【正文】 a) 來料時(shí)，要注意其使用及貯存要求，若有防護(hù)要求的要采取防護(hù)措施，并隔離存放。c) 用戶的車輛管理參見《車輛管理規(guī)程》。 b) 設(shè)計(jì)的大小、比例應(yīng)考慮視覺的因素（如高度、距離等）。 待檢（來貨時(shí)，放置于待檢區(qū)或懸掛待檢標(biāo)識(shí)）f) 工程部的樓宇維護(hù)、工程維修等管理工作應(yīng)按照《工程部管理手冊(cè)》執(zhí)行。 外包服務(wù)完成后，當(dāng)本公司提出在供應(yīng)商貨源處進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)，采購員應(yīng)在采購文件中規(guī)定具體要求和放行方法。 試用 采購員在評(píng)價(jià)的綜合結(jié)論為合格的供應(yīng)商處購買少量物品，由相關(guān)部門進(jìn)行試用，并將試用結(jié)果填寫在《供應(yīng)商資格審查表》上。行政部應(yīng)將驗(yàn)證的結(jié)果及跟蹤措施記錄在案。e) 當(dāng)合同更改時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)把更改要求通知相關(guān)執(zhí)行部門或客戶；必要時(shí)要按規(guī)定重新進(jìn)行評(píng)審，以確保本公司有能力滿足客戶的要求。b） 客戶沒有明確但卻是預(yù)期或規(guī)定用途所需的要求；c） 與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的義務(wù)，包括法規(guī)和法律要求。d) 在行政和后勤管理制度中編寫了《飯?zhí)霉芾硪?guī)程》、《宿舍管理規(guī)程》以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。b) 部門能力不能解決的維修保養(yǎng)項(xiàng)目，部門主管應(yīng)申請(qǐng)外委維修保養(yǎng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，部門主管負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維修驗(yàn)收。以上的設(shè)施隨本公司的發(fā)展和以后的實(shí)際需要而配置或及時(shí)得到更換，如需要采購，“采購”進(jìn)行。 培訓(xùn)實(shí)施a) 行政部檔案員根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、培訓(xùn)內(nèi)容及要求，聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)的有關(guān)部門或單位，做好培訓(xùn)前的組織準(zhǔn)備工作，可包括：確定師資，教材準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)對(duì)象，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)。 改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程；質(zhì)量管理體系評(píng)審至少每年進(jìn)行一次。各部門負(fù)責(zé)規(guī)定本部門質(zhì)量記錄的保存期限，由行政部檔案員記錄在《記錄一覽表》中，并監(jiān)督記錄保存的執(zhí)行情況。b) 對(duì)質(zhì)量記錄也可以用記錄表格的名稱作為記錄的標(biāo)識(shí)。當(dāng)新的外來文件替代原文件時(shí)應(yīng)在《文件領(lǐng)用登記表》上做出收回記錄。 本章節(jié)適用于以下文件和資料的管理：a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件（質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)規(guī)程）；b) 與質(zhì)量相關(guān)的資料（如圖紙、計(jì)劃、通知等）；c) 適用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)條例等）；d) 質(zhì)量管理體系文件規(guī)定填寫的空白記錄（如報(bào)告、供應(yīng)商記錄）。a) 資金的統(tǒng)籌調(diào)配。a) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的保潔工作。a) 在工程的指導(dǎo)下完成物業(yè)接管驗(yàn)收工作。b) 負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)各部門的工作。 b) 負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工都能理解和貫徹執(zhí)行，對(duì)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能滿足新服務(wù)，新項(xiàng)目或合同規(guī)定的要求時(shí)，如服務(wù)項(xiàng)目重大改變、實(shí)施特殊或大宗中標(biāo)合同等，由管理者代表組織管理層召開有關(guān)質(zhì)量策劃會(huì)議，管理者代表根據(jù)會(huì)議決定編制做好質(zhì)量策劃會(huì)議記錄，并針對(duì)具體項(xiàng)目編制“質(zhì)量計(jì)劃”。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)版次：A/1第1頁共1頁，并確保：a) 適合于顧客的需求和要求，適合于本公司的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模；b) 包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)、滿足規(guī)定要求的承諾；c) 依照方針建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)；d) 對(duì)內(nèi)在各部門進(jìn)行交流，對(duì)外公開，使全體員工理解和執(zhí)行；e) 定期評(píng)審，以保證其適用性和有效性。：a) 組織的規(guī)模和類型；b) 過程的復(fù)雜程度和相互作用；c) 人員的能力。章節(jié)修改后，其章節(jié)版本號(hào)不改變，但其對(duì)應(yīng)的修改次數(shù)號(hào)改變?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》規(guī)定東莞市田禾物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理服務(wù)全過程的質(zhì)量控制要求，以證實(shí)組織提供合格產(chǎn)品或服務(wù)的能力及對(duì)質(zhì)量問題實(shí)施管理的過程與結(jié)果。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第68頁 共69頁 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： QM/DGTH2013 版 次： A/1 生效日期： 2013/12/1 編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)0. 目錄版次：A/1第1頁共1頁0. 目錄1 批準(zhǔn)頁 2 公司簡(jiǎn)介 3 1. 目的和適用范圍 42. 術(shù)語和定義 63.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制 74. 質(zhì)量管理體系 總要求 9 文件的總要求 105. 管理職責(zé) 管理承諾 11 以客戶為中心 12 質(zhì)量方針13 策劃14 管理17 管理評(píng)審286. 資源管理 資源提供30 人力資源31 設(shè)施33 工作環(huán)境367. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃37 與客戶有關(guān)的過程38 設(shè)計(jì)和開發(fā)40 采購42 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作448. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 52 測(cè)量和監(jiān)控53 不合格控制60 數(shù)據(jù)分析 62 改進(jìn) 63 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 批準(zhǔn)頁版次：A/1第1頁共1頁本手冊(cè)依據(jù) 質(zhì)量管理體系—要求的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，遵循國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)有關(guān)法規(guī)編制而成。 依照標(biāo)準(zhǔn)所允許的剪裁范圍：，故對(duì)其進(jìn)行剪裁。當(dāng)修改涉及到相當(dāng)數(shù)量的章節(jié)，或修改內(nèi)容較多時(shí)，手冊(cè)的發(fā)行（章節(jié)）版本號(hào)改變，所有章節(jié)的修改次數(shù)號(hào)恢復(fù)到“0”狀態(tài)。，隨時(shí)應(yīng)情況改變而做出調(diào)整和完善，以滿足實(shí)際情況和發(fā)展要求?！百|(zhì)量計(jì)劃” 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容可以包括：a) 項(xiàng)目名稱b) 項(xiàng)目或合同的具體要求及完成時(shí)間c) 質(zhì)量計(jì)劃所涉及的部門職責(zé)、活動(dòng)順序及需要的資源；d) 當(dāng)有特殊的工作檢查要求時(shí)應(yīng)規(guī)定所采用的方法或適用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量管理手冊(cè) d) 任命管理者代表，并授予其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。c) 制定各部門的規(guī)章制度和各崗位責(zé)任制，經(jīng)常到崗位檢查落實(shí)情況。b) 業(yè)主的收樓、遺留工程的跟進(jìn)。b) 完成有償家居環(huán)境的消殺服務(wù)。b) 財(cái)務(wù)預(yù)算的編制及執(zhí)行管理。 組織的結(jié)構(gòu)。a) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)審核及其他體系文件的批準(zhǔn)。當(dāng)文件破損影響使用時(shí)，應(yīng)由文件使用人到行政部檔案員辦理退換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，行政部檔案員將破損文件銷毀。c) 外來文件編號(hào)：,并按質(zhì)量記錄的分類進(jìn)行整理及保管，保證質(zhì)量記錄不被損壞與丟失。一般設(shè)在每年的第一季度。 改進(jìn)客戶要求的相關(guān)服務(wù)；b) 行政部檔案員在具體培訓(xùn)實(shí)施前通知受培訓(xùn)部門。 目的及適用范圍通過對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，使所有公共設(shè)施、設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài)，滿足服務(wù)的要求。c) 所有設(shè)備的維修或保養(yǎng)應(yīng)記錄在工作日志及《設(shè)備檔案》內(nèi)。 相關(guān)文件a) 《內(nèi)部工作檢查規(guī)程》b) 《規(guī)范語言管理規(guī)程》c) 《信息收集與處理規(guī)程》d) 《飯?zhí)霉芾硪?guī)程》e) 《宿舍管理規(guī)程》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié)7. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)版次：A/1第1頁共1頁a) 本公司總經(jīng)理組織確定整個(gè)體系的運(yùn)作過程，在策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程中應(yīng)明確（適用時(shí)）： 產(chǎn)品或服務(wù)要求的評(píng)審 在承諾向客戶提供服務(wù)前，由提供服務(wù)的人員對(duì)客戶需求進(jìn)行評(píng)審。f) 由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。，以確保經(jīng)確認(rèn)的產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用的要求。對(duì)分包項(xiàng)目的承包商采用投標(biāo)的方式進(jìn)行，具體按《供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 當(dāng)合同規(guī)定時(shí)，本公司的顧客或其代表有權(quán)在本公司對(duì)承包商的服務(wù)是否符合規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證，本公司不能把該驗(yàn)證用作對(duì)承包商的質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。，按本手冊(cè)《》進(jìn)行控制，保證不合格服務(wù)及時(shí)獲得改正。 合格（合格后，直接放置于指定的存放區(qū)域） c) 所有的標(biāo)識(shí)都應(yīng)朝向視覺效果好的方向。l 相關(guān)文件《車輛管理規(guī)程》l 相關(guān)記錄《鑰匙借還/看房登記表》《住戶資料明細(xì)目錄》 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 產(chǎn)品防護(hù)版次：A/1第1頁共2頁 產(chǎn)品防護(hù)、產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的要求，并確保它們的質(zhì)量得到有效控制。若其包裝已足夠防護(hù)時(shí)，應(yīng)確保其包裝狀態(tài)。b) 若服務(wù)是以文件為載體，當(dāng)將文件交付給用戶時(shí)，應(yīng)進(jìn)行封裝或裝訂并做好適當(dāng)標(biāo)識(shí)。如有損壞和丟失的情況要作出記錄并向用戶反映。 標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)原則 a) 標(biāo)識(shí)要求一致，每獨(dú)立位置上之標(biāo)識(shí)應(yīng)是唯一的。 物品檢驗(yàn)狀態(tài)a) 所有物品經(jīng)檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)均應(yīng)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的狀態(tài)有：e) 物業(yè)部清潔組的清潔管理工作應(yīng)按照《清潔管理手冊(cè)》執(zhí)行。具體操作參照《物品驗(yàn)證規(guī)程》進(jìn)行。 采購員通知供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)，并進(jìn)行協(xié)商。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 行政部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證活動(dòng)進(jìn)行妥善安排，以確保輸出滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求。d) 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有關(guān)租賃的活動(dòng)參照《房屋租賃工作規(guī)程》進(jìn)行。 本公司應(yīng)明確客戶的要求，包括：a） 客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，可包括產(chǎn)品或服務(wù)的性能、用途、質(zhì)量水平、價(jià)格、時(shí)間上的要求。c) 在《信息收集與處理管理規(guī)程》中倡導(dǎo)群策群力，讓廣大員工充分發(fā)表意見。 設(shè)備的維修保養(yǎng)a) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，值班人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門，部門主管要組織人員進(jìn)行維修。根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系過程運(yùn)作的要求，本公司配備如下必要設(shè)施，包括：a） 辦公、服務(wù)場(chǎng)所及貯存物品的庫房；b） 辦公與服務(wù)必需的設(shè)備、硬件和軟件；c） 必須的通訊、交通和便利設(shè)備。 這些培訓(xùn)應(yīng)確保公司員工都能意識(shí)到，其與自身所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性 和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 東莞市田禾物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：TH/QM2013生效日期：章節(jié) 管理評(píng)審版次：A/1第2頁共2頁a) 管理者代表對(duì)管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行記錄，并編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，應(yīng)包