汽車銷售公司管理制度匯編[特全面]-wenkub
2023-05-01 06:59:58 本頁面
【正文】 之內(nèi)（不含四天），經(jīng)銷售經(jīng)理審批；（3） 四天以上（含四天）須報(bào)總經(jīng)理審批。（1）晨、夕會每日必須按時(shí)召開，除遇特殊情況（人力不可抗衡之因素外），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，對會議進(jìn)行記錄并匯集此記錄，如晨夕會不按時(shí)召開，將追究展廳經(jīng)理和組長責(zé)任，一次視為嚴(yán)重違規(guī)，公司將給以展廳經(jīng)理過失單處理；（2）所有參會的銷售顧問必須按時(shí)到會，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過失單，三次及以上將視為嚴(yán)重過失，退回人事進(jìn)行處理；（3）銷售缺席會議必須有合理理由并提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假，如無故缺席晨、夕會，將視為曠工，違反人員將收到過失單，同時(shí)，公司將以曠工有關(guān)處罰辦法予以處理。 日?？记谥贫?公司規(guī)定銷售顧問及前臺人員早上打卡時(shí)間為早上8:30，以公司打卡機(jī)所顯時(shí)間為準(zhǔn)。 臨時(shí)外出，需向展廳經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工處理； 銷售顧問及前臺須復(fù)崗銷假，逾期續(xù)假。 日?？蛻艚哟贫?展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)展廳銷售顧問的工作安排與協(xié)調(diào)，銷售顧問按次序接待客戶，保證前臺始終有一名銷售顧問處于準(zhǔn)備狀態(tài)，如遇特殊情況，前臺人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋，請客戶稍等并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷售顧問接待客戶； 銷售顧問在前臺等待接待客戶過程中不能閑聊、看報(bào)紙、雜志等一切與工作無關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過失、辭退分級處理； 銷售顧問有預(yù)約客戶來訪須提前報(bào)告展廳經(jīng)理（展廳經(jīng)理公干外出或休息由組長代理）展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來訪具體時(shí)間協(xié)調(diào)安排銷售顧問工作； 銷售顧問接待客戶應(yīng)積極主動，不得無故拖延，造成客戶有被冷落感，如客戶對銷售顧問接待態(tài)度有非議，銷售顧問將受到過失處理； 銷售顧問應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何情況下不得與客戶起爭執(zhí)，不能在展廳與同事起爭執(zhí)；如觸犯此條規(guī)定，將視嚴(yán)重程度辭退分級處理； 銷售顧問在為客戶做車輛展示時(shí)有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動車輛，如果客戶擅自啟動車輛，銷售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客戶的行為帶來的一切后果。除銷售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車客戶確認(rèn)單，墊付證明單，商品車合格證復(fù)印件，客戶身份證復(fù)印件（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）等這些資料都由銷售顧問拿到清晰地電子版進(jìn)行打印或者復(fù)印留存在自己的檔案夾中，便于交車使用； 客戶成交后一整套交車客戶資料在遞交信息員后，每一名銷售顧問需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系，以便于提高客戶對我們的滿意度，可以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購買； 銷售顧問對于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。特殊情況或緊急事件應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項(xiàng)，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷車銷售顧問承擔(dān)； 交車時(shí)展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時(shí)在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議； 交車后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行月度，年度回訪，對客戶反饋的信息及時(shí)記錄并予以解決； 交車過程由展廳經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對不符合規(guī)范的進(jìn)行及時(shí)糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷售顧問自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷售部將予以分級處理； 交車時(shí)間須提前一天通知展廳經(jīng)理,。 考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點(diǎn)造成退單的：（1） 客戶的資料收集上報(bào)的不及時(shí)，造成客戶等候的；（2） 由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3） 銷售顧問誤報(bào)價(jià)格的；（4） 車輛已售，重復(fù)訂車的。 銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷售顧問負(fù)責(zé)其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報(bào)，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以過失或辭退處理。崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé) 組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營計(jì)劃，完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)； 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作； 全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務(wù)政策并完成廠家各項(xiàng)考核指標(biāo)； 提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場的競爭力； 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責(zé)任制，轉(zhuǎn)好制度落實(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 定期召開公司例會，研討經(jīng)營計(jì)劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性； 執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作方式。 銷售顧問崗位職責(zé) 根據(jù)年/月銷售計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展
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