【正文】 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 中山市麗日物業(yè)管理有限公司 ZhongShan Li property management Co., Ltd. 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) :GB/T190012020 idt ISO90012020標準） 文件編號： LJWA01 編寫： 貫標小組 審核： 批準： 受控狀態(tài) /受控號： 質(zhì) 量 手 冊 換 版 記 錄 版本 /版次 發(fā)布日期 實施日期 備 注 A/0版 2020年 8月 16日 2020年 8月 18日 首次發(fā)布實施 質(zhì)量管理體系文件是公司的知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁擅自復(fù)印或外傳。 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 目 錄 質(zhì) 量 手 冊 內(nèi) 容 頁次 1 2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 3 《質(zhì)量手冊》頒布令 4 5 6 6 范圍 8 引用標準 8 定義 8 質(zhì)量管理體系要求 9 管理責任 10 資源管理 12 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 8．測量、分析和改進 15 程序文件主控部門矩陣圖 17 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 序 改前版次 章節(jié)號 頁次 批準日期 改后版次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 9 6/17 7/17 16/17 16/17 17/17 4/17 5/17 6/17 7/17 8/17 11/17 12/17 13/17 14/17 17/17 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 中山市 麗日 物業(yè)管理 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 《質(zhì)量手冊》頒布令 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為進一步加強本公司質(zhì)量管理工作，滿足顧客需求，并不斷提高顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度， 公司 貫標小組 （副總經(jīng)理、管理者代表、各部門負責人等組成）， 依據(jù) ISO 90012020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標準和公司具體情況，編制了本《質(zhì)量手冊》。 本《質(zhì)量手冊》是公司 物業(yè)管理 各項質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動必須遵循的 綱領(lǐng)性文件 ?！顿|(zhì)量手冊》對內(nèi)是質(zhì)量管理的原則和要求，對外是公司質(zhì)量保證的承諾，也是顧客或第三方認證機構(gòu)對本公司質(zhì)量管理體系進行認證的主要依據(jù)。發(fā)放的同時，應(yīng)收回已經(jīng)作廢的被替換頁，持有者應(yīng)及時裝訂好更改頁，并在本手冊的“更改記錄”中填寫相應(yīng)的更改情況。具體操作見《文件控制程序》。受控文本適用于公司內(nèi)部及外部認證機構(gòu)，均應(yīng)做到及時發(fā)放，更換到位，實施跟蹤控制，確保有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的版本。 本手冊發(fā)放時應(yīng)加蓋控制狀態(tài)印章，受控的蓋“受控文件”，非受控的不蓋章，都按照《文件控制程序》登記建檔。當持有者崗位調(diào)動或機構(gòu)調(diào)整時，應(yīng)做好本手冊的交接工作。 經(jīng)研究決定，特任命管理者 袁凌芬 兼任質(zhì)量管理者代表。并確保在公司內(nèi)提 高滿足顧客要求的意識，負責與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事項的內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 公 司 簡介 中山市麗日物業(yè)管理有限公司 中山市麗日物業(yè)管理有限公司， 是 中山市麗日集團有限公司 屬下從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，創(chuàng)立于 2020年 6月， 注冊資本 50萬元， 為有限責任公司，是中山市房地產(chǎn)協(xié)會會員單位， 物管資質(zhì) 三 級 （證書編號：中建物字（ 2020） 17號） 。公司集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體；實行專業(yè)化、規(guī)范化、社會化、市場化的運行機制；借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合本國國情，建立起了一整套符合國際慣例的物業(yè)管理機制和運作體系。 公司的管理水平也在不斷提高 ,從 2020年末開始，與總公司（ 中山市麗日集團有限公司 ）一 起，按照 ISO9001質(zhì)量體系的要求實行管理工作 ,以持續(xù)滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)要求。 公司質(zhì)量目標在質(zhì)量方針的框架之內(nèi)展開，都可以測量，并且已經(jīng)分解到各有關(guān)職能和層次。 公 司組織機構(gòu)和質(zhì)量管理職能分配表 公司組織機構(gòu)： 部 門 部門主控 9001的過程 最高管理層 (副 總 經(jīng)理、管理者代表 /副經(jīng)理 ) , , , , , , , , , , , , , 住戶服務(wù)中心 , ， ， , , , 安全管理部 , ， , 物業(yè)工程部 , , ， , , ， 綠化部 , ， , 清潔部 , ， , 物業(yè)辦公室 , , , ， , , , ， , ， 行政管理部 公 司正在提 供物業(yè) 管理服務(wù)的小區(qū) 由上述職能部門分小區(qū)進行控制，如：住戶服務(wù)中心下轄麗城和樂意居等住戶服務(wù)中心。 說明： 明確“部門主控 9001的過程”，絕不意味著其他部門與該過程沒有關(guān)系，強調(diào)每個過程的主控部門，意味著更有組織地、更有效率地控制所有過程。 中山市 麗日 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 質(zhì)量管理職能分配表 ISO90012020標準條款 /過程 —— 本公司對應(yīng)的主要工作 /過程說明 主控部門 公司主要相關(guān)文件 —— 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理總要求 總經(jīng)理 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理體系文件的總要求 管理者代表 質(zhì)量手冊 —— 結(jié)合 9001標準和公司實際編寫的文件，質(zhì)量管理總綱，程序文件和其他文件是它的細化 《質(zhì)量手冊》全部章節(jié) —— 質(zhì)量管理 體系各類文件的控制要求 物業(yè)辦公室 《文件控制程序》 —— 空白表格和記錄的控制要求