【正文】 當(dāng)手冊(cè)有損壞或丟失時(shí)，手冊(cè)持有人應(yīng)立即報(bào)告綜合管理部。具體按照《糾正和預(yù)防措施程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合性；216。 與產(chǎn)品要求的符合性——來(lái)自于施工過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量信息；216。 不合格物資一般不合格物資由物資采購(gòu)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行處置，較大不合格物資由項(xiàng)目總工組織評(píng)審，重大較大不合格物資由項(xiàng)目經(jīng)理/合約商務(wù)部組織評(píng)審。必要時(shí)，按上述文件要求進(jìn)行具體測(cè)量，以確保施工過(guò)程中的能力符合規(guī)定要求，確保產(chǎn)品的符合性。8. 測(cè)量、分析及改進(jìn) 總則公司根據(jù)工程承包的特點(diǎn)和顧客要求規(guī)定、策劃和實(shí)施為確保符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，綜合管理部負(fù)責(zé)過(guò)程和監(jiān)視活動(dòng)的監(jiān)督管理。 顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如圖紙等，除非顧客書(shū)面提出，否則不得提供給工程的非施工相關(guān)方。顧客財(cái)產(chǎn)可構(gòu)成竣工工程的一部分，也可是在施工過(guò)程中，僅供公司或項(xiàng)目使用或控制的顧客財(cái)產(chǎn)。在編制施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)確定本項(xiàng)目的特殊過(guò)程，并事先進(jìn)行安排策劃。 產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；216。必要時(shí)應(yīng)對(duì)更改的局部或整體進(jìn)行驗(yàn)證及確認(rèn)，以證實(shí)更改后的產(chǎn)品是否滿足要求，并在實(shí)施前重新進(jìn)行審批，應(yīng)保存評(píng)價(jià)、驗(yàn)證和審批等有關(guān)記錄。 為工程施工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?16。3) 設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)滿足以下使用條件：216。技術(shù)發(fā)展部在組織設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理參加。評(píng)審應(yīng)形成文件并準(zhǔn)確地傳遞到各有關(guān)部門。 投標(biāo)文件評(píng)審?fù)稑?biāo)文件編制完成后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。 項(xiàng)目信息評(píng)審市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)工作，作好對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、整理、比較、分析、評(píng)估和篩選。 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法；216。216?？偨?jīng)理應(yīng)針對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)情況，確定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境等。 管理體系審核結(jié)果；216。 代表總公司和公司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T或其他法人、社團(tuán)進(jìn)行接洽、聯(lián)系等。 組織開(kāi)展人員聘用工作；216。 組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選擇和管理；216。 組織開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；216。 組織貫徹、實(shí)施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提交管理評(píng)審；216。項(xiàng)目經(jīng)理部180。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部180。（）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項(xiàng)目將努力做好下述工作：216。 記錄——對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過(guò)識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過(guò)程建立質(zhì)量管理體系。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。 中國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。百萬(wàn)莊三里河路15號(hào)B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊(cè)為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 企業(yè)概況中國(guó)建筑工程總公司（以下簡(jiǎn)稱中建總公司）組建于1982年，是中國(guó)最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國(guó)最大的國(guó)際工程承包商。 質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。本公司的工序也是過(guò)程。2公司指“中國(guó)建筑工程總公司總承包部”，及“中國(guó)建筑總承包公司”，簡(jiǎn)稱為“公司”。以確保過(guò)程質(zhì)量。 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)等“三個(gè)承諾、一個(gè)框架”的要求；216。 單位工程竣工面積優(yōu)良率達(dá)到80%以上。180。 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)規(guī)定和改進(jìn)各部門的管理職責(zé)；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《管理評(píng)審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預(yù)防措施程序》的實(shí)施；216。 參與分包工程招標(biāo)及分包商選擇工作；216。 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段的技術(shù)標(biāo)；216。 負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理；216。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，一般采用會(huì)議的方式進(jìn)行，按照組織形式分為年度管理評(píng)審和日常管理評(píng)審。 需要修改的方針、目標(biāo)；216。對(duì)于未達(dá)到要求的應(yīng)采取措施予以補(bǔ)救。施工組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可合并編制，但無(wú)論編制形式如何，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：216。 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級(jí)、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求；216。 業(yè)主對(duì)工期、質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)等方面的要求；216。合同評(píng)審側(cè)重于對(duì)與投標(biāo)不一致的合同要求進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)合同評(píng)審及與業(yè)主的溝通應(yīng)確保：216。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》的實(shí)施。 對(duì)于“已完成了深化設(shè)計(jì)，只需做細(xì)化設(shè)計(jì)”的，由項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)。 過(guò)程設(shè)計(jì)輸入過(guò)程設(shè)計(jì)輸入應(yīng)滿足以下要求：216。驗(yàn)證結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 對(duì)采購(gòu)物資的樣品、說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)結(jié)果；216。 及時(shí)獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如具體的質(zhì)量要求、技術(shù)要求、施工圖紙；216。 原材料標(biāo)識(shí)：以產(chǎn)品批號(hào)、規(guī)格、標(biāo)牌、出廠合格證、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，及其相應(yīng)的臺(tái)帳、出入庫(kù)憑證等方式標(biāo)識(shí)；216。 定期檢查貯存狀況，防止變質(zhì)損壞。屬于國(guó)家強(qiáng)檢的設(shè)備，由項(xiàng)目按國(guó)家規(guī)定的檢定周期送檢；屬于非國(guó)家強(qiáng)檢的設(shè)備，由項(xiàng)目按校準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)并保存校準(zhǔn)記錄。季度檢查為例行工作，不單獨(dú)發(fā)審核計(jì)劃。當(dāng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求，方可交付顧客。 返修；216。 在工程項(xiàng)目各種要求的符合性驗(yàn)證活動(dòng)之后，或項(xiàng)目竣工后進(jìn)行施工總結(jié)之時(shí)；216。 對(duì)于較重大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目可能會(huì)涉及對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的更改，以及資源的需求，應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審考慮改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求，分析現(xiàn)有的過(guò)程的狀況，確定改進(jìn)的方案，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。手冊(cè)由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放。附錄2：程序文件目錄清單序號(hào)文件名稱文件編號(hào)修訂狀態(tài)1《管理評(píng)審程序》CSCEC/QS/QP/0012002年版2《文件管理程序》CSCEC/QS/QP/0022002年版3《記錄管理程序》CSCEC/QS/QP/0032002年版4《培訓(xùn)管理程序》CSCEC/QS/QP/0042002年版5《顧客要求評(píng)審管理程序》CSCEC/QS/QP/0052002年版6《項(xiàng)目策劃管理程序》CSCEC/QS/QP/0062002年版7《設(shè)計(jì)管理程序》CSCEC/QS/QP/0072002年版8《施工過(guò)程控制程序》CSCEC/QS/QP/0082002年版9《物資管理程序》CSCEC/QS/QP/0092002年版10《分包商管理程序》CSCEC/QS/QP/0102002年版11《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》CSCEC/QS/QP/0112002年版12《服務(wù)管理程序》CSCEC/QS/QP/0122002年版13《不合格品管理程序》CSCEC/QS/QP/0132002年版14《糾正和預(yù)防措施程序》CSCEC/QS/QP/0142002年版15《內(nèi)部審核程序》CSCEC/QS/QP/0152002年版。2. 手冊(cè)發(fā)放手冊(cè)正本的批準(zhǔn)頁(yè)有總經(jīng)理親筆簽名，由綜合管理部負(fù)責(zé)保存；手冊(cè)副本為正本的拷貝件，由綜合管理部發(fā)至各手冊(cè)持有者。持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和較重大的改進(jìn)項(xiàng)目?jī)煞矫妫?16。 合約商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同、物資供應(yīng)商進(jìn)行收集與分析。對(duì)不合格工序的處置包括以下四種方式：216。經(jīng)驗(yàn)證合格的物資才能投入使用，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的物資不得投入使用；經(jīng)驗(yàn)證合格的工序才能放行或進(jìn)入下道工序，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的工序不得放行或進(jìn)入下道工序。在必要時(shí)，還可針對(duì)某些體系、某些過(guò)程、某些要素進(jìn)行專項(xiàng)審核。項(xiàng)目配備的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備來(lái)自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。 進(jìn)行驗(yàn)證，按規(guī)定做檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保隨貨文件正確齊全，并做好標(biāo)識(shí)；216。 標(biāo)識(shí)和可追溯性為防止在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須利用適宜的標(biāo)識(shí)方法予以控制。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《施工過(guò)程控制程序》的實(shí)施。對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，均應(yīng)關(guān)注：216。 過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證，以確保施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃能夠正確指導(dǎo)施工要求的適宜性。6) 設(shè)計(jì)變更若需要修改變更處較多，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程仍按設(shè)計(jì)程序進(jìn)行；若需要修改變更處不多，可由設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核，設(shè)計(jì)單位審批后生效。216。216。投標(biāo)文件記錄由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存。 公司中標(biāo)的可能性，是否有明顯不利于公司的規(guī)定、條件或有明顯強(qiáng)過(guò)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；216。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與顧客有關(guān)的過(guò)程包括從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務(wù)的全過(guò)程。策劃文件包括：項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案及技術(shù)交底等。對(duì)分包商的培訓(xùn)，以入場(chǎng)教育和交底的形式進(jìn)行，項(xiàng)目在對(duì)此做出安排后，可不必再制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。 評(píng)審輸出管理評(píng)審以管理評(píng)審報(bào)告作為輸出的形式，目的是使管理體系和質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高。 內(nèi)部溝通公司各部門、分公司和項(xiàng)目之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程和有效性進(jìn)行溝通（認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，各種信息的傳遞，會(huì)議、研討記錄等），以便形成統(tǒng)一步調(diào)。 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算與分析工作；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》的實(shí)施；216。 組織公司合同管理工作；216。 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司各項(xiàng)工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。 總經(jīng)理 216。180。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：216。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責(zé) 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：216。 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過(guò)程。21過(guò)程設(shè)計(jì)指需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒(méi)有施工過(guò)的工程項(xiàng)目或是沒(méi)有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；216。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過(guò)程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過(guò)程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法