【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第43頁 共43頁物業(yè)“5S管”理方案 為改善工作現(xiàn)場環(huán)境、提升工作效率、提升質(zhì)量管理品質(zhì)、營造良好的企業(yè)文化氛圍，特在辦公場所推行“5S管理”方法?，F(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制訂具體管理要求 “5S管理” “5S管理”是一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，“5S管理”的思路主要針對(duì)企業(yè)中每一位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。 清理（Seiri）：把工作場所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。 整理(Seiton)：使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。 清潔(Seiso)：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。 維持(Seiketsu)：養(yǎng)成堅(jiān)持的習(xí)慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。 素養(yǎng)(Shitshke)：樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則、有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念等。企業(yè)推行5S管理，是指從上述五個(gè)方面進(jìn)行整頓，訓(xùn)練員工，使得企業(yè)中每個(gè)場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。5S管理的作用主要：保障品質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量；提升效率、改善情緒 ；營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化；提升企業(yè)形象，給客戶提供百分百信心；減少浪費(fèi)。 “5S管理”要求 一、 文件（物）清理 保持工作場所整齊有序，一目了然。將工作場所的任何物品分類：將不再使用的物品處理掉，長期不用、使用頻率很低的物品放置在固定地方儲(chǔ)存，使用頻率較低、經(jīng)常使用的物品留置工作場所，放在容易取到的地方，定點(diǎn)定位放置整齊，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)。 二、文件（物）整理 （一）物料、物品放置要定位； （二）區(qū)域劃分有標(biāo)識(shí)牌； （三）物料架、文件框有標(biāo)識(shí)； （四）通道要空出、不雜亂，離開座位座椅推入工作臺(tái)下； （五）辦公設(shè)備、物品擺放整齊，工作臺(tái)面整潔； ※。普通員工辦公區(qū)擺放要求： 電腦擺放在工作臺(tái)中間位置； 塑料文件框、文件夾放在工作臺(tái)靠內(nèi)墻壁柜一側(cè)； 待處理文件、資料等放在工作臺(tái)靠文件框一側(cè)； 鐵質(zhì)文件托架、筆筒、文具掛放在屏風(fēng)靠通道一側(cè)； 電話、其他文具、個(gè)人物品依次擺放在工作臺(tái)靠通道一側(cè)； 折疊床擺放在工作臺(tái)下靠壁柜一側(cè)； 電腦主機(jī)箱放在工作臺(tái)下中間里側(cè)； 垃圾筐放在靠抽屜一側(cè)； *部門經(jīng)理辦公區(qū)擺放要求： 電腦擺放在靠屏風(fēng)一側(cè)工作臺(tái)前方； 電話擺放在靠屏風(fēng)一側(cè)工作臺(tái)后方； 鐵質(zhì)文件托架、筆筒、文具掛放在屏風(fēng)上，電腦上方； 塑料文件框、文件夾、其他文具、個(gè)人物品依次擺放在座位后的文件柜上靠內(nèi)墻壁柜一側(cè)； 待處理文件、資料等放在工作臺(tái)中間； 折疊床擺放在座位后文件柜靠窗一側(cè)； 電腦主機(jī)箱放在工作臺(tái)下靠屏風(fēng)里側(cè)； 垃圾筐放在座位后屏風(fēng)與壁柜間角落； ※管理處結(jié)合實(shí)際參照制定具體要求； （六）文件、記錄等物品放置要分類、整齊、美觀，做一定標(biāo)識(shí)； （七）檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標(biāo)識(shí)； （八）桌面、抽屜應(yīng)整齊，不雜亂； 桌面狀態(tài)的區(qū)分圖抽屜內(nèi)物品的放置（九）文件張貼要整潔； 在公告欄張貼文件要整齊有序，依次擺放； 通訊錄張貼在屏風(fēng)靠通道一側(cè)，電話上方； 告示貼貼在屏風(fēng)靠通道一側(cè)，通訊錄的里側(cè)； （十）所有物品除公司擺放的盆花均不得超過屏風(fēng)高度； （十一）辦公區(qū)內(nèi)不得放置報(bào)紙，如有工作需要可到閱覽室取閱； （十二）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的辦公場所規(guī)范管理，凡要求固定位置放置的物品不得隨意挪動(dòng)。 三、清潔 將工作場所及工作用的辦公設(shè)備、物品清掃干凈，破損的物品送去修理，保持工作場所干凈、亮麗，品質(zhì)穩(wěn)定。 （一）地面、墻面要干凈整潔； （二）辦公設(shè)備、工作臺(tái)要清潔； （四）物料架清潔 、物品無積塵； （六）檔案柜、抽屜等清潔； （八）文件、記錄整齊不骯臟破爛。 四、維持 維持“3S”成果，定期檢查、整頓、清理、清潔，對(duì)不符合情況及時(shí)糾正、及時(shí)監(jiān)督。 五、素養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。營造良好的團(tuán)隊(duì)精神。 （一）待人接物誠懇有禮貌； （二）言行舉止大方文明； （三）著裝美觀、大方、整潔、無污物，上班按規(guī)定著工裝； （四）工作積極主動(dòng)、大方、得體、熱情、周到； （五）上班保持良好的工作狀態(tài)，不可以隨意談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃零食等； （六）有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤、作息時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)，開會(huì)不遲到等；（七）愛護(hù)公物，用完歸位，對(duì)公司配置的辦公設(shè)施、物品個(gè)人需妥善保管； （八）對(duì)客戶講誠實(shí)、守信用，善于溝通、樂于助人；（九）做到五講四美、以德、理服人；（十）做到勤、精、檢、謹(jǐn)；一、女士做到女士做到發(fā)不過肩不留長指甲和涂指甲油不濃妝艷抹、不涂口紅二、男士做到三不發(fā)不過耳不留胡須不留長指甲六、綜合技能服務(wù)一、物業(yè)服務(wù)清潔、寧靜、環(huán)境典雅幽美，并有完善的設(shè)備設(shè)施。 二、干凈、衛(wèi)生達(dá)到現(xiàn)代化國際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，并講究公眾與個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 三、規(guī)范接待服務(wù)工作細(xì)致化，物業(yè)服務(wù)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)均要制定相應(yīng)的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)并與力行之。 四、員工服務(wù)態(tài)度熱情、親切、誠懇、禮貌、智慧、服務(wù)殷勤，使客人感覺賓至如歸．五、笑容服務(wù)時(shí)常面掛笑容，表現(xiàn)高度熱忱，以和藹可親的笑容接待客人。 六、每一位員工都應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神，都樂于為客人服務(wù)。 七、迅速工作要迅速才能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)與效率，以最少時(shí)間換取最大工作效能。 八、安全是采取一切措施，確保客人、員工及設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)作。九、滿意一切措施或努力均以爭取客人的滿意為目標(biāo)。 十、 知識(shí)技能財(cái)富共享使企業(yè)能夠強(qiáng)壯強(qiáng)大，企業(yè)財(cái)富與員工共享，能達(dá)到互補(bǔ)，達(dá)到互利，能制造共贏。 目的是互補(bǔ)知識(shí)面與技術(shù)面財(cái)富面的薄弱，互補(bǔ)能力缺陷，提升工作技能財(cái)富整體的競爭趨勢(shì)得以工作平衡。第一章 5S推行的意義1 5S的起源5S源自日本，已有四十多年的歷史，剛開始只是強(qiáng)調(diào)工廠大的整理、整頓，后來由于管理提升的需要，又增加了清掃、清潔、素養(yǎng)，形成了現(xiàn)在的5S活動(dòng)體系。5S活動(dòng)以塑造一個(gè)清爽、明朗、潔凈的工作場所作為目的，使全體員工，尤其是現(xiàn)場作業(yè)員，能更安全、更輕松、更愉快、更有效的完成任務(wù)。從而提升企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)體制。由于5S活動(dòng)對(duì)于工廠的安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本等方面有極強(qiáng)的改善力，是工廠管理的基礎(chǔ)。因此，日資企業(yè)與國外企業(yè)進(jìn)行技術(shù)合作，或在國外設(shè)廠時(shí)，首先必導(dǎo)入5S活動(dòng)。因此使5S活動(dòng)得以遍地開花，近年來，歐美企業(yè)也紛紛導(dǎo)入5S活動(dòng)，可以說，5S活動(dòng)是日本工廠開創(chuàng)的管理技術(shù)，如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、TQC、TPM等活動(dòng)中最具影響力的一種。2 5S的內(nèi)涵一 5S的基本理念5S相信大家都已很熟悉，5S活動(dòng)指的是：整理（SEIRI）、整頓(SEITON) 、清掃(SEISO)、 清潔(SEIKETSU)、 素養(yǎng)(SHISUKE)因上述5個(gè)日文詞匯的羅馬拼音第一個(gè)字母均為“S”，故稱之為5S。 5S活動(dòng)使工廠每個(gè)員工在接受教育及活動(dòng)進(jìn)行中潛移默化，提升人的行為品質(zhì)，養(yǎng)成強(qiáng)健、高應(yīng)變力的企業(yè)特征。在市場競爭的時(shí)代，企業(yè)除了要有獨(dú)到的技術(shù)之外，還需提供低成本、高品質(zhì)及價(jià)格合理的產(chǎn)品，而要達(dá)成這些條件，最簡單的方法就是實(shí)施5S活動(dòng)。5S理論極其簡單，完全是一門行動(dòng)的科學(xué)。二 5S的釋義5S活動(dòng)就是排除浪費(fèi)的活動(dòng)，以下針對(duì)5S的定義作簡要說明：（一） 整理1． 語義：按照整治的原則，導(dǎo)正秩序。2． 5S的定義：區(qū)分“要”與“不要”物，并將不要物清除。3． 活動(dòng)的重點(diǎn)：① 明確定出實(shí)施整理的范圍；② 規(guī)劃出不要物的暫放區(qū)，明確要與不要的標(biāo)準(zhǔn)；③ 通過教育訓(xùn)練讓全員了解不要物的標(biāo)準(zhǔn)及整理的概念；④ 決定實(shí)施整理的時(shí)間，并將整理用具提前備妥；⑤ 明確每個(gè)成員負(fù)責(zé)的區(qū)域，依照標(biāo)準(zhǔn)及范圍實(shí)施整理；⑥ 定期不斷實(shí)施且定期巡回檢查；⑦ 整理后，馬上進(jìn)行整頓的工作，二者連續(xù)不可分的。（二） 整頓1． 語義：快速整理。2． 定義：將必要物品定位、定量放置好，便于拿取和放回，排除“尋找的浪費(fèi)。3． 活動(dòng)的重點(diǎn)：① 必要品的分類；② 依使用頻率決定放置位置與放置量；③ 決定放置方式；④ 放置區(qū)定位劃線；⑤ 決定每個(gè)放置區(qū)物品之責(zé)任管理者。（三） 清掃 1． 語義：打掃干凈；2． 5S的定義：徹底清理場所的垃圾、污垢、異物，使其干凈及容易顯現(xiàn)問題點(diǎn)，清掃及點(diǎn)檢。3． 活動(dòng)重點(diǎn)：① 規(guī)劃清掃責(zé)任區(qū)域；② 管理者示范，樹立樣板；③ 進(jìn)行例行掃除，清除臟污；④ 調(diào)查污染源及污染發(fā)生對(duì)策；⑤ 建立清掃基準(zhǔn)，規(guī)范活動(dòng)。（四） 清潔1． 語義：不污染；2． 5S的定義：重復(fù)的做好整理、整頓、清掃，形成制度化、規(guī)范化，包含傷害發(fā)生的對(duì)策及成果的維持。3． 活動(dòng)的重點(diǎn)：① 徹底實(shí)施前述3S，并將清掃階段的問題層別分類；② 針對(duì)問題點(diǎn)實(shí)施對(duì)策，并做成問題改善對(duì)策書；③ 由專責(zé)單位改善的問題點(diǎn)，現(xiàn)場人員一起參與學(xué)習(xí)討論；④ 制訂各類標(biāo)準(zhǔn)書，尤其是安全、品質(zhì)方面的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)先制訂（五） 素養(yǎng)1． 語義：應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮儀及態(tài)度端莊；2． 5S的定義：遵守規(guī)定的事項(xiàng)，并養(yǎng)成習(xí)慣；3． 活動(dòng)的重點(diǎn)：① 不定期循環(huán)檢查，確保各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)徹底執(zhí)行；② 整個(gè)5S活動(dòng)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)：教育是否徹底、主管是否關(guān)心；③ 全員對(duì)自己應(yīng)做的事，應(yīng)有能力自訂計(jì)劃表。企業(yè)在實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，不一定要完全按照上述5個(gè)項(xiàng)目實(shí)施。也有的企業(yè)依自身特性去掉其中某項(xiàng)而另外加入如安全、認(rèn)真、準(zhǔn)備……等配合企業(yè)文化背景的項(xiàng)目，或按上述的5S而另加入其他項(xiàng)目，如安全、服務(wù)成為6S、7S等。但不管是6S、7S，其實(shí)施的精神都已包含在上述的5S活動(dòng)中。因此，一般以推行上述的5S活動(dòng)較為普遍。3活動(dòng)的效用一、 5S與企業(yè)形象 5S其實(shí)并不新鮮，在我們的日常生產(chǎn)中，5S的理念常常影響我們的行動(dòng)。例如去餐廳就餐，有兩家價(jià)位、口味相近的餐廳，其中一家就餐環(huán)境干凈、清爽，另一家則油污遍地，你會(huì)選擇哪一家呢？同樣的道理，重要客戶在下大訂單之前，必定會(huì)派人到工廠參觀。如果一家工廠5S做得不好，原料、半成品、不良品隨意擺放，既無標(biāo)識(shí)也無隔離，生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)零件到處散落，工具亂擺亂放，員工士氣低落，設(shè)備本體及周邊充滿粉塵或油污，就算是再好的產(chǎn)品或再好的說明，大概也難以使客戶有下訂單的信心。第1個(gè)S整理 區(qū)分“要用”與“不要用”的東西。