：A/1第1頁共1頁 2. 術(shù)語和定義 本手冊標準的給出術(shù)語和定義，以及和物業(yè)管理相關的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。 管理職責，質(zhì)量管理手冊的審核；。 控制程序,確保手冊的描述滿足標準的要求。，要對手冊進行修訂，由文件更改提出人填寫“文件更改通知單”，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，交人事行政部檔案員進行修改。如A/B/C/3等等。章節(jié)修改后，其章節(jié)版本號不改變，但其對應的修改次數(shù)號改變。其修改記錄要填入本手冊的“質(zhì)量管理手冊修改記錄”中。，每年至少應由管理者代表組織相關部門主管對手冊 進行一次評審。 。，由需要使用人員向管理者代表申請，管理者代表批準后下發(fā)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊文件編號：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 3.《質(zhì)量管理手冊》的控制版次：A/1第2頁共2頁 《質(zhì)量管理手冊》修改記錄章節(jié)號修改內(nèi)容生效日期修改人審批人版次增加：“…………（員工培訓合格人次/培訓總?cè)舜蝀100%）”。為了實施質(zhì)量體系，本公司將：a) 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定所要求的標準和方法，以確保有效運作和對過程的控制；d) 確保取得必須的資料以支持運作并監(jiān)控過程；e) 測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必須的措施以獲得計劃的結(jié)果并持續(xù)改進。 本公司將編制《過程細分圖及控制導則》以指導本公司按照的要求管理這些過程。：a) 組織的規(guī)模和類型；b)